에너지음료 레드불의 서비스마케팅 성공사례

목차

1. 레드불 소개

2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 산업 환경 분석
(3) 시장 환경 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People

6. 최종 평가

본문내용

웨이크보더, 스케이터, 그리고 BMX 바이커 등 세계 유명 프로 선수들이 한국의 레드불 런칭을 축하하기 위해 방한할 예정이라고 한다.
(6) Physical Evidence
1) 아무데서나 구할 수 없다는 인상
적극적인판매 전략, 가격 할인, 즉각적인 대량 공급에 의존한 적이 없다. 소비자의 무의식을 공략, 새 브랜드를 출시할 때는 어디서나 제품을 쉽게 구할 수 있도록 하는 것이 상례이지만 레드불은 기존 상식을 뒤집고 유통라인을 제한함으로써 오히려 수요를 창출. CEO가 제품과 서비스에 대해 성공 확신이 있을 때에만 할 수 있는 전략. 특히 유통업계의 파워가 매우 강한 환경이라면 이러한 전략은 초기 런칭 전략에서 아무나 쓸 수 없음. 레드불이 할 수 있었던 것은 물밑 작업이 이미 되어 있었기 때문이다. 즉, 소비자가 이미 그 제품을 원하는 상태를 먼저 만들어 놓았기 때문에 가능한 전략이다.
2) 디스크자키를 꿈꾸는 젊은이들을 위한 음악아카데미를 운영
단순히 알리기 위한 수단으로써의 경험을 제공 하는 차원이 아닌 소비자들이 그것을 경험하면서 직접적으로 그 제품과 서비스에 애착을 가질 수 있도록 다양한 접점에서 다양한 방법으로 고객에게 행복한 체험의 기회를 증진시킨다.
3) 시음회 실시
시음회를 특정 하위문화집단으로 제한. 누가 어떻게 접하느냐가 문제. 소비자가 직접 그 효능을 체험하는 개인적인 경험 창출에 집중한다. ex) 바, 레이브 파티, 영화 촬영 현장 등
브랜드를 신뢰하는 종업원
- 레드불과 관련된 이들은 심지어 소매점까지 모두 한 배를 탔다는 의식을 가짐
- 업계의 약자라는 콤플렉스가 직원들의 생존 본능을 자극
- 레드불 직원의 제품에 대해 진정한 확신
- 유연한 조직구조
- 잘 짜인 혼돈을 통한 관리
열정적이고 카리스마 있는 리더
- 카리스마와 삶을 즐기는 태도를 잃지 않는 마테시츠
- 주식의 비공개 : 분기별 실적에 연연하는 이사회와 주주의 압력에서 자유로웠기 때문에 브랜드와 비즈니스에 장기적으로 도움이 됨
- 주가가 아닌 브랜드를 관리하는 회사
- 시장과 함께 브랜드를 만들어가려면 인내심이 필요
- 이윤은 자연스럽게 따라오는 것이지 추구의 대상이 아니라는 것
레드불 마케팅 담당자
- 빈 레드불 깡통을 클럽 화장실에 던져 놓는 방법으로 마약과의 연관성을 형성하면서 소비자의 다양한 호기심을 불러일으킴
- 소비자의 불매운동과 오랜 기간에 걸친 당국의 인가 과정 덕분에 레드불은 쿨 한 것을 넘어 신비함, 기대의 온상이 됨
고위 관리자
- 한 사람이 전담하여 명사들이 매번 레드불을 기분 좋게 마실 수 있도록 관리
(7) People
6. 최종 평가
과거 2000년 초까지도 음료시장은 탄산음료와 주스음료, 그리고 공공재에서 사용재가 된 물 시장으로 구분할 수 있었다. 그러나 사람들의 관심도가 단순한 부의 축적에서 삶의 질의 향상으로 전환되고 웰빙 시대로 변해감에 따라 건강 음료수의 관심과 시장성이 확대되고 있다. 그러나 건강음료 중에서도 주스나 이온음료 시장은 많이 개척된 반면 에너지드링크 시장은 아직 개척이 미비하다. 우리나라에서는 비타500이나 박카스 등 자양강장제 시장이 많이 발달한 편이지만, 세계적으로 본다면 에너지드링크 제품이(레드불이 등장하기 전) 아예 없었다고 할 수 있을 정도로 불모지 시장이었던 것이 사실이다. 그러나 스트레스 상황에서 살아가는 현대인들에게 에너지 음료에 대한 관심은 앞으로도 계속 집중될 수밖에 없다.
포화상태의 시장이라고 생각되는 음료 시장에서 중소기업의 성공을 멋지게 보여주며 현재 전 세계 100여 개국에서 지속적으로 성장해가고 있는 레드불에 당연히 매력을 느낄 수밖에 없었다. 코카콜라, 펩시콜라 등 세계적인 음료수 브랜드들이 그 폭발적인 성장력에 놀랄 정도로, 높은 성과를 거두고 있는 신생 음료수가 바로 에너지드링크 ‘레드불’이다. 이 제품은 그동안의 탄산음료 강세를 뚫고 세계적으로 새로운 시장을 빠른 속도로 개척해나가고 있다. 미국의 음료 분야 전문 잡지인 'Beverage Digest'가 2005년 1월부터 9월까지의 실적을 바탕으로 발표한 자료에 따르면, 오스트리아태생의 붉은 황소('Red Bull'의 상징임)가 미국시장 진출 7년 만에 처음으로, 기차역, 주유소 등의 편의점 매출 분야에서 미국의 2대 메이저 제품인 Diet Coke과 Diet Pepsi를 앞지르는 쾌거를 거둔 것으로 나타났다. 일부 국가에서는 심지어 시장의 80%를 장악하고 있다. 1994년 독일에서는 출시 6개월 만에 공급부족사태가 일어났고 현재 독일 시장점유율은 50% 정도다. 코카콜라가 버티고 있는 청량음료 시장이나 게토레이나 파워에이드가 장악하고 있는 스포츠음료 시장 등에서 과감히 벗어나 새로운 틈새시장을 발굴하고 성공해냈다는 점이 관심을 끌게 되었다. 또한 한국산 원료를 사용해서 전 세계적으로 인기를 끌고 있다는 점 역시 매력적인 요인이었다.
브랜드에 생명을 불어넣기 위해서는 소문과 궁금증 유발을 통해 능동적으로 소비자들이 브랜드를 인지하고 성장시킬 수 있도록 해야 하며, 브랜드의 정체성을 창조할 수 있도록 일반 소비자가 아니라 타겟 소비자들에게 집중하여 돈과 노력을 들여야 한다. 그리고 소비자들에게 가까이 다가가 즐겁게 경험할 수 있도록 그들 삶 속에 동화될 수 있도록 노력해야 하며, 타겟 고객 위주의 광고 전략을 사용해야 한다. 레드불은 기존 마케팅의 룰을 많이 깼다. 그들에게는 용기와 인내가 있었고, 브랜드를 소비자에게 강요하는 것이 아닌 소비자로부터 탄생시키고자 하는 노력이 있었다. 그리고 무엇보다 이익 보다는 소비자들의 헌신적인 사랑과 그들 삶과 함께 하고자 하는 노력이 먼저 있었다. 레드불은 고객의 니즈를 명확히 알았을 뿐만 아니라 고객으로부터 시작하는 브랜드가 얼마나 위대한지를 안 것이다.
<참고자료>
www.redbull.com
www.facebook.com/Redbullkorea
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr

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