듀오(Duo)의 마케팅 성공사례와 개선책

소개글

듀오(Duo)의 마케팅 성공사례와 개선책에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 듀오 소개

2. 환경 분석
　(1) 외부 환경 분석
　(2) 산업 환경 분석

3. SWOT 분석
　(1) Strength
　(2) Weakness
　(3) Opportunity
　(4) Threat

4. STP 분석
　(1) Segmentation
　(2) Targeting
　(3) Positioning

5. 4P 분석
　(1) Product
　(2) Price
　(3) Place
　(4) Promotion

6. 향후 개선책
　(1) 기업이미지
　(2) 커플매니저
　(3) 보안성

7. 결론 및 시사점

본문내용

는 것이 현 상황이다. 사람을 신중하게 판단해야 하는 것이 커플매니저들의 중요한 역할중의 하나인데 듀오에서는 현재 커플매니저의 수는 고려하지 않은 채 무분별하게 고객을 확장하는 데에만 급급하여 서비스의 질보다는 효율성에만 치중하고 있다. 신 중매문화 창달이라는 표어아래 사업을 하고 있지만 이런 방법으로는 고객들에게 신뢰를 줄 수 없으며 이는 컴퓨터 시스템 이후 커플매니저들의 역할의 형식화를 가지고 오며 많은 고객들이 이 점에 실망하고 있다. 고객 충실화와 업무 효율의 상충되는 부분은 듀오가 반드시 해결해야 할 부분이다. 이러한 업무과중으로 커플매니저들에게 개인적인 여가가 크게 부여되지 않는다. 따라서 회사내부에서 그들의 여가에 대한 욕구도 만족시켜 줄 수 있는 자기개발 프로그램이 필요함에도 불구하고 커플매니저에 대한 개발지원이 제대로 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 이것은 커플매니저들 뿐만 아니라 관리직 직원들에 대해서도 마찬가지이다. 다만, 형식적인 보너스나 팀별 회식비 정도로 이루어지고 있을 뿐이다. 이로 인하여 비교적 대체제가 적은 커플매니저의 경우엔 이직률이 낮지만 관리직의 경우 이직률이 매우 높게 나타났다. 즉, 직원들에게 동기부여를 해줄 수 있는 인센티브가 전혀 없기 때문에 업무의 효율이 떨어지고 직원들, 그중에서도 관리직들의 불만이 많다. 이는 결국 고객들에 대한 서비스의 질 저하로 이어지고 장기적으로 볼 때 회사의 수익 저하를 가져올 수 있다.
(3) 보안성
2003년 5월 7일, 듀오의 인터넷 사이트가 해킹 당해 회원 30만 명의 개인 정보가 유출사건이 있었다. 해커들의 침입을 받고 온라인 사이트에 데이터베이스화되어 있던 듀오의 회원정보가 모두 유출된 것이다. 해커가 쉽게 듀오의 회원정보를 빼낼 수 있었던 것은 듀오의 개인정보 관리 프로그램은 상당히 취약해 보완조치가 필요했으나 회사측이 이를 간과했기 때문이다. 이번 사건은 회사의 이미지에도 많은 타격을 주어 회원들의 회사에 대한 불신으로도 퍼질 가능성을 보이고 있다. 듀오는 인터넷을 통해 개개인의 자세한 신상정보를 관리하는 데에 핵심역량을 두고 있는 만큼 이번 해킹사건은 회사에게는 매우 큰 위험신호가 아닐 수 없다.
앞에서 말한 세 가지 문제점들은 결국 기업의 총체적인 신뢰성 문제로 집약할 수 있다. 기업의 이미지가 나쁘면 실제 듀오의 회원들에게도 악영향을 줄 수 있고 듀오의 잠재적인 고객층에게도 듀오에 대한 부정적인 인식을 심어줄 수 있다. 듀오의 수익 구조는 일단 적어도 향후 몇 년간은 회원의 가입비가 대부분의 비중을 차지할 것이기 때문에 심각한 문제라 할 수 있다. 다음으로 직원들의 업무 효율이 떨어지게 되면 이는 서비스의 질 저하로 이어지게 된다. 실제로 듀오는 회원 점유율이나 데이터베이스 구축 측면에서 타사를 압도하면서도 성혼율에서는 오히려 경쟁사인 선우에게 뒤지고 있다. 결혼이 성사 여부는 커플매니저에게 달려있다. 즉, 듀오의 업무 효율이 선우에 비해 떨어지고 있다는 것이다. 이 경우, 고객들은 자신들이 받고 있는 서비스의 질을 의심하게 되고 이는 기업에 어떤 식으로든 부정적인 영향을 줄 수밖에 없다. 마지막으로 비교적 최근에 불거져 나온 정보의 보안성 문제는듀오의 이미지에 심각한 타격을 주었다. 현대인들은 개인의 사생활을 중요시한다. 그렇기 때문에 개인 정보가 함부로 유출되는 것을 허락하지 않는다. 회원들이 듀오의 보안성에 의심을 품게 된 것은 당연한 결과이다. 결국 듀오의 당면과는 신뢰성을 어떻게 회복하느냐이다. 신뢰성을 회복한다면 현재의 시장 점유율을 바탕으로 발전해나갈 수 있겠지만 그렇지 못하다면 장기적으로 기업에 심각한 장애요인으로 작용할 수 있다. 듀오의 전략은 그동안 큰 효과를 거두었지만 이러한 신뢰성 측면에 대한 고려가 부족하다. 하지만 고객에게 신뢰받지 못하는 기업은 살아남을 수 없다.
7. 결론 및 시사점
듀오는 신뢰를 바탕으로 한 객관적 정보체계를 통해 고품격 결혼 미팅 웨딩 정보 서비스를 종합적으로 운영하고 있어 우리나라뿐만 아니라 미국과 뉴질랜드에서도 큰 고객 만족도를 보이고 있다. 모방가능이 쉽고 진입장벽이 낮은 결혼정보업체 시장의 환경 속에서 듀오가 꿋꿋이 1위를 지켜가며 살아남을 수 있었던 점은 무엇이 있었을까?
사전 준비기간만 약 2년을 투자할 만큼 이러한 탄탄한 준비성이 기둥의 역할을 하였다. 많은 경쟁자들이 있고 어려운 시장상황에서 여러 가지 방법과 개선점을 추구하며 듀오는 발전해 왔다. 듀오만의 뛰어난 고객관리와 마케팅 노하우로 듀오의 브랜드 파워를 키워나갔고, 차별화가 힘든 시장 환경 속에서도 창업 시 듀오 프로필 매칭 시스템이라는 프로그램기술로 시작하여 국내 최초 DMS(Duo Matching System) 프로그램 개발하는 등 다른 회사들에 비해 앞서서 핵심기술을 개발해 나갔다. 또 웨딩컨설턴트업체 라엘 인수라는 다각화전략을 통하여 기존의 적합한 이성을 이어주는 기능만이 아닌, 라엘웨딩을 통해 부가적인 소비를 유도할 수 있게 되었고 이를 통해 기존에 고객들의 배우자 찾기에 국한된 이미지에서 결혼까지 책임을 지는 기업으로 이미지를 강화 시키는 효과를 얻을 수 있었다. 이렇게 듀오는 앞서나간 기술선도로 고객에게 높은 신뢰도와 구매충성도로 이어지게 되었다고 라엘 기업 인수는 듀오에게 가치와 희소성을 제공하였다. 그러나 무엇보다 듀오는 앞으로 더 나아가 좀 더 정확하고 진실 된 정보를 제공하고 고객의 정보관리를 철저히 하며 정보 유출의 위험성을 줄이는 노력을 계속적으로 하여야 한다. 또 고객 한 사람 한 사람과의 관계에 더욱 관심을 기울이는 기업이 되고, 다른 기업에 모범이 되며 더욱 앞서나가는 기업이 되기 위해 노력해야 한다. 결혼이라는 인륜지대사를 다루는 업체인 만큼, 보다 따뜻하고 배려할 줄 알며 고객지향적인 '사랑'이 느껴지는 기업으로 거듭날 수 있길 기대해 본다.
<참고자료>
www.duo.co.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr

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