소비자 구매행동 및 유형분석

소개글

소비자 구매행동 및 유형분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<소비자 구매행동>
-개 요
-소비자 구매행동 과정
-소비자 심리
-소비자 구매행동에 미치는 영향
-아이드마 원칙
-소비자 유형과 특징

본문내용

소비자 구매행동 및 유형분석
과목명
전공
학 번
성명
-목 차-

소비자 구매행동

개 요

소비자 구매행동 과정

소비자 심리

소비자 구매행동에 미치는 영향

아이드마 원칙

소비자 유형과 특징
소비자 구매행동
개 요
소비자 구매행동 정의
- 소비자들이 자신들의 욕구를 충족시켜 줄 것으로 기대하는 상품과 서비스를 탐색,
구매, 사용, 평가, 처분하는데 나타나는 행동이다. (쉬프만)
※ 소비자 구매행동은 항상 어떤 욕구나 원망의 충족을 목적으로 전개,
직접적인 주체가 할 수 있는 개인의 심리적 특징과 경제적 요인에 의해서는 물론 간접적인
사회적, 문화적 요인에 의해서도 영향을 받는다.
(소비자 행동은 심리적 활동이 내포된 하나의 결정과정으로 자극변수, 매개변수,
반응변수가 관련되어 있음)
소비자 구매행동연구의 필요성
1. 마케팅 컨셉트의 등장 2. 제품수명 주기의 단축화
3. 시장세분화 전략의 필요성 4. 마케팅환경의 변화
- 시장환경의 변화에 효과적으로 대처하기 위함.
- Marketing Concept 등장/실천으로 인한 소비자 행동 연구의 중요성 급증
- 제품 수명 주기의 단축화에 따른 지속적인 신제품 개발 필요성 증대로 소비자
행동 연구의 중요성 급부상.
- 효율적인 시장 세분화 전략 수립을 성공적으로 진행하기 위함.
- 마케팅의 제반 환경 변화에 대한 창조적 대응을 위함.
- 비영리 마케팅의 등장과 기능 및 역할 증대로 인해 당해 표적 집단과의 효율적인
교환의 필요성이 증대했기 때문.
마케팅컨셉의 도입
- 시장의 주도권이 종전의 판매자위주 시장에서 구매자위주 시장으로 이전되는 현상에 따른
소비자의 욕구 및 구매행동에 대한 이해 필요성이 증대되었다.
소비자 욕구의 변화
- 소비자들이 상품의 개성화 고급화를 추구하고 빠른 기술혁신으로 상품라이프 사이클이 짧아지는 현상은 결구 소비자 욕구의 변화를따라 대응하는 마케팅믹스전략을 요하게 되었다.
소비자 행동에 관한 일반 이론
- ⓛ목적 지향적 ②민주적 판단능력보유 ③동기와 행동은 연구조사를 통해 이해가능
④동기와 행동을 제한된 범위 내에서 조종가능 ⑤소비자교육은 필요한 것
소비자 구매행동 과정
순번
제 목
내 용
1
소비자 구매의
결정과정
문제인식 - 정보탐색 - 대안의 평가 - 구매 - 구매 후 행동
습관적인 의사결정 - 상포의충성도가 형성되는 경우에 발생하는 의사결정
한정적인 의사결정- 습관적인 의사결정과 광범위한 의결정의 중간수준에
속하는 의사결정, 광범위한 의사결정
- 내.외부에 대한 광범위한 탐색이 있은 후 시간적인
여유를 갖고 복잡 한 평과 과정을 거쳐 구매하는 위사결정
2
소비자가 구매의사
결정을 하는데
미치는 요인
환경요인 - 문화 사회계층, 사회집단. 가족등...
개인적 심리요인 - 학습, 개성, 라이프스타일, 동기, 태도등,,,
3
매슬로의
욕구단계설
생리적 욕구 - 안전의 욕구 - 소속의 욕구 - 존경의 욕구 - 자아실현의 욕구
(의식주) (심신적안전) (친고에관한, 사회적욕구) (명예, 신분, 자신감)
(잠재력의 극대화, 자아달성)
4
관여도
주어진 사항에서 특정에 대한 개인의 관련성 자가정도 관여도가
높을수록 수준이 높아짐.
즉 습관적의사결정 - 한정적의사결정 - 광범위한 의사결정으로 발전한다.
소비자 구매행동 과정
순번
제 목
내 용
5
문제인식
희구상태 (이상상태) - 소비자가 희구하고 비하하는 상태, 실제의 상태와 불일치 정도가 식역이하 문제인식을 못 느낀다.
실제상태 -소비자 자신이 처해있는 상태 이상상태와 실제상태의 불일치 정도가 식역이상일 때 문제인식의 필요성을 느낀다.
6
정보탐색
내부탐색 - 기억에 저장된 고거의 경험이나 지식을 통해 정보를
끌어내는 것이다. (습과적 의사결정)
외부탐색 -시장이나 광고들의 외부환경으로 부터 정보를 습득하는 것.
·외부탐색을 결정하는 요인
상품위험요인 - 성능, 금전적, 심리적, 시간손실, 사회적, 신체적 위험등.
소비자특성요인 - 소비자의 지식 및 경험, 소비자의 개성, 인구통계적 특성
상황요인 - 시간적요인, 점포위치, 대안의 상품의수, 소비자 이전상태, 구매의무의정의, 상황적인 사회적인 책임, 이용가능한 정보등.
7
소비자의
대안평가
평가에 영향을 주는요인 - 환경적 요인, 개인 심리적 요인
대안 평가법
보상적 의사 결정규칙 - 각 대안의 갖는 속성들의 중요도에 그 속성이 평가치를 곱하여 산출된 각 속성의 값을 모두 합한 그 값
비보상적 의사 결정규칙 - 대안이 각 평가 기준과 속성별로 충족시켜야 하는 최소허용 기준을 설정해놓고 이 기준을 최적으로 통과하는 대안
관여도가 낮은 구매상황에서는 정보평가가 구매후에 이?測

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