본인이 경험한 위기, 갈등 상황에서 Gudrun의

소개글

본인이 경험한 위기, 갈등 상황에서 Gudrun의 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

똑똑한 대화법 1. 똑똑한 대화의 99%는 자신감이다.

똑똑한 대화법 2. 나를 화나게 하는 자가 나를 지배한다.

똑똑한 대화법 3. 비난은 흘려듣는게 진정한 고수

똑똑한 대화법 4. 자기 주장에도 연습이 필요하다.

똑똑한 대화법 5. 투덜대는 고객을 대하는 법은 따로있다.

똑똑한 대화법 6. 생각할수 있는 시간을 무조건 확보하라.

똑똑한 대화법 7. 침착하게 적절한 때를 기다려라.

글을 마치며...

- 참고 문헌 -

본문내용

로 전하지 못하기 때문에 항상 속앓이를 한다. 그렇기 때문에 항상 스트레스가 내 안에 존재하는것 같다. 이 책은 그런 나에게 정말 필요한 책이라 생각된다. 이 책대로 어떤 상황에서도 침착하고 사려 깊게 행동 한다면 다른 사람들과의 관계도 좀더 개선 될것이라 생각한다.
똑똑한 대화법 1. 똑똑한 대화의 99%는 자신감이다.
(자신감을 키우고 싶은가? 그렇다면 자주 자기 어깨를 두드리며 칭찬해 주자. 자기 칭찬은 마음의 건강을 살찌우는 보약이다.)
스스로에 대한 확신이 있는 사람은 말할 때도 늘 침착하고 당당하다고 한다. 나는 딸만 4있는 집에 차녀로 태어났다. 그중 내가 제일 얼굴도 크고, 키도 제일 작다. 부모님은 나에게 \"너는 도대체 키가 언제 크냐??\" 라고 농담 삼아 이야기 하셨다. 나는 이러한 이야기를 들을 때마다 자신감이 상실 되고는 했다. 예전에는 키가 작고 얼굴이 큰것이 자신감을 떨어 트렸지만 지금은 별로 신경쓰지 않게 되었다. 나보다 키가 더 작은 사람들도 있고 나보다 얼굴이 더 큰 사람들도 존재하기 때문이다.
내가 생각하기에 나는 긍정적인 사람이기 보다는 부정적인 생각을 많이 하는 편이다. 나도 스스로와 대화를 나누지만 항상 나의 능력에 불만을 갖는다. 예를 들어 어제 같은 경우에 스트레스도 풀겸 친구를 만나서 피자를 먹고 신나게 놀았다. 집에 와서 곰곰이 생각해보니 \'지금 다음주에 영어 퀴즈 공부도 제대로 안했으면서 놀다니 정말 생각이 없는것 같아\' 라고 말이다. 이렇게 생각하고 있으면 나는 참 생각이 없고 한심한 아이가 되어 버린다. 어차피 하루를 소비했는데 말이다. 책에서 자기 칭찬도 연습이 필요하다고 했는데 나는 항상 나를 비판하는 편이다. 일을 하면서도 \'나는 왜이렇게 일을 느리게 하지 좀더 빨리 할 수는 없을까\' 라며 내가 잘한것을 생각하기 보다는 부족한점을 항상 생각한다. 그렇기 때문에 자신감이 더욱 결여 되는것 같다. 이제는 부정적인 내면의 목소리에서 벗어나고, 나의 칭찬을 많이 해서 자신감을 키워야 겠다고 생각한다. 그렇게 되면 사회 생활을 하면서 조금더 나를 표현할수 있을 것이라 믿는다.
똑똑한 대화법 2. 나를 화나게 하는 자가 나를 지배한다.
(분노와 짜증은 잘못을 개선하기 위한 감정이다. 분노나 짜증이 없다면 변화를 시도하려는 노력도 생겨나지 않을 것이다.)
요즘의 나를 생각해 보면 항상 우울해 있는것 같다. 학교 공부와 일하는 것을 즐기면서 해야 하는데, 항상 시간에

키워드

위기,   갈등,   Gudrun,   똑똑한 대화법,   의사소통 기술