인적자원관리팀프로젝트LGT의기업전략및개괄

소개글

인적자원관리팀프로젝트LGT의기업전략및개괄에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

1. 이동통신 사업의 개관

가. 이동통신 시장의 변화

나. 이동 통신기업의 성장과정

다. 이동통신 시장의 특성

라. 이동통신 시장의 외부적 환경 분석

본론

1. LGT의 상황

가. LGT의 이동통신 시장에서의 지위 약화

나. LGT의 지표

2. LGT의홍보 마케팅전략의 변화

3. LGT의 주요 전략

가. 고객사랑 경영(CCVP)

나. CRM

다. SKT에 대한 공격적 경영

4. 평가와 경쟁사와의 비교

가. 홍보마케팅 부문

나.CRM

다. LGT의 강점

결론

1. LGT의 개선방향 및 개선점

가. 이동통신 시장의 전망

나. LGT의 SWOT 분석

다. 개선 방향

본문내용

면서‘팽창’보다는‘안 정’화성격의 고객전략이 요구됐기 때문이라고 볼 수 있다.
(나) 번호이동성 제도와 마케팅방법의 진부
고객중심의 경영전략의 가장 큰 이유는 2004년부터 시행된 번호이동 성제도이다. 이동통신사간 번호이동이 자유로워지면서 고객쟁탈전이 치열하게 벌어질 것을 예상한 결과이다.
번호이동성 시행시 경쟁사의 고객을 끌어오려면 고객의 입맛에 맞는 것이 필요하게 되는데, 통화료를 싸게 해주거나 보조금을 주는 식의 단순 마케팅에서 벗어나 고객의 마음을 움직이는 고차원적 마케팅으 로 전략을 수정하고 있는 것이다.
(2) 내용
(가) 고객과의 약속을 정직하게 지키는 믿을 수 있는 회사
(나) 모든 고객을 VIP로 대접하고 불만을 철저히 해결하는 회사
(다) 실속있는 서비스와 요금제를 제공하는 합리적인 회사
(3) 세부 실천사항
(가) 확실한 통화품질
(나) 고객서비스
고객불만 총량관리제를 실시하고, 대내외 기관에 통신민원을 제기하 기에 앞서 이동전화 서비스 이용자의 권익보호 및 불만사항을 사전에 차단하기 위해 해당 민원사항에 대한 책임부서를 명확히 하고 고객센 터 내에 소비자보호팀을 대폭 강화해 운영하고 있다.
(다) 경쟁력있는 요금
(라) 탄력적인 요금제
(마) 폭넓은 멤버십 혜택
(바) 단말기 경쟁력 강화
나. CRM
(가) 기업혁신의 엔진으로서의 CRM
LG텔레콤은 CRM을 단순한 시스템으로 보지 않고 고객과의 관계 개선을 통해 수익을 창출을 극대화할 수 있는 프로세스, 문화, 분위기 혁신 등 총체적인 의미로 설정하고 3년 전부터 투자를 해 왔다.
(나) 주요 의미
① 고객 해지 방지
■■떠나려는 고객 잡기■■식이다. 이것은 고객 이탈 방지 활동을 통해 이뤄지고 있는데, 지난 1년간 20% 정도의 해지 방지 효과를 보고 있 고 이를 재무적 가치로 환산하면 200억원 가량에 이른다고 한다.
② 고객 1인당 수익성 증가
1인당 수익성 향상을 위한 고객정보 분석 및 캠페인 활동을 통해 추진되고 있다.
③ 하부로의 CRM확장
신규고객확보를 위해 일선 영업점까지 CRM을 확장한다는 것이다. 이를 위해 IT 측면에서는 대리점에서 자신의 상권에 있는 고객정보 를 분석하고, 이를 토대로 적절한 캠페인을 전개할 수 있는 토대를 본사에서 제공한다.
다. SKT에 대한 공격적 경영
(1) 원동력
LGT는 2004년부터 시행된 번호이동성제도에 의해 SKT사용자를 빼 올 수 있는 마지막 기회로 보고 완만하게 지내던 KTF와 SKT에 대해 공격적인 마 케팅을 벌였다.
먼저 LGT는 SK텔레콤 사용자 데이터베이스를 만드는 작업부터 시작했다. 2003년 7월쯤부터 주위에 SK텔레콤 011,017 서비스 사용하는 사람들 목록 을 만들기 시작했고 직급에 따라 100~200명까지 목록을 만들었다. 이 데 이터 베이스를 원동력으로 마케팅을 실행하고 있다.
(2) 내용
축적된 데이터 베이스를 이용 고객사랑경영테두리의 CRM으로 신규고객을 확보한다는 방향으로 마케팅이 이루어지고 있다.
4. 평가와 경쟁사와의 비교
가. 홍보마케팅 부문
홍보마케팅 부문에서는 커다란 변화가 보이지 않았다. 오히려 경쟁사에 비해 열 세를 보였다.
(1) LGT의 실패요인
기업 이미지 광고와 브랜드별 광고를 비교했을 때 우선 SKT는 시장점유율 에서부터 우위를 차지하고 그에서 얻어지는 수익으로 LGT보다 마케팅에 더 욱 주력할 수 있었던 데서 브랜드 이미지 확립에 유리한 고지를 점령할 수 있었던 것 같다. 기존의 큰 세력과 경쟁하기 위해서는 차별화 전략을 꾀해 야 하는데 LGT의 마케팅 전략은 실패로 간주해도 무방할 듯 하다.
(가) 일관성 없는 광고
SKT처럼 모델이나 이미지에 맞는 Concept의 고수가 없었다.
(나) 제 살 깎아 먹기 식의 광고
소비자에게 다른 제품의 홍보보다는 가격이 싸다는 측면을 강조, “쓰는 데 별 지장 없습니다. 라는 기업 이미지를 더욱 떨어뜨리게 만 드는 카피가 사용되었다.
(다) 이미지화의 실패
SKT는 일상적인 소재를 통해 감동을 전달하면서 무의식중에 소비자에 게 인간적이고 따뜻한 기업이미지를 심어주는 데 반해, LGT는 싼 가 격과 통화 품질로 실용성을 이미지화 시키기보다는 말로서 이것저것 설명하는 식의 광고를 하고 있다.
(라) CM송과 카피의 부재
짧은 시간 안에 소비자들에게 어필해야 하는 광고에서 핵심은 인상적 인 CM송과 카피이다. 이것이 브랜드별 이미지화에 기여하는 바가 큰 부분인데 LGT는 이 부분에서의 현재 괄목할 만한 CM송과 카피가 없 다.
(2) SKT의 성공 요인
(가) 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
이동 통신의 광고답게 사람과의 커뮤니케이션에 중점을 두었다. 그것 이 가장 중요한 부분이기 때문이다. 그리고 주변 사람과 함께 산다는 이미지를 많이 보여준다. 서로 소통하는 세상 ‘주차하세요’ 도 그 렇고 요즘 ‘담이 없는 학교’나 ‘자전거의 새 주인을 찾습니다.’ 등도 그러한 예이다. “OK? SK!\"라는 기업 이미지 광고는 고객이 원 하는 모든 서비스를 다 하겠다는 약속을 보여줌으로써 고객에게 신뢰 감을 주고 있다. 각박한 세상에서 지나치기 쉬운 작은 소재로 따뜻함 을 전하면서 소비자들을 감동시키고, 품질과 자부심 면에서 최고의 기업이며 인간적인 기업이라는 인식을 소비자들에게 전달한다. 현재 SKT의 브랜드 파워를 봤을 때 그것이 효과적이라는 결론을 내릴 수 있다.
(나) 자부심
011은 프리미엄 브랜드라는 인식을 심어 준다.
물론 시장점유율에서 우위인 점도 있겠지만 확보된 고객을 유지시키 기 위해 자부심이라는 심리를 이용했다. ‘꼭 011이 아니어도 좋다’ 든지 미술관에서 식별 번호를 안 찍자 “011이시죠?” 하는 것, 그리 고 통화 품질 등에서 1등이라는 점등을 내세워 가격을 고려하지 않는 사람이라면 당연히 011을 선택한다는 인식을 갖게 해서 브랜드의 가 치를 높이는 효과를 내고 있다. 011은 지속적인 프리미엄 브랜드로, 017은 가격 대비 높은 효익을 제공하는 가치 브랜드로 차별화 하여 SK신세기통신과의 시너지 효과를 극대화 해 나갈 방침으로 보인다.
나.CRM
(1) 경쟁사의 CRM
SKT와 KTF의 CRM은 분석 CRM에 초점이

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