단국대 경영정보 기말고사 요약본

목차

없음

본문내용

원거리 통신망, 화상회의시스템, 비용절감
4. 원격 의사결정
원거리 정기적 회의, 원거리 통신망
★★★GDSS의 이점
익명성, 동시참여성, 신속성, 편리성
중역정보시스템 EIS
기업의 핵심 성공요인과 관련된 광범위한 조직 내외의 정보를 즉각적이면서 쉽게 최고경영진이 엑세스할 수 있도록 지원하는 시스템
주요 기능
1. 조직 전체에 대한 포괄적인 비전 형성 지원
2. 조직의 강점, 약점 분석에 기반, 장기적인 전략적 계획 수립 지원
3. 조직의 전반적인 운영을 관리감독하는 전략적인 통제를 지원
4. 위기관리능력의 지원이 요구
중역정보시스템 정의
기업의 경영목표를 달성할 수 있도록 기업의 내부 및 외부정보를 중역의 요구사항에 맞게 수집, 분류, 분석하여, 중역들이 필요한 때에 정확하고 사용하기 쉽게 제공하는 컴퓨터를 기반의 정보시스템
중역정보시스템의 특성★★★
1. 데이터 지향적
2. 외부정보지원
3. 요약된데이터제공이 필요
4. 인터페이스 편리
중역정보시스템의 기능★★★★★★
1. 상세정보 보기 기능
상세한 데이터보다는 요약된 정보를 중요성이 높은 정보의 순으로 요약하여 제공
2. 예외보고 기능
계획과 실적 차이가 클 경우 편차에 대한 조정활동
일반적으로 기준 이하 항목은 부정적 항목(빨강색), 긍정적 기준초과항목(초록색)
주의필요 항목(노란색)으로 예외사항을 쉽게 표현
3. 추세분석 기능
일시적 원인, 추세적 이탈 구분 -> 주요성과지수들의 추세들을 정기적으로 분석
4. 정보압축 기능
전략적 정보나 예외적인정보를 중역의 요구에 맞도록 압축하여 요약하는 기능
중역정보 시스템의 구성★★★
중역워크스테이션과 사내 중앙컴퓨터로 구분
중역들마다 개인별 목적에 맞는 중역데이터베이스를 별도로 가지게 됨
프로토타이핑 개발법을 주로 사용 -> 사용자가 소수, 중역별로 특성이 달라서
전문가시스템 ES
정의
해당 분야의 전문가들의 지식과 경험을 정보시스템에 저장하였다가 필요할 때
전문가의 지적인 영역을 대신하여 진단 계획 스케줄링 설계 등을 지원하는 시스템
장점
ES는 24시간 어느 시간대에나 사용이 가능하며, 인간보다 빠른 지적인 정보의 처리로 인해 조직원의 합리적인 의사결정을 증대시킬 수 있음
예
제품배송의 경우 -> 최적의 물류기업 선정
의료분야 -> 환자의 증상을 진단 & 치료
E-비즈니스 시스템
전사적자원관리시스템 (ERP)
공급사슬관리시스템 (SCM)
고객관계관리시스템 (CRM)
전사적자원관리시스템 (ERP) 등장
기업의 정보시스템은 특정 목적의 기능 정보시스템이나 각 사업부문별 정보시스템을 구축해 시스템 간 상호연계의 필요성이 커지면서, 관련성이 큰 부분부터 통합시켜가는 형태로 진화
기술적 차원에서는 데이터의 통합이나 무결성의 유지, 시스템 간 연계와 전체 최적화의 어려움등이 전사차원의 효율적 프로세스와 정보통합을 지원하는 통합정보시스템 등장 요인
기존시스템과 ERP와의 비교
기존 정보시스템
개별 기능 시스템별로 데이터베이스 구축
개별 시스템간 연계성 및 확장성 미흡
데이터베이스의 표준화 및 통합화 미흡
ERP
전체 시스템의 통합성 및 확장성 고려
전사차원의 업무시스템 최적화, 논리적 정보통합 및 표준화
ERP의 정의
기업의 자원에 대한 계획을 수립
조직 내에 운영중인 다양한 유형의 정보시스템과 데이터의 통합을 해결하기 위함
ERP의 기능적 특성
1. 통합업무 시스템
2. BRP개념의 접목
3. 전사적 정보통합
4. 템플릿 기반의 도입 기업 최적화
5. 뛰어난 외부조직과의 연계성 및 확장성
ERP 장점
1. 데이터 중복성 배제와 통일성을 추구
2. 조직내 모든 비즈니스 프로세스 표준화
3. 데이터가 하나의 가치에서 출동 발생 X
4. 정보의 공유와 교환 문제 발생 X
확장형 ERP
기존의 ERP 시스템을 웹 기술 기반으로 한 외부의 공급망 관리와 고객관계관리의 기능 등 내부 및 외부 기능들을 통합하면서 확장되는 형태로 정의 e-ERP
1. 상류공급사슬
공급업자
2. 내부공급사슬
자재가 매입 출고될때까지
조직이 수행하는 모든과정
3. 하류공급사슬
최종고객에 전달하는 전과정 　 　SCM　　　　　 ERP　　 CRM
★★★채찍효과
채찍을 휘두를때 반동으로 인해 맨 끝이 가장 큰 힘을 발휘하는 것
정보에러가 생겼을 때, 점차 공급업체, 고객쪽으로 갈수록 피해가 커진다는 것
★★★공급사슬 재료공급업체 - 제조업체 - 도소매업체 - 유통업체 - 최종소비자
재료 공급업체부터 제조업체, 도소매업체, 유통업체, 최종소비자까지의
재료, 정보, 자금, 서비스의 흐름을 말함
공급사슬관리
재료 공급업체부터 제조업체, 도소매업체, 유통업체, 최종소비자까지의
재료, 정보, 자금, 서비스의 흐름을 관리하는 것
★★★공급사슬관리 목표
1. 전체 공급사슬의 효율성과 효과성을 최대화 하는 것
2. 모든 공급사슬 프로세스 전체에서 적절한 재고를 유지해 고객구매의 기회를
최대화
공급사슬관리 핵심요소
공급사슬 내의 각 사용자의 분배요구에 대한 시스템적인 지원이 요구됨
전체 물류시스템을 포괄하는 효과적인 계획, 통제, 통신시스템을 구비하는 것
고객관계관리
고객의 요구나 정보를 파악하여 고객에게 맞는 상품이나 서비스를 지원함으로써
고객가치 향상과 장기간의 관계설정을 통해 기업의 장기적 이익을 최대화하는
정보기술 기반의 프로세스 및 관리 활동
★★★CRM Need를 위한 3가지 기준 CRM의 중요요소
1. 고객생애가치
2. 고객접촉점
3. 고객접촉빈도
CRM의 특성
1. 고객중심적, 장기적 이윤 추구, 고객과 기업의 만족을 함께 추구
2. 정보기술을 활용하는 첨단 과학경영을 추구
3. 조직 체계의변화 수반
CRM의 구성
1. 운영적 CRM
다양한 고객접점을 통하여 보다 효율적인 방법으로 고객정보 취득
2. 분석적 CRM
세부목적별 데이터마트로부터 의사결정을 위하여 다양한 규칙과 모형을 발굴하는 과정
3. 협업적CRM
고객과의 커뮤니케이션을 위한 다양한 고객접점으로 구성하여 고객의 만족을 최대로 향상
고객관계관리 전략
CRM의 목적
잠재고객이 제품을 구매,
회원가입을 통해
고객이 되고 관계를 맺음
관계가 지속되면서 충성도가 높아지면 단골이 됨.
충성도가 더 커지면 옹호자가 되고
그 이후 동반자가 됨

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