생활속의 마케팅 중간고사

소개글

생활속의 마케팅 중간고사에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

[ 1주차 ]
욕하고 흉한 가게 퍼주고 망한 가게
학습목표
마케팅이 어떤 의미인지 정의를 내리고 자신의 관점을 수립할 수 있다
마케팅의 출발인 고객 니즈의 의미를 이해하고 이런 니즈가 현실 속에서 어떻게 발현되는지 설명
마케팅 활동에서 기업이 추구하는 고객 관계의 본질적 속성을 설명할 수 있고, 기업의 마케팅 컨셉을 설명학습내용
마케팅의 정의
고객 니즈(needs)와 원츠(wants)
수익성 기반의 고객 관계 구축
마케팅 컨셉
도입사례
빨간 옷의 산타할아버지
자선행위의 세인트(성) 니콜라스
코카콜라가 산타를 자기 회사의 마케팅에 이용
1.생활속의 마케팅
마케팅을 이해하는 것= 사회를 움직이는 흐름을 이해하는 것
생활속 마케팅 사례 : 공연이나 영화를 사람들에게 소개하는 것
미팅에서 다른 친구들보다 더 돋보이는 것
자기소개서 등
2.두 가지 다른 사례
“경기도 포천 고모리 문화마을의 욕쟁이 할머니가 운영하는 음식점”
된장찌개나 우거지 찌개를 판매하는 평범한 음식점
단, 이집에서 밥을 먹으려면 “남기지 말고 처먹어라 이놈아”하는 욕 정도는 얻어먹을 각오를 해야함
==> 음식 맛이나 가격 면에서 다른 음식점에 비해 특별한 점이 없음에도 불구하고, 손님들의 발길이 끊이지 않는 이유는 무엇일까?
“90년대 말, 인테넷 붐이 일어나면서 인터넷을 기반으로 한 새로운 사업 등장”
루이스 보더스 등은 1999년 6월 웹밴(Webvan.com)이라는 온라인 사업을 시작
식료품이나 생활용품들을 웹사이트에서 주문받아서 바로 구매자의 집 앞에까지 친절하게 배달해주는 온라인 식료품 전문사업(주요 타켓 : 장애인, 노인, 우범지대 주민)
세계 유수의 투자자로부터 7억 달러 이상의 투자를 유치하면서 누굳 성공을 의심하지 않음
==> 전도유망하던 이 회사가 채 2년도 지나지 않아 파산하게 된 이유는 무엇일까?
3.마케팅의 정의
마케팅의 단편적, 부분적인 정의 -- 상품을 판매하는 것 친절함 고객이 만족하는 것
Q.여러분은 구루(Guru)라는 단어를 들어보신 적이 있으십니까?
구루란 -- 힌두교나 불교 등의 종교에서 일컫는 스승으로서, 자아를 터득한 신성한 교육자를 의미
경영학의 구루 필립 코틀러 교수
-- 기업의 입장에서 마케팅이란 고객의 니즈(needs)를 충족시킴으로써 수익성 있는 관계를 맺는 것
4.고객의 니즈
“모든 마케팅은 고객의 니즈에서 출발한다!”
니즈란 -- 인간에게 무엇인가 필요한 것이 결핍된 상태
사람들이 살아가면서 필요함에도 현재 가지고 있지 않은 것
육체적 니즈 -- 배가 고프거나 추위를 피하기 위한 옷, 사고 없이 안전하게 살고 싶은 마음 등
-- 다른 사람으로부터 사랑받고, 동료집단에서 인정받고 싶어하는 마음
개인적 니즈 -- 자신을 보다 잘 표현하려는 마음, 새로운 것들을 배우려는 지식에 대한 니즈 등
“마케팅은 니즈를 충적시켜주는 활동”
배가 고픈 소비자들에게는 그들이 원하는 것을 제공함으로서 니즈를 충족
그들이 원하는 것은 무엇? 단순히 배를 채워줄 단백질 성분? 그들이 원하는 것을 명확히 파악하라!!
┎--> 맥도날드 햄버거
배가고픈 소비자 ╂--> 양푼비빔밥
└--> 칼로리가 적은 시리얼
원츠(wants)란? -- 니즈를 채워줄 수 있는 구체적인 수단
본성적인 것이 아니고, 마케팅의 노력이나 환경, 문화 혹은 개인적 기호의 영향 등에 의 해서 후천적으로 생겨난 것
“Q.욕을 들으면서 밥을 먹으려는 것은 어떤 결핍된 니즈를 충족하기 위한 행동일까요?”
현대인들은 급격한 경제적 발전을 겪으면서 많은 소중한 것들을 잃고 살고 있음
어떤 음식점에 간 하나같이 친절한 서비스를 제공
이들에게 결핍된 것은 그리운 옛날 혹은 말투는 거칠지만 자식을 사랑하는 속내를 지니고 계셨던 추억 속의 어머니나 할머니, 욕쟁이 할머니는 이런 마음을 달래주는 좋은 수단으로 작용
==> 즉, 마케팅의 출발점은 고객 니즈이며, 이런 니즈를 채워줄 수 있는 궁극적인 수단을 원츠라고 한다
5.수익성 있는 관계
기업이란 -- 기업은 법률적 용어로 보통 법인(juridixcal person)이라는 표현을 사용
법인이란 법에 의해서 권리와 의무의 주체로서 자격을 부여받은 인격체를 의미
인 간
기 업
화재나 전쟁등 위기 상황에서는 본능적
으로 살아남기 위해 치열하게 노력
사업경쟁에서 살아남아 존속하기 위해
최선을 다함-->기업의 지속성(om-going)컨셉
“기업이 살아남기 위해서 가장 중요한 것은 이익”
고객을 왕처럼 모시려면 고객이 그 이상의 이익을 기업에게 되돌려 주어야 가능하지만, 아쉽게도 그런 수익성이 높은 고객층은 매우 적은 숫자에 불과함
==> 기업은 마케팅 활동을 통하여 기업의 생존에 필요한 수익성을 추구하는 목표가 있다
“Q.고객들에게 최고의 서비스를 제공하려던 웹벤이 망한 이유는 무엇일까?
구매자가 얼마나 멀리 떨어져 있는지. 그리고 얼마나 회사에 도움이 되는 고객인지를 따지지 않고,
최상의 서비스를 고객 모두에게 제공
회사를 수입은 증가하지 않았음에도, 서비스에 더욱 많은 인원과 차량, 더욱 많은 비용을 필요로
하게 됨으로써 파산
==> 대부분의 기업들은 고객을 차별적으로 관리함으로써 이런 실패를 되풀이 하지 않으려고 노력
마케팅은 고객의 니즈 충족과 기업의 수익성 확보를 모두 고려!
6.마케팅의 목표
“기업은 적절한 수익성을 달성하기 위하여 어떤 노력을 기울여야 할까요?”
돈을

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