신발이 아닌 서비스를 파는 기업

소개글

신발이 아닌 서비스를 파는 기업 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 작지만 강한 기업 자포스!
2. 불가능을 가능으 로 바꾼 3가지요인
3. 신발이 아닌 서비스를 팔다
4. 자포스만의 고객 감동 서비스
5. 10가지 핵심가치
6. 사람을 존중하는 자포스의 기업문화
7. 아마존, 자포스 인수!
8. 일하기 좋은 기업과 리더의 자세

본문내용

1999년 닉 스윈먼이 가족과 친구들의 투자금 15만 달러로 캘리포니아에서 ‘shoesite.com’을 설립. 8월부터 토니셰이가 50만 달러를 투자하면서 경영참여, 스페인어로 신발이라는 의미를 담은 ‘zappos.com’으로 쇼핑몰이름 변경, 2000년 토니셰이가 자포스 인수 및 CEO취임, 2001년 컨택센터 발족
빠른 배송을 위해 물류센터를 미국 중남부 지방인 켄터키로 옮김
자포스의 첫 자사 브랜드인 RSVP탄생
컨택센터의 우수인재 확보를 위해 보사를 라스베이거스로 이전(라스베이거스는 미국내에서 콜센터가 가장 많은곳으로 인재가 많을것이라고 판단)
경영월간지가 선정한 ‘고객 최고상’ 수상 및 ‘패스트50(빠르게 성장하는 50개 유망 기업’에 선정 이 뽑은 ‘가장 쿨한 웹사이트’에 선정, 아마존의 제프 베조스가 인수를 제안하지만 자포스 경영진이 거절
10가지 핵심가치를 문서화하다.

키워드

자포스,   아마존,   서비스,   인수,   경영,   기업,   신발,   불가능