한진택배의 서비스마케팅 분석

소개글

한진택배의 서비스마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차


 서 론
 선정 배경
▶ 선정 배경

 본 론
 기업 소개
▶ 기업 소개

 환경 분석
▶ 거시 환경 분석
▶ 미시 환경 분석
▶ 경쟁사 분석

 SWOT 분석
▶ SWOT 분석

 경쟁 전략 & 수요 공급 관리 전략
▶ 서비스 경쟁 전략
▶ 수요 & 공급 관리 전략

 STP 분석
▶ Segment
▶ Targeting
▶ positioning



 7P 분석
▶ Product
▶ Price
▶ Place
▶ Promotion
▶ People
▶ Process
▶ Physical Evidence

 결 론
 평 가 & 향후 방안, 느낀점
▶ 평가 & 향후 방안

 출 처
 출 처
▶ 출 처

본문내용

하고 있다.
▶ 가치 증대 서비스 (Enhancing Service)
가치 지원 서비스가 핵심 서비스를 위한 필수적인 요소라면 가치 증대 서비스는 필수적이지는 않지만 핵심 서비스의 가치를 높이고 다른 경쟁자와의 서비스 차별화를 줄 수 있는 수단으로 활용 된다. ‘한진 택배’는 핵심 서비스인 물류 운반을 세분화 하여 다양한 고객의 욕구를 충족시키고 경쟁사와의 차별화를 주고 있다.
국내 택배
플러스 택배
고객이 원하는 시간대에 상품 접수. 배송 및 포장 서비스 제공
익일 택배
기본 배송 서비스로 중량 30kg 이하이며 가로, 세로, 높이를 더한 세변의 합이 160cm 이하인 물품을 전국 어디든지 24시간 이내에 배송
권역별 당일 택배
전담차량을 활용하여 오전에 접수 후 당일 오후에 배송(수도권 동일 지역 내 물품 배송)
KTX 당일 택배
주요 6대 도시(서울, 대전, 대구, 부산. 광주, 목포)에서 보내신 물품을 KTX를 통해 배송
여권 택배
비자를 신청한 후 대사관을 재방문해야 하는 번거로움을 덜고자 신청 주소로 여권을 배송해 주는 서비스
골프 택배
출발 3일전에 댁에서 골프백을 공항으로 보내 놓고 출국 당일에 찾거나 여행 후 공항에서 접수하여 댁에서 받을 수 있는 서비스
와인 택배
전용박스로 포장하여 와인 배송
김치 택배
전용박스로 포장하여 김치 배송
한약 택배
조제한 한약을 원하는 날짜에 전용 박스로 포장하여 배송
스키 택배
출발 3일전에 예약하여 스키장 도착 전날 까지 배송
공항 택배
해외여행을 갈 때 미리 공항으로 짐을 보내어 출국 당일 공항에서 물품을 찾을 수 있는 서비스
기숙사 택배
기숙사 입주 또는 퇴관시 학교 학생회와 계약을 맺고 전담 차량을 배치하여 기숙사 필요 용품 등을 운반하는 서비스
국제 택배
PREMIUM
한국->미국, 미국->한국으로 보내는 물품을 3일내에 배송
ECONOMY
전 세계 어디든 저렴한 가격으로 배송 2~5일 소요
SUPER EXPRESS
시급을 요하는 서류 및 소화물에 대한 특급 배송 서비스
위의 표에서도 볼 수 있듯이 ‘한진 택배는’ 물류 운반 이라는 핵심 서비스를 세분화 하여 다양한 고객의 욕구를 충족시키고자 노력 한다. 또한 핵심 서비스 세분화 외에도 택배업계 최초로 실시간 데이터 전송이 가능한 PDA시스템을 도입하여 배송물품의 위치를 실시간으로 고객이 자신의 물품이 어떤 식으로 배송이 되고 있는지 확인 할 수 있는 배송 추적 시스템과 위치정보, 지리정보 시스템을 PDA와 연동하여 각 차량 별로 당일의 최적 배송경로를 계산하고 이를 바탕으로 고객에게 배송 예정 시간을 안내해준다.
이 외에도 다양한 제휴 서비스(Sky Pass 제휴, 한진 관광 제휴, S-OIL 제휴, OK 캐쉬백 제휴, 우리카드 제 휴, VISA 제휴, LIG손해보험 제휴, YBM 유학센터 제휴, 현대해상화재보험 제휴), 운송용기(콤비테이너) 및 포장재(에어패드)를 사용하여 만약에라도 있을지 모를 파손 사고에 대비한 안전 배송 등 가치 증대 서비스를 통한 경쟁사와의 차별화를 두는데 많은 노력을 들이고 있다.
▶ 브랜드 콘셉트
서비스 기업의 특성상 제조업체 보다 기업의 브랜드가 훨씬 중요하게 인식된다. 경쟁자와 차별화 시킬 수 있고 특별해 질 수 있는 수단이 기업의 브랜드 밖에 없기 때문이다. 따라서 소비자에게 친숙하게 다가 갈수 있는 브랜드의 창출이 기업입장에서는 매우 중요하다. ‘한진 택배’ 또한 이러한 중요성을 인식하고 브랜드의 마크를 변화 시켰다. 기존에는 한진택배를 ‘韓進’ 과 같이 한문으로 표기된 기업 마크를 사용 하였다. 하지만 현대인들에게 한문이라는 문자가 친숙하지 않고 글로벌시대에 맞서서도 흐름에 어긋나는 마크와 잘못된 발음등 의 문제로 인해 한글표기와 영어 표기로 변경을 하게 되었다. 또한 표기 방법의 변경 말고도 기업을 상징하는 로고(캐릭터)를 만들어 소비자에게 한 발짝 더 친숙하게 다가가기 위한 노력을 하고 있다.
한진 택배는 “삶을 가볍게 해주는 생활택배”라는 슬로건을 내걸고 ‘파발마’라는 택배 전문 브랜드로 새롭게 런칭하여 택배서비스 명품 화에 핵심역량을 집중하였다. 파발마는 옛날 교통수단이 발단하기 이전에 각 지역에 소식을 전하려 분주하게 뛰어 다니던 모습에 착안하여 신속함, 소중함, 사명감을 되새기어 고객의 물품을 신속하고 착오 없이 전달하고자 하는 한진 택배의 마음가짐을 볼 수 있다. 한진 택배의 이러한 브랜드 전환은 개인택배시장에서 차별화된 서비스 전략과 경쟁력 있는 상품 개발뿐 아니라, 고객감동의 서비스 필요성을 절감하고, 새로운 택배문화 창출과 총체적 업그레이드를 통해 업계를 양이 아닌 질적으로 선도하겠다는 의지이다. 이러한 모습은 한진택배가 택배산업의 새로운 트렌드를 창조한다는 선구자적 사명으로 고객의 특별한 기대를 충족시킬 수 있도록 서비스 고급화 노력을 게을리 하지 않을 계획이며, 앞으로도 더욱 전문적이고 차별화된 택배서비스를 통해, 택배 전문브랜드인 \'파발마\'를 개인택배시장의 파워브랜드로 키워 나갈 계획이다.
▶ 서비스 보증제도
서비스 보증제는 서비스 기업에게 있어서 필수적인 요소이다. 유형제품은 A/S 같은 사후 서비스로 만족하지 못한 고객에게 보상을 해줄 수 있는 방안이 있지만 서비스 기업과 같은 무형제같은 경우는 불만족 고객의 보상방법이 마땅히 없기 때문에 서비스 보증제도가 기업의 성공요건의 한 부분이라고 말 할 수 있다.
한진 택배 또한 불만족 고객에게 보상을 해줄 수 있는 방책으로 ‘당일 배송 미 준수시 배송료 100% 환불’ 이라는 문구를 명시화 하고 있다. 환불 제도의 규정을 조항으로 만들어 홈페이지에 공시를 하여 어떠한 경우에 기업으로부터 손해배상을 받고 환불을 받을 수 있는지 글로써 명시 하였다.
▶ 평 가
고객이 갖는 이미지를 개선시키기 위하여 브랜드 콘셉트를 다시 잡기도 하고 친숙한 이미지를 위하여 한진 택배를 상징하는 캐릭터도 만들었지만 소비자 입장에서는 큰 차이를 못느끼게 될것이다. 또, 파발마라는 브랜드 콘셉을 만들어 냈지만 파발마를 상징하는 그림과 이미지 쇄신을 위한 노력과 안 맞는 부분이 군데군데 섞여 있는것 같다. 파발마라는 자체가 택배 회사와 잘 부합된 케릭터 이긴 하지만

키워드

한진택배,   서비스마케팅,   7P,   swot,   stp