Valley주립대의의료병원시스템

목차

Ⅰ.Case 해석 및 요약

Ⅱ.상황분석

Ⅲ.문제 추출

Ⅳ.전략적 대안

Ⅴ.최적 대안의 판정

Ⅵ.구체적인 실행 및 통제방안

본문내용

전문의학 박사에게 넘기기 위해 쌍여짐
여기서 환자는 약 25분을 기다리게 됨
↓
MD 진단 15분
Ⅱ. 상황 분석
□ 외부상황 분석
1. 외래진료 시스템에서 고객으로부터 가장 낮은 랭크를 차지
2. 타 병원의 간호사들을 위한 전문적인 치료 트레이닝 시스템 운영
3. 요일별 차이가 나는 방문 환자의 수
□ 내부상황 분석
1. 양식서 작성 → 진단 → 간호사 or 전문의 → 치료
- 간호사가 직접 치료 가능한 경우, 치료 직전까지 55분 소요
- 전문의가 직접 치료 하는 경우, 치료 직전까지 95분 소요
2. FCFS(First come First served)
- 병원에 도착한 환자 순서대로 진료를 시행 한다
□ 가설 설정
의료 서비스를 받는 환자들은 병원에서 제공하는 진료 서비스 수준은
만족스러우나, 진료를 받기 전 기다리는 시간에 대한 불만을 가지고
있는 것으로 보인다. 이러한 상황을 바탕으로 가설을 설정해 보면, 현재
진료 프로세스 절차의 간략화와 고객들의 기다리는 시간이 줄어들면
고객수의 증가는 물론 고객 만족도도 한층 높아 질것이다.
Ⅲ. 문제 추출
□ 문 제
: 현재 메디컬 클리닉은 복잡한 과정의 프로세스와 그로인해 환자
들이 진료를 받기위해 많은 시간을 기다려야함으로 강한 불만을
가지고 있다는 문제를 가지고 있다.
첫째, 대면 접촉에 의한 수납 업무의 경우 진료과에서 발행된 처방전의
처방내역을 근거로 수납 프로세스가 이행되는데, 문제는 개별적으로
환자들이 처방전을 가지고 수납 창구에 처방전을 제출한다는데 있다.
이는 고객대응이라는 차원에서 불필요한 환자 이동이 발생하므로 제거
해야 할 사항이라고 볼 수 있다. 즉, 내원자와 직접적으로 관련이 있는
진료 및 진료지원 프로세스인 경우 대면 접촉이 불가피하나 직접적인
관련성이 없는 수납의 경우 병원 조직 내부의 관리상의 필요에 의해
발생하는 상황 이라는데 문제점이 있다.
둘째, 단일 정보의 비효율적 활용이다. 이는 근본적으로 정보의 동시적
활용이 않된다는 차원에서 문제점으로 지적할 수 있다. 즉, 의료 수입
처리는 환자 처방 내역에 근본적으로 의존하며, 이는 환자 정보라는
차원에서 단일 정보를 창출하고 이를 동시적으로 활용한다면 수납,
의료보험, 의료수입 프로세스가 병렬적으로 이행 가능하다. 문제는 정보
의 동시적 활용이 아닌 문서에 의존하며 부서 단위로 의료수입 관련
업무가 분화되어 이행 된다는 점이다.
셋째, 장부 처리의 문제이다. 장부기재는 일계표 집계 후 의료수입을
집계하기 위해 발생하는 업무인데, 이는 환자정보 데이터베이스 기반
하에 처방항목이 의료수입으로 자동적으로 집계된다면 제거 가능한 사
항이라고 볼 수 있다.
Ⅳ. 전략적 대안
□ 대안 1 : 인터넷 외래 진료 예약 시스템
● 인터넷 전자 상거래 구현의 전략적 요소
- 현 시스템을 환자 중심의 서비스로 개선 새로운 서비스 개발을
통한 차별화된 서비스의 제공
- 의료 서비스 이용자와 특화된 관계구축 → 의료 서비스 수요자와
경쟁의료 기관에 전환 장벽 구축
- 브랜드 이미지 관리를 통한 사이버 공간에서 여론 주도 역할 수
행하는 세력에 부합된 브랜드 관리
- 의료 서비스 수요자의 신속한 요구 파악과 병원 이용 촉진
- 인터넷 전자 상거래 환경에서 병원의 새로운 이윤 창출
- 홈페이지의 구성(재이용)을 통한 환자중심의 정보와 서비스의 제공
● 장 점
- 환자 중심의 서비스가 가능하다
- 환자가 자신의 요구를 충분히 반영 할 수 있다
- 환자의 요구를 파악하는데 신속하고 저렴하다
- 시간과 공간의 제약이 없다
- 일정수준의 서비스를 지속적으로 제공 할 수 있다.
- 환자의 양질의 정보를 제공할 수 있음
● 단 점
- 홈페이지에 대한 홍보가 필요하다
- 컴퓨터와 인터넷의 하드웨어와 소프트웨어의 구축이 필요하다
- 인터넷 사용에 대한 기본 지식이 있어야 한다
- 시스템 운용에 대한 직원 교육이 필요하다
□ 대안 2 : 진단 프로그램 설계
환자, Clinic 도착
↓
양식서 작성(병원에서 취급하는 모든 진료내용 포함)
- 모든 항목은 객관식으로 구성됨
↓
체크된 항목을 순서대로 프로그램에 입력
↓
진단명 산출
↓
간호사 치료 or 전문의 치료에 대한 구분
● 장 점
- 직접대면 하지 않아도 환자에 대한 개략적인 진단이 가능하다
- 직원에 대한 교육 시간이 짧고 비용이 적게 든다
- 설문 형식이므로 환자들이 쉽게 사용 가능하다
● 단 점
- 프로그램 개발 비용이 많이 든다
- 각 설문 항목에 대한 질문 생성에 비용/시간이 많이 투여 된다
- 설문 항목에 환자가 오답을 체크 할 경우 잘못된 처방의
가능성이 높아 진다
Ⅴ. 최적 대안의 판정
결정 : 대안1 선택
구 분
대 안 1
(인터넷 외래 진료 예약 시스템)
대 안 2
(진단 프로그램 설계)
시 간
양식서 작성과 회수에 대한
과정이 생략
양식서 작성 후 치료
단계로 바로 넘어감
비 용
홍보비용, 직원의 교육비용
프로그램 설계 비용,
직원의 교육비용
편 리 성
시·공간의 제약이 없어 고객
접근의 편리성이 증가
진단명 도출이 용이
서비스의
질
인터넷 기반의 데이터베이스
구축으로 양질의 서비스를
지속적으로 제공
진단 오류 가능성이 있어
양질의 서비스에 문제가 있음
대응시간
6단계 생략
6단계 생략
Ⅵ. 구체적인 실행
및 통제방안 제시
□ 인터넷 외래 진료 예약 시스템
● 외래 진료 예약 시스템(인터넷 홈페이지)
- 환자 : 예약현황 조회, 진료 스케줄 조회,
예약접수 및 접수
※ 예약현황 조회 : 회원 DB → 예약 등록 → 예약 DB
→ 예약현황 조회
- 정보 이용자 : 보건의료 정보 서비스, 보건의료 정보 검색
- 인터넷 배너 광고를 통하여 시스템 홍보를 한다
- 시스템 운용을 위하여 직원들을 교육/훈련 한다
□ 인터넷 예약 서비스 및 보건의료정보 서비스의 자료 흐름도
● 예약 서비스 & 의료정보 서비스 흐름도
- 의무 기록실 : 의무기록 관리
- 원무과 : 진료 스케줄 관리
- 의무 기록실과 원무과의 기록이 외래 진료 예약 시스템에 지속
적으로 업데이트가 된다. 이러한 시스템으로 인하여 환자는
인터넷 홈페이지에서 회원관리 서비스, 예약 서비스, 보건 의료
정보 서비스를 제공 받을 수 있다

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case분석,   의료병원시스템,   생산관리,   전략적운영관리,   Valley주립대