사회복지 프로그램 개발

목차

1. 프로그램 개발의 필요성

2. 프로그램의 정의

3. 프로그램의 과정

4. 프로그램의 구성요소

본문내용

종결하는 클라이언트의 수(Outoput)를 파악하고 이를 투입된 비용(Input)과 관련하여 비교하는 것이다.
② 품질 관점(Qualitiy Perspective)
Total Quality Management(TQM)은 질적인 고려사항을 포함하여 생산성에 대한 고전적인 정의를 개정한 것이다. TQM이론에 따르면 생산성은 프로그램에 높은 질을 가진 서비스가 제공될 때 증가하고 낮은 수준의 서비스가 제공될 때 감소한다는 것이다. 예를 들면 사회복지서비스 프로그램에서 높은 수준의 서비스는 시행착오의 감소, 과정시간의 단축, 재원의 증가, 클라이언트의 만족감 향상, 비용감소, 지역사회로부터의 이미지 개선 등의 결과를 가져온다는 것이다. 품질 관점(Qualitiy Perspective) 이란 투입(Input)과 관련하여 질적인 산출물(Output)을 최대화하는 것을 추구한다.
③ 효과성 관점 (Effectiveness Perspective)
프로그램에 의해 의도된 결과나 급부들이 성취되었는가에 주된 관심이 있다. 효과성관점은 투입(Input)에 대한 성취 혹은 결과(Outcomes)의 비율과 관련이 있으며 이 관점에서는 투입(Input)과 관련하여 성취 혹은 결과(Outcomes)를 최대화하는 것을 추구한다. 사실상 투입(Input)을 별로 고려하지 않고 변화된 것을 중심으로 측정한다.
<표 2> 결과에 대한 평가의 형태
종류
예
평가 도구
상태 (condition)
노숙자 --> 쉼터
수적인 계수 (numeric counts)
지위 (status)
실직자 --> 취업
행위 (behavior)
비행청소년 --> 학교출석
기능 (functioning)
일상생활 기능수준의 향상
기능수행척도 (level of functioning scales)
태도 (attitude)
가치의 변화
표준화된 측정 (standardized measures)
감정 (feeling)
소속감
인지 (perception)
자존감, 만족도
표준화된 측정 (standardized measures
내담자 만족도 (client satisfaction)
<참고> 프로그램 분석 체크리스트
Ⅰ. 성과
A. 클라이언트의 결과, 생산성, 효율성과 자원획득을 위한 분명한 프로그램 진술과
기준이 있는가?
B. 스탭들은 그것을 알고 그것에 편안함을 느끼는가?
C. 각 스탭은 이러한 성과영역에 관한 보고자료를 얻을 수 있는가?
D. 프로그램 성과는 스탭들의 대화(공식적/비공식적)의 정규적인 주제로 등장하는가?
Ⅱ. 사회문제를 분명히 기술하고 있는가?
A. 클라이언트는 문제를 어떻게 경험하는가?
B. 보다 큰 지역사회나 사회는 어떻게 문제를 경험하는가?
C. 문제의 존재나 유지에 기여하는 요소는 무엇인가?
Ⅲ. Ct가 받을 이익을 반영하는 결과지향적 목표가 분명한가?
A. 측정과 관찰이 가능한 것
B. 문제 분석과의 관계성
C. 현실성
D. 명백한 용어사용
E. 긍정적
F. 클라이언트 집단에 대한 언급
Ⅳ. 표적집단과 클라이언트집단은 명백하게 규정되었는가?
A. 어떻게 클라이언트 집단을 모집하는가?
B. 클라이언트에게 제공해야 하거나 제공하고자 하는 것을 제공하고 있는가?
C. 얼마나 많은 워커의 자유재량이 클라이언트를 선발하는 데 허용되는가?
Ⅴ. 세부 목표는 측정 가능한 클라이언트 이익과 기준들을 충족하는가?
A. 단일 성과기준 설정
B. 시간 매개 변수의 설정
C. 목표와의 관련성
D. 측정과 관찰이 가능한 것
E. 현실성
F. 명백한 용어사용
Ⅵ. 프로그램에 의해 사용된 개입은 큰 효력이 있는가? 다양한 수준의 개입(예: 개인, 가족, 집단, 제도 등)이 이루어지고 있는가?
A. 개입을 위한 연구 지원이 있는가?
B. 현장에서 가장 이용 가능한 지식에 기초하는가?
C. 적절한 환경적 개입노력이 있는가?
Ⅶ. 프로그램이 적절하게 상술되어 있는가?
A. 세팅
1. 클라이언트에게 접근 가능한 세팅인가?
2. 세팅은 원조에 필요한 장비를 제공하는가?
3. 클라이언트를 위해 최선의 세팅인가?
B. 자연스러운 과정
1. 명백하게 묘사된 프로그램의 단계가 있는가?
2. 클라이언트의 결정권한이 있고, 프로그램에 반영되는가?
3. 명백하게 규정된 각각의 단계에 대한 결과가 규정되어 있는가?
4. 클라이언트가 자연스러운 과정을 읽고 이해할 수 있는가?
5. 스탭에 의해 지켜져야 하는 단계들이 있는가?
C. 핵심 역할자
1. 모든 중요한 핵심 역할자들이 파악되었는가?
2. 각각의 역할자들에게 요구된 특별한 행동들이 규정되어 있는가?
3. 프로그램의 성공을 위해 핵심 역할자와 행동이 요구되는가?
4. 각각의 역할자들은 기대가 무엇인지 아는가?
5. 각각의 역할자들은 프로그램의 행동적인 기대를 충족시키는가?
6. 핵심 역할자에게 피드백이 제공되는가?
D. 상호 기대들
1. 프로그램과 스탭에게 모든 클라이언트가 기대할 수 있는 목록이 있는가?
2. 프로그램의 스탭이 이 기대들에 동의하는가?
그들은 독립적으로 동일한 목록을 구성하고 있는가?
3. 클라이언트가 불만을 표현할 수 있는 절차가 적절하게 마련되어야 있는가?
4. 클라이언트를 위한 최소한의 기대 목록이 있는가?
5. 당신의 스탭들은 이것들에 동의하는가?
6. 프로그램 담당자들이 이러한 기대들의 실패를 어떻게 다룰 지 명백하게
되어 있는가?
7. 당신의 스탭들은 이러한 기대들을 고수하고 실행하는가?
E. 정서적인 관여
1. 클라이언트의 정서적인 반응을 다루는 방법에 대한 프로그램의 공급이 있는가?
2. 클라이언트의 정서적인 반응을 어떻게 다룰 것인가에 대한 동의가 있는가?
3. 스탭의 정서적인 반응을 어떻게 서술할 것인가에 대한 프로그램의 공급이
있는가?
4. 이러한 공급을 모든 스탭이 알고 있는가?
F. 실제적인 행동
1. 모든 스탭들은 설계된 것처럼 일관성 있게 서비스 프로그램을 수행하는가?
G. 그 밖의 것들
1. 모든 스탭들은 노력에 대한 궁극적인 클라이언트의 결과를 보는가?
2. 특성들이 성공하지 않았을 때, 이것이 만약 설계의 문제이거나 설계의 수행의 문제라면 프로그램은 분석되어지는가?
3. 프로그램이 어디에서 잘못되었는가? 무엇이 다르게 되도록 할 수 있을 것인가?

키워드

사회복지,   프로그램,   개발