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를 갖고 있던 다수 고객들 마저 경쟁사의 제품을 구매하는 이탈 현상이 발생하게 되었다.
셋째, 명확한 방향을 제시하고 일관성있게 추진하는 리더십이 있어야 한다. 결국 조직은 최고 경영층이 어떠한 철학과 의지를 갖고 운영하느냐에 따라 색깔과 발전 정도가 정해진다고 해도 과언이 아니다. AT&T의 경우에는 Allen 및 Armstrong으로 이어지는 최고 경영
셋째, 명확한 방향을 제시하고 일관성있게 추진하는 리더십이 있어야 한다. 결국 조직은 최고 경영층이 어떠한 철학과 의지를 갖고 운영하느냐에 따라 색깔과 발전 정도가 정해진다고 해도 과언이 아니다. AT&T의 경우에는 Allen 및 Armstrong으로 이어지는 최고 경영
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