호주의 전달체계와 서비스 종합연계 현황- 센터링크 이전 사회보장전달체계와 센터링크 중심 서비스 종합연계현황 및 성과와 한계

목차

* 호주의 전달체계와 서비스 종합연계 현황

Ⅰ. 센터링크 이전의 사회보장전달체계

Ⅱ. 센터링크를 중심으로 한 서비스 종합연계 현황

Ⅲ. 센터링크의 성과와 한계

* 참고문헌

본문내용

연계한다. 일
곱째, 관리능력으로, 이해관계자 사이의 관계에 대한 관리를 강화하고 내
부책임을 명확히 하여 조직 효과성을 증대하며 사업 지속성과 성공 달성을
위해 직원 및 협력기관을 돕거나 지원하도록 한다.
3) 센터링크의 성과와 한계
재정적 측면에서 센터 링크는 운영 개선 노력의 결과로 연간 2,600만 호
주달러의 절감 효과를 보았으며, 효율성 성과로 정부에 총 2만 2,500만 호
주달러의 비용 절감을 이를 수 있도록 하였으나, 센터 링크는 여전히 내외
적으로 상당한 도전에 직면하여 있으므로 지속적으로 개선, 강화해 가야
할 추진과제라 할 수 있다. 즉, 고객에 대한 대응력의 확보, 지역사회와의
협력관계 형성과 강화, 보다 좋고 많은 생산적인 서비스의 전달, 정보와 기
술상의 도전, 새로운 행정방식의 제시 등이 핵심적인 추진과제다.
물론 센터링크에 대한 비판도 있다. 사회보장정책 자체를 두고 벌어지는
이념적인 논란은 차치하더라도 센터링크에 대한 접근이 용이해져 가장 도
움을 필요로 하는 사람이 일반인에 밀려 '적기' 를 놓칠 수 있다는 점 , 서비
스수급적격자를 판단하기가 점점 어려워지는 점, 일부 대출프로그램에서
시민의 부채를 늘리는 결과를 초래하고 있는 점, 성과향상을 위해 고객의
불만에 적절하게 대처하지 못할 수도 있다는 점, 정책결정과 집행 기능의
분리 측면에서 책무성 투명성과 결정 책임의 문제가 발생한다는 점 등이
지적되고 있다.
그러나 기본적으로 호주의 센터링크는 430개의 출장소(outlets)와 1,000여
개의 창구(delivery access points)를 두고, 공공 민간 부문의 조직을 대신
하여 전 국민에 대한 서비스를 제공하도록 하는 국가기관이다. 센터 링크는
구직자, 가족, 한부모, 퇴직자, 장애인, 미망인, 학생, 청년, 원주민, 이민
자 등 다양하고 광범위한 수요자들을 대상으로 하며, 인력과 자원을 연계
하여 각자의 생애주기에 적합한 방안들을 발견하도록 하는 데 중점을 두고
있다.
* 참고문헌
- 이태수(2008). 민주화 이후 복지정책의 변화와 과제. 사회경제평론
- 강혜규(2008). 사회복지서비스 공공 전달체계 개선 방안
- 김용학(2004). 사회연결망 이론. 박영사
- 김연명(2003). 복지국가성격논쟁. 인간과 복지
- 유재원, 소순창(2005). 정부인가 거버넌스인가? 계층제인가 네트워크인가?
- 이인재(2005). 참여정부의 지역복지정책 현황과 발전방향

키워드

호주,   전달체계,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황