구매의사결정

목차

1. 구 매

구매 (Purchase)

구매유형과 구매상황

점포 구매 행동

점포 내 행동

무점포 구매행동

2. 구매 후 과정

구매 후 행동 (Post-purchase Behavior)

소비경험

인지부조화

소비자 만족/불만족

고객만족 (Customer Satisfaction)

고객만족의 형성 요인들

소비자 불평행동

제품처분(Product Disposal)

본문내용

실용적(utilitarian)구매 : 구매활동을 단순과업으로 여김
쇼핑은 목적을 위한 수단이고 과제로서 반드시 해야 할 일
제품 자체의 기능과 성과를 중시함
쾌락적(hedonic)구매 : 구매활동을 하면서 즐거움을 느낌
쇼핑은 즐거운 사회적 경험
제품소비를 통해 느낄 수 있는 기분이나 감정을 중시함

키워드

구매의사결정,   선택집합,   마케팅활동