기업의 CIO에 대한 고찰

목차

1. CIO란 무엇인가?

2. CIO 출현 배경
1. 환경적요인
2. 전략적 요인
3. 조직상 이유

3. CIO 역할
1. 조직목표와 정보기술의 이해, 조화능력
2. 최고경영층과 전산그룹, 사용자그룹의 요구만족능력
3. 조직 전체적 관리능력 ㅡ 아웃소싱업체 관리능력 등
4. 전략경영자로서의 능력

4. 국내 CIO현황
1. CIO 인력확보전 예고 - CIO 필요성 절박하다
2. 부족한 CIO 인력 - 누가 CIO 일까
3. CIO 양성과정 사례 - 삼성그룹

5. 그룹별 CIO도입
1. 삼성그룹
2. LG그룹
3. 동양그룹
4. 선경그룹
5. CIO 도입의 문제점과 전망

6. CIO의 역할변화
1. CIO는 기업 이너써클의 일원
2. 정보기술과 CIO의 발전
3. 전략적 무기로서 정보의 중요성 인식
4. 전략적 계획 과정에의 핵심적인 입력 요소로 정보를 인식
5. 정보기술에 대한 탐구와 확보 및 정보기술의 더 효과적인 관리 필요성
6. 정보기술 기능의 분산화와 최종사용자 컴퓨팅 능력의 향상
7. 공통 정보기술 구조와 표준 형성 필요
8. 정보기술 전문가와 비즈니스 관리자 사이의 빈 틈
9. 기업 문화와 CEO의 정보기술에 대한 견해의 결합

7. CIO의 위치 및 미래
1. CIO의 위치
2. 성공 측정법
3. 새로운 CIO 도전사항
4. CIO의 미래

본문내용

IO라면 비공식적인 개인적 조사가 공식적이고 수량화된 조사보다 더 유용할 수 있다.
정보기술 부서의 잠재성에 대한 분명한 비전을 알리는 것과 함께 예상되는 결과물에 대한 광범위한 토론도 진행돼야만 한다. 비현실적인 기대감은 정보기술 부서와 비즈니스 부서와의 오해와 알력을 일으키는 일반적 원인중 하나다. 대대적인 기술 개발 지원으로 관리진에게 거대한 가치를 줄 수 있는 가능성이 높아지기는 하겠지만 기술이 모든 비즈니스 문제에 대해 해답을 제공하지는 못한다. 따라서 CIO와 정보기술 스탭은 정보기술로 가능한 부분과 불가능한 부분에 대해 사용자에게 분명하게 설명해야만 한다. 기대감은 처음부터 관리돼야만 하는 것이다.
3. 새로운 CIO 도전사항
기업의 비즈니스 결정에 있어 전략적 파트너인 CIO는 정보기술 기능의 분산화를 지휘하고 있는데 이런 분산화로 인해 새로운 도전사항을 맞고 있다. 기술적 이슈는 보통 더 하위직의 관리자와 전문가가 다루게 된다. 따라서 CIO가 주로 담당하는 업무는 다른 중역의 업무와 유사하다. 즉 주식 가치의 최대화; 조직의 리더십과 전략적 방향 설정에 대한 관리 파트너십 생성과 유지; 동료, 부하, 고객, 거래처, 그리고 중요한 CEO와의 관계 관리; 합의점 도출; 자원의 배치, 할당, 개척; 정보기술 기능에 대한 제1차적인 지원자로서의 역할 등이다.
분산 컴퓨팅 환경의 열렬한 주창자인 맥도널드 더글러스 항공사의 정보시스템 담당중역의 경우, 기술, 통신, 조직이 맞부딪치는 교차점에서 발생하는 정보기술 문제를 감시했다. 이 결과, 이들 문제 중 겨우 5~10%만이 진짜 기술적 해결책이 필요할 뿐이며, 나머지는 통신, 훈련, 조직상 문제로 밝혀졌다.
보스톤 치킨社의 정보담당 중역도 이와 비슷한 말을 한다. 즉 이 중역의 가장 큰 내부 업무는 사람들과 관계들의 성공적인 관리란 것이다. 이 중역은 리더십 기법 중에 교차-조직 변경 능력이 필요하다고 말한다. 생각은 내가 하니 너는 일만 하면 된다.는 오래된 군대식 명령-통제 환경 모델로는 장기적인 기업의 이슈를 풀 수 없다는 것이다.
이런 추세가 가속화됨에 따라 기술에 대해 편안함을 느끼면서지식으로 변환되는 정보란 개념도 수용할 준비가 돼 있는 비즈니스 중역들을 위한 새로운 관리층 세대가 형성되고 있다.
CIO들은 외부적인 도전사항으로 외부위탁을 거론한다. 식품업체인 크래프트社의 전임 CIO는 항상 기술을 임대할 수는 있었지만 문제는 기술이 부족한 경우가 많은 것이라고 경험담을 말한다. 즉 CIO가 원하는 기술과 제공되는 기술 사이에 빈 틈이 있는 것이다. 이 중역은 정보기술 조직을 급변하는 세계 속에서 변화 속도가 느린 도구와 기술을 가지고 생활하는 패러다임이 적용되는 분야로 묘사한다. 따라서 총체적인 리엔지니어링 작업 없이 신속한 변화를 수용하고 적용할 수 있는 기술 구조와 환경을 만들어 급변하는 세계에 대응할 수 있게 하는 것이 CIO의 업무중 하나다.
한편 이보다 다소 미묘한 도전사항은 CIO의 동료인 다른 중역들로부터 나온다. 美CIO誌가 조사한 바에 따르면 동료 중역들은 CIO의 성능을 CIO 자신과 상위 경영진의 평가보다 부정적으로 보는 것으로 나타났다. 당분간 미래의 CEO는 이들 중역층에서 나올 것이기 때문에 이런 부정적인 시각은 장기적인 협력 관계에 특히 해를 미친다.
이같은 부조화는 CIO의 역할에 대해, 특히 전략적 개발과 비즈니스 시스템 리엔지니어링 작업에 있어서의 지휘팀 구성원으로서의 견해가 다르기 때문이다. 일부 비즈니스 중역은 아직도 이런 작업과정에서 CIO를 자신들의 동료로 완전히 수용하지 못하고 있다. 이들의 견해에 따르면, CIO의 역할이란 훈련과 기술적 지원을 보강함으로써 더 낳은 기술과 정보기술 도구를 만들고 제공하는 선에서 그친다.
반면 비즈니스 중역 자신들은 예산, 기업 시간표, 기능성 등을 중심으로 한 경영 이슈에 초점을 맞추고 있다는 것이다.
CIO의 어려움은 현재의 비즈니스 요구를 만족시키기 위해 최적의 운영 시스템을 유지하면서도 전략적 리더십이란 요구까지 만족시켜야만 하는 서로 상충되는 2가지 목표를 동시에 달성해야 하는 것에서 나온다. 여기에 클라이언트/서버 기술로의 이동 추세로 이런 어려움은 더해진다. 비즈니스 관리자는 정보기술에 대한 더 많은 자치권을 요구하는 반면 CIO는 품질과 연결성을 보장하기 위해 특정 부분에 대한 통제권은 계속 확보할 필요가 있기 때문이다.
4. CIO의 미래
인공지능 기술, 전문가 시스템, 데이터를 정보로(이에 따라 지식으로까지) 변환시켜 주는 기타 매개변수나 규칙 등을 찾고 있는 기업이 늘어남에 따라 지식 하부구조를 관리하기 위한 리더십 역할에 대한 수요도 늘고 있다.
조직의 지식 자원을 디자인, 실행,통합,감독하기 위해 일부 기업은 CKO(Chief Knowledge Officer)란 직위를 신설하고 있다. 지식을 담는 지식 저장소엔 도서관, 데이터베이스, 인력자원, 컴퓨터 지식 네트웍, 연구센터, 아카데믹 관련단체 등이 포함된다.
인포메이션 위크誌는 지식을 조직이 알고 있거나 알 수 있는 것들로 구성되는 부가가치 정보로 정의한다. CKO는 비즈니스 사업부(자원을 제공함), 인력자원 부서(전통적으로 훈련을 담당), 정보기술 부서(변신을 위한 메카니즘 제공) 등을 완벽하게 조율하고 컨설팅 함으로써 전사차원의 지식 확보 사용 노력을 조정하면서 지식과 학습에 대한 후원자겸 전도사 역할을 하게 된다.
그러나 CKO 직위가 스스로 설자리를 마련하게 되더라도 CIO의 필요성을 대체하지는 못할 것이다. CIO는 여전히 지식과 정보에 대한 기업의 현재와 미래 사용 및 지식과 정보에 관련된 사항에 대한 책임을 지는 역할을 계속할 것이다. 비즈니스를 운영하기 위해 필요한 정보는 무엇인가?‘중요한 것은 무엇인가?무엇을 어떻게 측정할 것인가?‘어떻게 사람들이 원하는 정보를 제공할 것인가?어떻게 변환할 것인가? 등 이런 질문에 대해 해답을 제공할 사람은 CIO밖에 없기 때문이다.
결국 CIO는 계속해서 데이터와 보고 표준을 생성하며, 데이터를 수집, 보고, 변환하는 시스템을 디자인하고 수정하고 감독하는 책임을 지게 될 것이다.Y

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