[마케팅원론]sns가_기업에_미치는_영향

본문내용

정보 들이였습니다. 굉장히 수동적, 한정적이였죠,.. 누가 말해 주면 아 그런가 보다하는
그리고 이러한 정보는 소비자의 생각, 심리 속에서 어떤 브랜드에 대한 선호를 만들어 냈으며, 그것이 최종 선택과 차후 소비의 선택을 만들어 냈었죠....
특히 이중에 아는사람들의 이야기 또는 의견(Word of mouth) 소비자들의 행동에 상당한 영향이 있습니다.
그리고 많은 마케팅, 소비심리학, 사회학 학자들이 WOM(word of mouth)의 효과에 대해 증명한 바가 있습니다.
중요한 것은 WOM을 접하는 채널의 변화 입니다. 기존의 우리들은 우리 주위의 지인과 몇몇 영업사원들의 이야기를 바탕으로 정보 수집을 하였으나, 현대의 소비자들은 더욱 능동적으로 인터넷을 통해 사람들의 사용기를 읽고, 가격을 비교하고, 디자인에 대한 아이디어를 얻습니다. 훨씬더 빠른 시간안에 더 많은 정보의 수집이 가능해 진거죠..
따라서 인터넷의 상용화 이후로 많은 기업들의 마케팅 활동은 완전히 변화 하였습니다(4P기준)
가격정책, 유통구조, 그리고 인터넷을 이용한 광고와 딜, 등은 빠르게 마케팅에 큰 변화를 가져왔고 기업 비지니스에 마치는 영향도 굉장히 늘어났습니다.(일일이 설명을 드리지 못할 정도로 큰변화입니다.. 인터넷을 통한 우리나라의 구매 비중 또는 소비량을 비교해 보시면 되겠습니다 어느정도 아실수 있을 겁니다)
자 지금까지 인터넷이 어떻게 소비자 행동에 많은 변화를 가져왔는지 왜 마케팅의 큰변화가 있을수 밖에 없었는지에 대해 설명해 드렸습니다.
여기까지 이해하셨으면 SNS는 쉽습니다. SNS는 모바일 생활이 가능해진 우리가 컴퓨터 앞에서만 가능하던 가격비교와 정보 서치를 얼굴을 모르는 수많은 지인과 친구를 통해 WOM의 영향을 받을수 있게 만들어 준 네크워크 입니다. 예를 들면 예전에는 친한 친구와 매장을 둘러 보면서 이게 좋냐 저게 좋냐를 비교 했지만 바뻐진 일상과 생활속의 현대인은 인터넷에서 사진과 모델명으로 자신의 FaceBook 친구 트위터 팔로워들로 부터 그것에 대한 의견을 아주 쉽고 빠르게 수집할수 있습니다. 따라서 그 파급력이 큰것이죠..
또한 블로그나 다른 인터넷 매체와 다르게 간단하고 짧은 문장으로 표현을 하기때문에 그 효과는 좀더 직접적 이고 더욱 빠를수 있다는 이야기도 있습니다.
그냥 생각을 하면서 읽어 보시면 그렇구나 하는 생각이 드실겁니다.
소비자 의사결정에 가장 중요하게 작용하는 것은 정보력---> 인터넷은 능동적, 수동적으로 많은 정보를 소비자에게 제공해 줌---> SNS는 이러한 정보를 Mobile 생활에서 가볍고 어느때나 사용할수 있게 해줌.
이렇게 이하하시면 되겠습니다 그리고 숙제도 이러한 흐름으로 쓰시면 좋을것 같네요..
숙제를 하시려면 자료가 필요 하시겠죠?
소비자 의사결정(마케팅 원론에는 다 있는 모델이며, Google에서 Wiki 사전을 이용하시면 좀더 다양한 이론이 나옵니다. ).. 인터넷 마케팅( 도서관에 관련서적은 많이 있을 것입니다. 예로 한두개를 꼽고, 인터넷소비가 우리나라 경재에 미치는 영향을 그래프로 보여주면 좋겠네요)... 그리고Mobile 소비자 행동 을 최종으로 검색하시면 되겠네요. 몇가지 예를 들면서요..
- 스타벅스의 SNS 활용 성공 이유
스타벅스는 SNS 마케팅을 통해 위기에 빠졌던 기업을 살리고 다른 경쟁업체들과의 경쟁력을 확보하게 되었다. SNS 매체가 등장하기 시작한 초기부터 SNS마케팅을 만들어낸 주요 원인이 될 정도의 성공사례이다. 성공의 원인은 SNS 매체에 접근한것이 적중했기 때문이라고 할 수 있겠지만, 그 안에는 SNS 매체에 대한 높은 관심과 조그마한 ‘노력’ 하나를 실행에 옮겼기 때문이다. 바로 SNS 매체 간의 구별되는 특장점을 재대로 파악했기 때문이다. 스타벅스는 트위터와 페이스북 운영을 결코 동일한 폼(Form)으로 진행하지 않았다. 즉 다른 매체에서 볼 수 있었던 컨텐츠가 다른 SNS 매체에 노출되는 일을 만들지 않았다. 트위터에는 튀위터에 어울리는 내용으로 소비자와 이야기하고, 페이스북에서는 페이스북과 어울리는 내용으로 소비자와 이야기 했다. 스타벅스가 이해했던 트위터라는 SNS 매체의 특장점은 빠른 내용의 확산(뉴스제공)과 1:1 질의응답에 대한 실시간 대응이라는 점이다. 140글자로 제한되어 있고 멀티미디어 기능이 다른 매체에 비해 부족한 트위터에 기업의 정보를 제공하는 것은 지나친 욕심이라고 할 수 있다. 대신 텍스트 위주의 심플한 컨텐츠를 통해 기업은 많은 컨텐츠를 생산해낼 수 있고 소비자들도 쉽게 컨텐츠를 생성할 수 있어 기업과 소비자 간의 컨텐츠 교류가 활발하게 진행된다. 이 것은 마치 채팅처럼 진행되어 ‘실시간 소통’이라는 것이 가능하지만, 그렇다고 채팅처럼 ‘실시간’의 제약을 크게 받지는 않는다. 두 번째로 페이스북이라는 SNS 매체의 특장점은 소비자와의 프로필 교환과 글자수 무제한에 멀티미디어 첨부 기능이 뛰어나 보다 시각적이고 많은 내용의 정보를 컨텐츠를 통해 제공이 가능하다. 소비자들은 ‘스타벅스’ 라는 기업의 큰 주제를 가지고 컨텐츠 내에 댓글을 통해 서로 의견을 교류하고 그들끼리 프로필을 교환하며 유기적인 관계를 형성합니다. 이러한 관계는 스타벅스에 대한 적극적인 Fan층을 형성하게 된다.
- 도미노피자 SNS 활용 실패기업 이유
도미노 피자는 SNS를 이용하여 팔로워 수만큼 할당된 쿠폰을 발행해서 할인해 주는 이벤트를 진행하였다. 팔로워 수가 0~100명인 경우 1,000원, 101~200명은 2,000원 등 100명 단위로 1000원씩 할인혜택을 받을 수 있고 피자금액에서 최대 2만원까지 할인 받을 수 있었던 이벤트를 실시하였다. 결과론적으로 이로 인해 트위터를 하는 사람들이 무작정 팔로워 수만 늘리면서 할인금액이 6,000만원 까지 할인이 되어버리는 사건이 발생했다. 트위터의 본래 의도를 무시했다는 트위터 이용자들의 비판에 따라 이벤트를 조기 종료하고 사과까지 하기에 이르렀다. 하지만 이미 너무 늦어버린 대처로 인해 도미노피자의 이미지가 하락 하게되고 판매에도 큰 타격을 입혔다. 이로인해 피자업계에서는 유명한 ‘도미노의 난’이라는 용어까지 생겨 웃음거리가 되었다.

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