대형_소매업체의_카드_마일리지

소개글

대형_소매업체의_카드_마일리지에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
2.1. 대형 소매업체의 카드 마일리지: 긍정적 측면

2.2. 대형 소매업체의 카드 마일리지: 부정적 측면
2.2.1. 마일리지에 대한 고객과 기업의 인식차이: 현금이냐? 부가 서비스냐?
2.2.2. 대형 소매업체의 카드 마일리지로 인한 소비자 피해유형 분석
2.2.3. 대형 소매업체의 카드 마일리지를 통한 이익실현 횡포
2.2.4. 카드 마일리지로 인한 소비자 정보 유출의 문제점

2.3. 대안 제시
2.3.1. 마일리지 제도의 제도적 해결방안
2.3.2. 마일리지 이용 용이성 증대
2.3.3 개인정보유출에 대한 보호 방안

3. 결론

본문내용

정보 중에서도 등급을 두어 사용자등급과 연관하여 업무상 개인정보를 볼 수 있는 사용자라 하더라도 개인정보 중에서도 볼 수 있는 정보와 볼 수 없는 정보를 분리한다.
셋째, DB에 대한 접근 권한을 세분화하고 DB상에서 데이터를 추출 시 추출한 사용자가 누구인지에 대한 기록을 관리한다. 또한, 설령 개인정보를 추출했다하더라도 주요정보는 암호화하여 별도의 보안기법이 없는 한 중요한 개인정보에 대한 노출이 되지 못하도록 한다.
넷째, PC방화벽과 키보드입력보안솔루션을 도입한다. 개인PC방화벽솔루션은 회원의 PC에 해킹을 차단할 뿐만 아니라 바이러스 c치료기능까지 무료로 제공하며 키보드보안서비스는 회원의 키보드 입력 시 발생할 수 있는 해킹위험까지 제거한다.
다섯째, 내부정보유출방지시스템을 도입한다. 이러한 시스템은 인공지능엔진을 탑재해 정보접근 권한자의 행동패턴을 통상 72일간 학습해 감시하고 통제할 수 있기 때문에 도입을 검토해 볼 수 있을 것으로 보인다.
여섯째, 회원의 정보 중에서 주민등록번호를 받지 않는다. 대부분의 개인정보 문제 중 주민등록번호의 유출이 가장 문제시 되고 있기 때문에 시스템에서 굳이 주민등록번호를 관리할 필요가 있는지를 다시 한 번 검토해 볼 만하다. 최근에는 인터넷 사이트에서 주민번호를 받지 않고 아이디로만 개인을 식별하는 사이트도 늘고 있는 실정이다.
● 장치로 보호방안
현재의 마그네틱 카드에서 IC칩이 내장되어 있는 스마트카드 도입과 지문인식시스템과 같은 개인인식솔루션의 도입입니다. 스마트카드로의 도입은 마그네틱 카드는 근본적으로 보안에 한계를 갖고 있다는 게 보안 전문가들의 지적이다. 스마트카드의 경우 정보용량이 마그네틱 카드의 최고 64배에 달하기 때문에 비밀키 알고리즘과 같은 훨씬 많은 정보를 담을 수 있는 데다, 공개키 기반구조나 지문인증과 같은 기술과 접목 할 경우 복제가 불가능해진다는 설명이다.
지문인증시스템은 카드의 복제 방지를 위한 대안으로 스마트카드 다음으로 가장 주목받고 있는 솔루션이다. 카드 없이 지문만으로 거래가 가능하다면 사실상 위·변조의 위험성은 거의 없기 때문이다. 다만, 인증/식별단말기 및 솔루션 배포와 지문인증관리시스템 도입에 따른 비용적 부담이 큰 편이다. 또한 저질의 지문인식 기술은 오히려 조작에 의한 침입 가능성이 있으며 이전 사용자의 사용 흔적을 이용한 도용이 이루어질 수 있다는 단점이 있다.
이처럼, 많은 장치적으로 보호를 할 수 있는 방안들이 많이 생겨나고 있음에도 불구하고, 소비자들은 잘 알지 못하고 있고, 쉽게 접근하기 어려운 상황이다. 많은 광고로 소비자에게 인식시키고 교육시킨다면 많은 피해를 줄 일 수 있을 것이다.
3. 결론
마일리지 제도는 항공업체에서 시작되어 현재는 거의 사용하지 않는 곳이 없을 정도로 대중화된 마케팅 수단의 하나이다. 하지만 서두에서 언급하였듯이 소비자들에 의한 피해가 점점 늘어나고 있고 아직 정부에 의한 구제적인 제도가 정착되지 못하고 문제점에 대한 인식이 미비하기 때문에 결과적으로 기업의 횡포가 늘어나면서 결국 최근에는 소비자와 대형유통업계에도 마일리지 제도의 향후 활용방안이 큰 이슈로 떠오르고 있다. 이러한 문제점들을 해결하고 앞으로 소비자들의 권익을 실현하기 위해 우리는 앞에서 크게 4가지 정도의 구체적인 방안을 제시해 보았다. 제도적 해결방안, 마일리지 관련 전용 창구 설치, 마일리지 이용증대방안, 소비자 정보보호가 그것인데 이를 간단하게 살펴보면, 현재 소비자들이 피해를 받는 가장 큰 이유는 아직 제도적으로 완전한 틀이 갖추어져 있지 않기 때문에 기업들이 마음대로 약관을 변경하거나 마일리지를 삭제해도 이를 해결할 마땅한 수단이 없고 또한 이러한 문제가 발생해도 해결해 줄 수 있는 힘을 가지고 있는 구체적 창구가 없기 때문이었다. 이러한 문제는 제도적 해결방안으로 약관을 통합 규제하고 또한 전용 창구의 설치로 소비자들이 마일리지와 관련하여 문제가 발생하면 이를 신속하게 해결하도록 함으로써 해결하는 방안을 제시해 보았다. 또한 마일리지 사용기간의 연장과, 리워드 시스템의 활용을 통해서는 소비자들의 소극적인 마일리지 사용을 적극적으로 변화하도록 장려하는 촉매제로 활용할 수 있을 것이다. 마지막으로 그동안 대형유통업체에 의해 자신들의 마케팅 수단으로만 사용되고 허술하게 관리되던 소비자들의 중요한 개인정보는 다양한 보안솔루션이나 첨단기술을 통해서 그 문제점을 예방할 수 있을 것이다. 하지만 이러한 해결책들은 거시적으로 보자면 결국 정부의 규제, 제도 같은 법적 방안과 함께 컴퓨터보안시스템과 같은 기술적 방안으로 그 문제를 해결하고자 하는 방안이라고 할 수 있다. 이와 같은 해결방안들은 현재 우리가 제시할 수 있는 제도적 최선의 수단일 뿐이고 이 모든 수단이 궁극적으로 마일리지의 문제점을 해결하기 위한 최선의 수단이 되기 위해서는 소비자들의 적극적인 협력과 행동을 필요로 할 것이다. 현재 마일리지 제도의 문제점들은 기업들의 횡포와 제도적 한계로 인한 문제점도 있지만 소비자들의 소극적인 태도로 인한 문제점도 큰 비중을 차지하는 부분이기 때문이다. 대부분의 소비자들은 마일리지 제도를 알고 사용하고는 있지만 그 활용이 미비하고 그나마 문제점이 발생하도 대수롭지 않게 생각하는 의식이 강하기 때문이다. 소비자들이 이러한 인식의 밑바탕에는 마일리지라는 개념에 대한 인식이 아직 부족하고 마일리지를 자신의 권리나, 재산으로 인식한다고 생각하기 보다는 하나의 부가적 수단으로 인식하는 면이 강하기 때문이다. 결국 우리가 앞서 제시한 다양한 해결책들이 모두 실용화된다고 하더라도 소비자들이 계속 이러한 인식을 가지고 소극적으로 행동한다면 어떤 해결책도 무의미해 질 수 밖에 없다. 앞으로 마일리지 제도를 궁극적으로 해결하기 위해서는 앞서 제시한 다양한 방안들이 정부나 기업들에 의해 효과적으로 실행이 되면서 동시에 소비자들이 마일리지에 대한 인식을 바꾸고 적극적으로 자신의 권리를 찾으려는 움직임을 보여야 할 것이다. 이러한 2가지 방안이 모두 잘 맞물리게 되면 마일리지 제도는 현재의 문제점을 해결하고 소비자와 기업모두에게 win-win할 수 있는 좋은 마케팅 수단이 될 수 있을 것이다.

키워드

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