[KT기업분석] KT경영전략의 문제점과 해결방안 보고서

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목차

Ⅰ. 선정동기

Ⅱ. 기업소개

Ⅲ. KT의 경영전략
1. 상생경영
2. 그린경영
3. 환급금 사태

Ⅳ. 경영전략의 문제점

Ⅴ. 해결방안과 개선점

Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점

본문내용

에 제보해 줄 것을 당부했다.
\'KT 피해자들의 정보공유와 집단소송\' 카페 운영자도 \"6개월이 넘어도 사용자 동의 없이 무단 가입이 이뤄졌다면 돈을 돌려줘야 하는 것이 당연하다\"고 강조했고 이 카페 다른 가입자는 \"KT가 고객정보를 6개월 동안만 보관해야 한다고 주장하고 있지만 KT의 개인정보취급방침에는 요금관련 분쟁이 있을 경우 해결 시까지 보유해야 한다고 적혀있다\"고 설명했다.
실제로 KT 개인정보취급방침 \'5장 1-나\'에는 \'요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 후 6개월까지, 요금 미/과납이 있을 경우와 요금관련 분쟁이 계속될 경우에는 해결 시까지 보유\'라는 내용이 들어 있다.
또한 올해 한나라당 황영철 의원이 방송통신위원회로부터 받은 자료를 바탕으로 공개한 내용에 따르면 국내 이동통신사들이 소비자에게 환급하지 않고 있는 미환급금이 139억원에 달하는 것으로 알려졌다. 이 가운데 SK텔레콤은 64억원, KT는 24억원, LG유플러스는 22억원의 미환급금을 보유하고 있는 것으로 알려졌다.
황 의원은 \"미환급금을 줄이기 위해 대대적 홍보를 실시하고 일정 기간 찾아가지 않는 환급 금은 복지기금으로의 활용 등 제도적 보완이 필요하다\"고 주장했다.
KT는 본인의 허락없이 자사의 특정 서비스를 고객에게 가입시키고 이에 대한 요금을 부가함으로서 문제가 되고 있다. 오랜 기간동안 막대한 금액의 부당한 이득을 챙긴 KT는 고객들로부터 받은 금액을 전원 환불하라는 법적 조치에 의해 많은 양의 금액을 환급해주어야 하는 것이다.
수익을 지나치게 추구하면서 고객에게 부당함을 떠넘기게 된 KT의 이러한 경영방식은 매우 큰 문제점이라고 할 수 있다. 직접적으로 발생한 비용도 엄청나다고 할 수 있으며 이 사태로 인한 기업의 이미지 추락은 KT에게 더 큰 손실로 여겨질 것이다.
기업의 이미지는 한번 추락하게 되면 다시 회복하기 어려운 요소이기 때문에 철저히 관리가 필요하다고 할 수 있는데 이번의 환급금 사태로 인하여 KT의 이미지 추락으로 인한 손실은 클 것으로 여겨진다.
2. 상생경영의 문제점
KT는 상생경영을 적극적으로 시행하고 협력업체들과의 협력관계를 강화시키기 위한 노력을 기울이고 있다. 기존의 대기업이 중소기업에게 일방적으로 요구해오던 관행에서 벗어나서 중소기업을 동반자로 인식하며 대등한 관계에서 서로간에 의견을 주고 받으며 커뮤니케이션 함으로서 시너지 효과를 창출하려는 것이다.
이러한 상생경영을 시행하기 위해서는 중소기업의 입장을 많은 부분 수용해주어야 한다고 볼 수 있는데 그렇게 되면 기존에 KT가 유리한 입장에서 계약을 체결하던 것이 실행되지 못하기 때문에 KT가 손해를 보게 된다.
기존에는 대기업으로서 유리한 입장을 가지며 자사에게 이익이 되는 방향으로 계약을 체결했다는 이제는 그렇게 하지 못하는 것이다.
Ⅴ. 해결방안과 개선점
1. 장기적인 이익 추구 필요
KT의 환급금 사태는 단기적인 이익만을 추구한 결과라고 할 수 있다. 당장에 고객들이 인식하지 못한다고 해서 동의없이 서비스에 대한 요금을 부가함으로서 기업의 이익을 추구했던 것이다. 눈 앞의 이익을 쫓는 이러한 부당한 행위는 결국 드러나게 되어 있으며 그 결과로 막대한 손실을 입게 되는 것인 만큼 KT는 보다 장기적인 안목을 가질 필요가 있으며 부당한 방법으로 당장의 이익을 추구하는 것에서 벗어나야 할 것으로 여겨진다.
2. 철저한 상생경영 시스템 확립
KT는 상생경영을 통해서 기업의 가치를 한단계 향상시키기 위한 노력을 기울이고 있는데 상생경영은 협력업체의 입장을 많은 부분 수용해야 하기 때문에 KT에게는 손해로 작용하게 된다. 또한 긴밀한 협력관계는 기술유출과 같은 위험을 발생시킬 가능성도 크기 때문에 철저한 시스템 확립이 필요하다고 할 수 있다. KT가 손해를 보지 않는 범위 내에서 협력업체와의 적극적인 협력을 통해 상생경영을 실현할 수 있어야 하는 것이다.
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점
KT는 통신업체로서 시장에서 많은 점유율을 확보하고 있으며 고객의 요구를 반영하는 다양한 서비스를 실시함에 따라서 지속적으로 수익을 창출하고 있는 우수한 기업이다.
KT는 기업의 가치를 향상시키기 위하여 다양한 경영전략을 실시하고 있는데 그 중에서 대얗적으로 말할 수 있는 것이 상생경영과 그린경영이라고 할 수 있다. 하지만 이러한 경영전략에는 몇가지 문제점이 있다고 할 수 있으며 이에 대한 해결이 필요하다고 할 수 있다.
KT는 높은 시장 점유율에서 나타나듯이 우수한 기업역량을 가진 기업이라고 할 수 있기 때문에 문제점에 대한 해결을 통해서 지속적으로 기업 가치를 향상시켜 나갈 수 있을 것이다.
참고자료
http://www.ebuzz.co.kr/content/buzz_view.html?ps_ccid=86206
<스마트미디어버즈>
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/201009/e2010091515554647580.htm
<서울경제>
http://news2.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=0003867167&cp=nv
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http://www.kt.com/

http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DA24&newsid=01971286593101104&DCD=A01202&OutLnkChk=Y
<이데일리종합뉴스>
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2010091502010531693001
<디지털타임스>
http://article.joins.com/article/article.asp?Total_ID=4445622
<중앙일보>
http://ntn.seoul.co.kr/main.php?cmd=news/news_view&idx=50437
<서울신문>
http://news.mk.co.kr/v3/view.php?year=2010&no=488035
<매일경제>
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/201009/e2010090915584570260.htm
<서울경제>

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