JW매리어트 서울 호텔

소개글

JW매리어트 서울 호텔에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 개 요
2. 메리어트의 탄생

Ⅱ. 본 론
1. 메리어트 인터내셔널
1) 주요 사업 부문
2) JW Marriott Hotel 호텔 체인 현황
3) 서비스 정신
4) 마케팅 전략
5) 브랜드 확장 현황
6) JW Marriott Hotel의 정보 시스템
7) 성공비결

2. JW 메리어트 서울
1) JW 메리어트 서울 소개·
2) 교 통
3) 시 설
4) 메리어트 호텔 주변의 상권분석
5) 차별화된 서비스
6) JW메리어트의 현황
7) 인터뷰내용

3. SWOT분석
1) SWOT분석의 정의
2) JW메리어트 SWOT분석

Ⅲ. 참고자료

본문내용

2세가 맡고 있으며, 메리어트의 주식은 뉴욕 증권시장을 비롯한 주요 주식시장에 상장
되어 있다.
2) JW Marriott Hotel 호텔 체인 현황
(1) 현재 운영중인 JW 메리어트 호텔 체인
체 인 호 텔
객실수
JW 메리어트 호텔 홍콩
601실
JW 메리어트 호텔 키토, 에콰도르
259실
JW 메리어트 호텔 쿠알라품프르, 말레이시아
514실
JW 메리어트 호텔 멕시코시티, 멕시코
312실
JW 메리어트 호텔 서울, 한국
497실
JW 메리어트 호텔 두베이, 아랍 에미레이트 연합
340실
JW 메리어트 호텔 방콕, 태국
425실
JW 메리어트 호텔 레녹스, 미국 애틀란타 주
371실
JW 메리어트 아이힐라니 리조트 스파, 코올리라, 미국 하와이주 오아후
387실
JW 메리어트 호텔 웨스트하아머갤러리아, 미국, 휴스톤 주
508실
JW 메리어트 호텔 펜실베니아 애비뉴, 미국 워싱턴 D.C.
772실
3) 서비스정신
첫째, 철저한 현장형 경영자가 돼야 한다.
한 기업의 경영자가 현장형 경영자라면 그는 그 기업에 대해 아주 작은 것까지 꿰 뚫고 있게 마련이다. 그래서 그는 문제점이 일어나기 전에 대처할 수 있는 능력도 지니게 된다. 또한 자신의 사업이 어떻게 돌아가는지 아는 가장 큰 방법일 수도 있다. 현장 지향적 경영을 함 으로써 얻을 수 있는 이점은 공짜로 시장파악을 할 수 있는 것이다. 자신의 고객의 목소리에 충분히 귀를 기울이고 직원들을 고용인이 아닌 친구로 대할 때 고객들의 욕구를 해소 해 줄 수 있으며 직원들이 더 나은 서비스를 할 수 있도록 도와 줄 수 있다. 이런 현장을 하면 경영인은 몸은 힘들지만 늘 자기 기업에 대해 소상히 알 수 있으며 또 현장에서의 예기치 못한 상황으로 기발한 아이디어를 떠 올릴 수 도 있다. 이는 감히 책상경영을 하는 경영인과는 비교도 할 수 없는 일이다.
둘째, 세심한 관심과 시스템적 경영이 필요하다.
메리어트의 첫 번째 목표 중 하나는 고객들에게 불편함이나 의외성 없는 서비스를 제공하는 것이다. 효율적인 시스템과 명확한 규칙은 일관성 있는 제품과 서비스를 생산할 수 있게 해 준다. 사소한 것들을 대수롭지 않게 여기고 지나치게 되면 큰 낭패를 볼 수 있기 때문에 아무리 사소한 것이라 해도 그냥 간과 할 수 는 없는 것이다. 어쩌면 우리는 일할 때 정해진 절차에 너무 지나치게 집착하고 있을지도 모른다. 그렇지만 모든 일에는 적절한 시스템과 절차가 있어야 한다는 생각과 일관성 있는 결과를 얻고 싶다면 어떻게 일을 해나가야 하는지 그 방법을 알아내서 꼼꼼히 기록하고 훈련해서 문제점이 없어질 때까지 계속 개선해 나가는 태도를 메리어트는 말하고 있다. 메리어트의 모든 사업은 이에 기초를 두고 있다. 시스템을 확실하게 해둔다면, 그것을 기초로 다른 사업들을 수월하게 해낼 수 있다. 일관성은 위탁경영 서비스와 숙박 사업에 있어서 굉장히 중요하다. 검증된 시스템과 표준 운영 절차(SOP)는 고객이 가장 싫어하는 의외성을 제거해줌으로써 일관성 있는 서비스를 가능하게 해준다.
셋째, 직원을 먼저 보살펴라. 사람들을 대할 때 이미 그들이 유능한 사람이 된 것처럼 대하고, 그들이 더욱 유능한 사람이 될 수 있도록 도와주어라는 말과 같이 메리어트는 직원을 최우선시하는 경영철학을 가지고 있다. 인간적인 접촉을 제공해야하는 사람들이 불행한 마음으로 엄청난 스트레스를 떠 안고 일을 하게 된다면 그 일을 잘해내기는 힘들 것이다. 반면 만족을 느끼고 자기의 맡은 일에 임한다면 그들은 더욱 더 손님에게 친절을 베풀 수 있고 그들 스스로 행복을 느낄 것이다.
넷째, 경청을 잘해야 제대로 배울 수 있다. 진리를 논하기 위해서는 두 사람이 필요하다. 한 사람은 말하기 위해서 다른 한 사람은 듣기 위해서 필요하다 라는 말과 같이, 대부분의 사람들은 나쁜 소식을 전하는 역할을 맡지 않으려고 무슨 짓이든 하고 다행이 배짱이 있어 그렇게 하지 않는 소수의 사람이 존재한다는 것이다. 천성적으로 경청을 잘하는 사람은 드물다. 누구나 자기의 이야기를 하고 싶어한다. 세상을 살면서 그렇게 하는 것이 좋다는 것을 직접경험을 통해 배운 경우가 일반적이라면 귀를 귀울이면 그 덕분에 보상받게 된다는 것을 몸소 알게 될 것임을 메리어트는 말하고 있다. 귀를 기울일 때에는 마음도 함께 열어야 한다. 단순히 경청만 잘하는 것이 아니라 경청을 통해 배울 수 있어야 한다.
다섯째, 변화 속에서도 질서를 보존하라.
여섯째, 질서 속에서도 변화를 추구하라.
발전의 비결은 변화 가운데서 질서를 보존하고 질서 가운데서 변화를 추구하는 것이다. 환경적인 것이 흐름에 따라 변화를 할 수 있지만 그래도 그들의 기본 규칙(이념), 혹은 목적은 유지해야 하고 또 이런 질서나 이념 같은 것이 있지만 변화를 꿰해야 할 때는 또 과감히 변화해야 한다. 질서의 유지와 변화의 포용을 함께 이루어 내는 것은 쉬운 일이 아니지만 우리는 늘 변화할 자세를 갖추어야 하고 또한 그 내부의 질서는 지켜야 할 것이다.
일곱 번째, 어떤 나무도 하늘 끝까지 자랄 수는 없다.
1990년에 메리어트가 편승하고 있는 호텔 확장의 물결이 순식간에 주저앉고 미국 부동산 시장이 갑작스런 급강하 등 여러 상황이 좋지 않은 상태가 되었다. 메리어트의 주가는 큰 타격을 입었고 잠시 어려움에 휩싸이게 된다. 이런 상황에서 메리어트는 적절히 상황판단을 해나가 면서 회사분리결정의 문제점을 파고들어 근본적으로 왜곡되었던 것을 바로 잡을 수 있었다. 지금은 강해 보이고 빠르게 성장하는 기업이라도 언제까지나 성장 초기처럼 빠르고 힘차게 영원히 성장 할 수 없음을 경고했던 것이다. 메리어트는 회사를 여러개로 분리함으로써 가지치기와 이식이라고 부를만큼 상황을 적절히 대응해 나갔다.
여덟째, 자만심을 경계하라.
사람들은 쉽게 자만심에 빠진다. 그것은 자기가 원하는 방향으로만 사물을 보는 경향이 있기 때문이다. 자만심은 개인과 조직에게 매우 파괴적인 영향을 주기 때문에 그에 대해 새로운 장을 할애하여 말할 필요가 있으며 큰 기업이든 작은 기업이든 성공적인 기업일수록 자만심으로 인해 희생당할 수 있다.
아홉 번째, 개인보다 조직이 우선이다.
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