인터넷 시대의 고객관계 경영 CRM.com

목차

1. CRM의 토대구축

2. CRM의 최신도구

3. CRM의 응용과 성공사례

4. CRM과 수익전략

본문내용

한 배려를 표현할 수 있는 기업만이 미래의 승리자가 될 수 있으며, 그 시장은 더욱 확장될 것이다.
이 책은 고객중심의 마케팅 연구서로서, 고객을 대상으로 무엇을 팔 것인가 보다는 ‘고객’의 편익과 가치에 중점을 둠으로써 기업과 고객의 관계 강화를 그 목적으로 하였다. CRM은 이제 개별 고객에게 중요한 가치가 무엇인지 이해하는 과정이며, 이러한 지식을 이용하여 고객이 진정으로 원하는 편익을 제공하고 따라서 기업과의 거래를 유지할 수 있도록 지원하는 기업전략으로 자리매김하고 있다.
제품 개발부터 제조, 판매, 서비스까지 전 과정이 CRM을 기반으로 일관되게 전개되어야 한다. ‘내게 맞는 제품을 내가 원하는 방식으로 사고, 내가 원하는 서비스를 받을 수 있는 것’, 바로 이것이 CRM의 경쟁력이다.

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