생산운영관리

목차

서비스 수요 공급관리

서비스 설계

본문내용

의 편의를 우선으로 2)제공할 가치를 표현하는 방법
4. 서비스 전략의 요건 : 고객 경쟁기업, 서비스컨셉, 운영전략, 서비스 제공시스템
5. 고객접촉도 = 고객이 시스템내에 머무는 시간 / 서비스 창출에 소요되는 총시간 X 100%
6. 서비스 전달시스템
1) 기술 : 자동화의 정도, 장비, 수직적 통합의 정도
2) 공정흐름 : 서비스의 생산절차
3) 공정유형 : 고객접촉정도
4) 입지와 크기
5) 노동력,숙련도,조직의 유형
7. 서비스 설계의 샐호운 접근법
1) 생산라인적 접근법 : 서비스를 표준화,서비스공정을 제공, 공급과 같은 맥락/
서비스를 보다 효율적으로 전달하자는 개념.
2)셀프서비스 접근법 : 서비스의 생산에 고객이 보다 큰 역홀을 담당하게 함으로써 써비 스공정을 향상시킬수 있다는 개념.

키워드

레포트,   사회과학,   생산운영관리