인간관계 이론과 인간관계 성공을 위한 상담원 리더쉽 배우기

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인간관계 이론과 인간관계 성공을 위한 상담원 리더쉽 배우기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 인간관계 이론

1. 인간관계의 중요성
2. 인간관계의 발달과정
3. 인간관계 촉진을 위한 효과적인 의사소통 기술

Ⅱ. 인간관계 성공을 위한 상담원 리더쉽 배우기

1. 상담원 리더쉽 과정과 원칙
2. 리더십의 7가지 법칙
3. 성공하는 사람의 9가지 특징
4. 성공하는 사람들의 11가지 기술
5. 효과적인 하루 운영의 10가지 요령
6. 리더의 자기계발 방법

본문내용

인간관계 이론과 인간관계 성공을 위한 상담원 리더쉽 배우기
<목차>
Ⅰ. 인간관계 이론
1. 인간관계의 중요성
2. 인간관계의 발달과정
3. 인간관계 촉진을 위한 효과적인 의사소통 기술
Ⅱ. 인간관계 성공을 위한 상담원 리더쉽 배우기
1. 상담원 리더쉽 과정과 원칙
2. 리더십의 7가지 법칙
3. 성공하는 사람의 9가지 특징
4. 성공하는 사람들의 11가지 기술
5. 효과적인 하루 운영의 10가지 요령
6. 리더의 자기계발 방법
Ⅰ. 인간관계 이론
1. 인간관계의 중요성
1) 인간을 인간답게 만난다는 데 있다.
2) 인간은 어떤 사람과 만나느냐에 따라서 어떤 인간이 되는가가 결정된다는 것이다.
3) 인간은 다른 사람과 인간관계를 맺음으로써 삶의 보람 내지 의욕이 생기기도 하고 반대로 의욕 이 상실되거나 고독감에 빠질 수도 있다는 것이다.
2. 인간관계의 발달과정
1) 인간관계는 자아실현을 위해 개인이 다른 사람을 무조건 만나야 하는데 만날 때의 조건은 인간 대 인간으로서의 만남이다.
2) 정보교환이 이루어진다.
3) 각 개인의 주관적인 정보가 교환되면서 개성이 표출되고 갈등이 생겨 다음 단계인 갈등처리로 들어가게 된다.
4) 갈등을 처리하는 단계로 들어가는데 갈등처리에는 다섯 가지의 방법이 있다.
(1) 제거 (2) 제압 (3) 절충 (4) 다수의 원칙 (5) 통합
5) 신뢰감이 형성된다. ( “I’m OK, You’re OK”라는 전제가 기본이 됨)
6) ‘자유로운 표현’을 상대방에게 하게 된다(행동의 자유, 표현의 자유, 그리고 슬픔과 기쁨의 공유의 자유) ☞ 이때 진정한 비판이 나오게 되는데 비판을 할 때 주의할 점은 마음이 둘 다 편안할 때 해야 하며 상대방에 대한 장점이나 칭찬을 한 후에 비판을 하는 것이 효과적이다.
7) ‘일치감 형성’으로 상대방과 나는 인간으로서의 ‘우리 의식’을 갖게 되며 비로소 이 단계에 와서 각 개인은 자아실현의 단계가 가능한 것이다. 그리고 한 단계 높은 수준에서 인간관계가 형성되며 바람직 한 인간관계를 맺게 되는 것이다.
3. 인간관계 촉진을 위한 효과적인 의사소통 기술
말하는 사람은 자신이 무엇을 말하는지, 어떻게 말하고 있는지, 자신의 신체언어가 전달하고 있는 메시지 등에 대해서 잘 알아야 한다. 또한 그들은 듣는 사람이 메시지를 잘 이해하고 있는지를 관찰해야 한다. 듣는 사람은 말하는 사람을 관찰하고, 필요하면 질문을 하고, 무엇을 말하고 있고 어떻게 전달하고 있는지에 주의를 기울이는 등의 능동적 청취자가 되어야 한다.
1) 효과적인 의사소통의 방법
(1) 감정이입을 한다.
(2) 장애물을 의식한다.
(3) 피드백을 주고받는다.
(4) 상대방의 말을 경청한다.
(5) 권력과 조작에 의한 전달을 피한다.
(6) 일대일로 의사소통 한다.
(7) 상대방을 수용하고자 노력한다.
(8) 자기자신과 상대방을 신뢰한다.
2) 메시지를 계획하는 기술
사회복지사가 더 효과적인 의사소통을 하는데 도움을 주는 기술들은 다음과 같다.
사회복지사는 의사소통하기 전에 다음과 같은 질문들을 통해 메시지에 대한 계획을 세워야 한다.
① 어느 정도의 시간을 메시지 전달에 사용할 수 있는가?
② 내가 전달하고자 하는 메시지의 핵심적인 내용은 무엇인가?
③ 나의 메시지 중 어느 부분이 오해의 소지가 있고 혼란스러운가?
④ 나의 메시지를 상대방이 잘 이해하고 받아들일 수 있도록 어떻게 조작할 것인가?
⑤ 나의 메시지를 받는 사람이 언제 어디에서 관심을 가장 잘 기울일 것인가?
⑥ 나는 이 메시지를 전달할 신뢰성과 지위를 가지고 있는가? 혹은 다른사람이 이것을 전달하는 것이 나은가?
3) 자신을 소개하는 기술
의미 있는 의사소통의 중요한 첫 단계는 사회복지사가 자신을 소개하는 것이다. 자신은 누구이고, 원하는 메시지나 정보의 교환에서 역할이나 책임이 무엇인지 간단히 묘사할 수 있어야 한다.
4) 의사소통의 목적을 설명하는 기술
이 기술은 전달자가 메시지를 전달하는 이유를 언급하는 것이다.
이를 통해 수신자가 메시지를 적절한 맥락에서 파악할 수 있다.
5) 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
수신자가 메시지에 동의하고 있지 않음을 비언어적 의사소통을 통해 전달할

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