의사결정의 제이론(의사결정의 경제학적 및 행동주의적 이론)

목차

의사결정의 제이론

Ⅰ. 경제학적 이론

1. 한계효용이론
2. 무차별곡선이론
3. 특성이론

Ⅱ. 행동주의적 이론

1. 니코시아 모델
1) 기업의 메시지에 의거한 소비자태도
2) 제품탐색과 평가
3) 구매행위
4) 피드백
2. 하워드-셰드모델
1) 투입요소
2) 산출요소
3) 내생요소
4) 외생요소
3. 엥겔-블랙웰-미니아드모델
1) 정보투입
2) 정보처리
3) 의사결정과정
4) 의사결정과정에 영향을 미치는 변수

본문내용

동기를 갖게 된다.
3) 구매행위
기업의 상표에 대한 소비자의 동기가 그 상표를 구매하는 행위로 바뀐다.
4) 피드백
기업에 대한 피드백으로는 판매실적에 관한 정보이고, 소비자에 대한 피드백으로는 구매경험이 저장되고 미래 소비에 영향을 미치게 된다.
(2) 하워드-셰드모델
이 모델은 소비자 의사결정에 대한 전반적인 이론을 개발하려는 노력으로 투입요소, 산출요소, 내생요소, 외생요소로 구성되어 있다.
1) 투입요소
이 요소는 소비자환경 내에 있는 세 가지 유형의 자극으로 제품의 품질, 가격 등 물질적 특성(실체적 자극), 마케터가 제공하는 제품정보인 언어적 시각적 제품특성(상징적 자극), 소비자의 사회적 환경으로 가족, 준거집단, 사회계층, 문화 등(사회적 자극)이 있다.
2) 산출요소
구매를 단순한 산출로 인식하지 않고 주의, 이해, 태도, 의도, 구매행동을 포함한다. 이 같은 산출요소는 투입요소와 소비자의 내적변수와의 상호작용의 결과로 나타나는 반응을 의미한다.
3) 내생요소
소비자가 의사결정을 할 때 작용하는 것으로 추정되는 심리적 변수로 지각구성의 개념에는 정보탐색, 동기, 주의, 지각적 편견이 포함되고 학습구성의 개념에는 태도, 선별기준, 상표이해, 만족 등이 포함된다.
4) 외생요소
이에는 구매의 중요성, 소비자의 개성, 시간압박, 재정상태, 조직, 사회계층 및 문화가 포함된다.
(3) 엥겔-블랙웰-미니아드모델
이 모델은 4개의 구성요소로 이루어졌으며 의사결정과정에 초점을 두고 있다. 이 구성요소는 정보투입, 정보처리, 의사결정과정, 의사결정과정 에 영향을 미치는 변수로 구성된다.
- 엥겔-블랙웰-미니아드모델 -
1) 정보투입
정보투입은 광고, 판매원의 권유, 디스플레이, 판매촉진 등의 마케팅 활동을 통해 정보가 유입되어 모델의 정보처리 부분으로 가게 된다.
2) 정보처리
정보처리는 정보에 대한 노출, 주의, 이해/지각, 수용, 보존 등으로 구성되어 있다. 어떤 메시지가 이용되기 위해서는 우선 그 메시지를 접촉한 후, 정보처리능력이 배분되고, 메시지를 해석하고, 설득하며, 이를 장기기억으로 전송하는 기억보존작용이 일어나야 한다. 메시지는 특성중심으로 분석하는 감각기억과 의미중심으로 분석하는 단기기억을 통과해야만 한다.
3) 의사결정과정
의사결정과정은 5단계로 이루어져 있으며 이 모델의 핵심을 이루고 있다. 즉, 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 결과의 과정을 거치는데 이 5단계는 모든 상황에서 항상 거치는 과정이 아니라 문제해결의 유형이나 상품에 대한 관여도에 따라 과정을 달리할 수 있다. 예를 들어 본격적인 의사결정에서는 소비자들이 전체 5단계를 다 거치는 것으로 보며, 일상적인 의사결정에서는 이미 자기들이 원하는 것을 알기 때문에 외부탐색이나 대안평가 등이 일어나지 않는다.
4) 의사결정과정에 영향을 미치는 변수
의사결정에 영향을 미치는 환경적 영향요인으로는 문화, 사회계층, 준거집단, 가족 등이 있고 개인적 영향요인으로는 소비자자원, 동기와 관여도, 지식, 태도, 개성, 가치, 라이프스타일 등이 있다.

키워드

의사결정이론,   의사결정론,   제이론,   행동주의적 이론,   의사결정의 경제학적,   의사결정