[경영정보시스템] 기업의 SNS 활용사례

목차

Ⅰ. SNS의 개념
Ⅱ. SNS 활용 현황
Ⅲ. SNS 활용분야 확대
Ⅳ. 기업의 SNS 활용 사례
　1. 소셜펀딩
　2. 소셜SCM
　3. 소셜인덱싱
　4. 트위터활용
Ⅴ. 시사점

본문내용

는데 SNS를 활용하고 있다. 이는 소셜인덱싱을 활용했다 할 수 있다.
MBC는 국내 최대 규모를 자랑하는 페이스북 팬페이지 중 하나로 276,772명이라는 어마어마한 팬을 보유하고 있는데, 이러한 페이스북 팬페이지 마케팅으로 새로운 TV프로그램을 빠르고 효과적으로 홍보할 수 있으며 시청자들의 관심을 끌고 있다. MBC 페이스북 팬페이지에서 ‘좋아요’ 버튼만 누르면 다양한 정보를 제공받을 수 있게 해놓았다. 그리고 프로그램 홍보와 정보 제공뿐만 아니라 간단한 퀴즈를 내는 등의 이벤트로 시청자들의 참여를 이끌어 내고 있는데 이러한 활발한 SNS 홍보 활동은 시청자들이 자사를 친근하게 느끼게 만들어 선호도를 높이며 자사 프로그램의 높은 시청률에 이바지하고 있다. 그리고 화제를 모으고 있는 드라마 제작발표회를 페이스북을 통해 생중계하기도 했는데 페이스북 이용자들의 반응은 폭발적이었고 SNS를 잘 활용하여 드라마를 홍보했다는 평을 받았다. 또한 새로운 프로그램을 방영할 때 따로 광고를 하지 않아도 되어서 광고비를 절감하는 효과도 가져왔다.
국내 유명 전자업체인 삼성은 회사, 각 파트별, 제품별 페이스북 페이지를 운영하고 있다. 이 중 가장 두드러지게 마케팅에 성공한 것은 삼성전자이다. 삼성전자는 삼성전자의 페이스북 페이지에 친구처럼 글을 게시하여 고객과의 커뮤니케이션의 수단으로 효율적인 사용을 하고 있으며 라이브 갤러리라는 코너를 통해 관심이 될만한 포럼이나 세미나에 대한 영상을 볼 수 있게 하였다. 이는 단순히 방문자에 대한 서비스 지원뿐만 아니라 그 내용에는 삼성전자 신제품에 대한 간접 광고가 노출되어 이용자들로 하여금 친근하고 자연스럽게 삼성전자 제품에 대한 관심을 유발할 수 있도록 하였다. 또한 고객 참여를 유도하기 위해 사진참여 이벤트와 같은 기획이벤트를 기획하여 자신의 사진과 다른 이들의 사진을 보기 위해 페이스북 팬페이지에 접근한 방문자들에게 해당 업체의 제품을 간접적으로 노출시키는 효과를 이루어내었다. 이로써 삼성전자는 제품의 인지도를 높이고 광고비를 절감하였으며 엄청난 홍보효과를 이루었다. 최재용(2010), SNS를 활용한 국내외 기업마케팅 사례 및 활용방안에 관한 연구
④ 트위터 활용 - 대한항공, 기상청, 미스터피자
대한민국의 대형 항공사중 하나인 대한항공은 트위터의 소통의 장점을 잘 보여준 예이다. 대한항공은 트위터 계정을 생성해 비행기 지연, 결항등의 정보를 고객들에게 실시간으로 제공해 주고 있다. 전 세계적으로 트위터를 통해 승객들과 소통을 하며 신속하게 정보를 제공해 줌에 따라 기업 이미지 향상에 큰 도움이 되었다. 신속하고 신뢰성있는 기업이라는 이미지를 얻게 되어 고객 충성도를 제고하였다
대한항공 말고도 SNS를 통해 이미지 마케팅을 시도한 단체로는 기상청이 있다. 기상청은 국내 기상, 기후에 대해 관측하고 예보해주는 국가단체로 기상청 트위터를 오픈해 실시간 기상기후에 대한 내용을 관심을 가지고 보는 트위터들에게 정확하고 신속한 기상정보를 제공하고 있다. 이는 믿을 수 있는 자료이기 때문에 팔로워의 수도 엄청나다. 기상청 트위터에 팔로윙을 한 사람들은 실시간으로 빠른 기상정보 서비스를 받을 수 있게 되었는데 이에 따라 기상청은 신뢰성 있는 정보를 신속하게 제공하는 단체라는 이미지를 얻을 수 있었다.
또 다른 사례로는 미스터피자가 있는데 미스터피자는 트위터 소개글을 통해 “파릇파릇한 1년차 신입여사원이 들려주는 미스터 피자의 담백한 이야기”라고 해서 다른 기업의 트위터와는 다르게 고객의 시선에서 친근한 말투와 이모티콘을 활용하여 발랄한 기업 이미지를 전파했다. 또 이러한 친근한 이미지를 바탕으로 기업과 긴밀한 유대관계를 형성할 수 있도록 하였으며 댓글을 활용한 커뮤니티 기능을 통해 네네티즌과의 감정적 밀착도를 제고하였다. 이 결과 미스터피자의 발랄한 이미지가 브랜드 이미지에 자연스럽게 녹아들어 고객들에게 어필되고 있다.
Ⅴ. 시사점
앞에서 SNS의 특성과 각 기업들의 활용 사례를 살펴보았는데, SNS을 활용한다고 해서 모든 기업이 성공하는 것은 아니다. 따라서 SNS의 이점을 보다 효과적으로 누리기 위해서는 SNS의 가치에 대한 냉철한 판단과 자사의 특성에 맞는 활용 방법을 찾는 노력이 필요하다. SNS가 지닌 가능성에 대한 과신을 경계하면서도 소통 도구로서 SNS가 가지는 본질적은 특성을 이해하고 일방적인 발신은 피하고 신속하고 쌍방향적이며 친근한 피드백을 강화해야 할 것이다. 또한 SNS의 발전으로 고객 소셜 네트워크의 정보량과 복잡성이 점점 증가하고 있으므로 전문적인 분석과 활용능력이 가장 중요한 경쟁력이 될 것이다. 이를 고려하여 개방된 SNS 플랫폼을 자사의 특성에 맞게 활용한다면 자사의 서비스 가치를 제고하고 시너지를 창출할 수 있을 것이며 기업의 비즈니스 모델에 효과적으로 접목할 수 있을 것이다. 또한 고객의 지속적인 서비스 사용을 이끌어낼 수 있도록 SNS 활용방안을 더욱 발전시키고 새롭고 독특한 요소를 가미하는 등의 내재적 동기를 제고하는 노력 또한 필요할 것이다.
즉, SNS를 활용하는 가장 큰 목적을 일방적인 발신이 아닌 경청에 두며 고객과 직접 소통을 해야하며 다른 매체에서 볼 수 있는 이벤트, 광고, 홍보를 개인 미디어 성격을 지닌 SNS에 그대로 적용하지 않고 SNS다운 컨텐츠를 통하여 공감을 얻어야한다. 기업들이 스스로 뉴스를 만들어 발신하여 기업에 맞닿아 있는 고객들에게 기업과 소통할 수 있는 공간을 열어 더 큰 파급효과를 야기하는데 중점을 두어야한다. 그리고 고객들과의 신뢰도를 형성하기 위해서는 기업 문화에 소통의 문화에 내재화되어 있어야 한다. SNS에 참여하는 전 직원이 동일한 기업 가치와 철학을 바탕으로 소통이 원활할 때 소비자에게 강한 공감으로 다가갈 수 있을 것이다. 따라서 기업 전반에 걸쳐 내부 임직원의 기업 가치 공유를 통해 기업 투명성을 높이는 것이 중요할 것이다. 또한 SNS에 대해 섣불리 판단하지 않고 제대로 이해하고 전문적인 지식을 배양한 뒤에 SNS를 활용하는 것도 중요하다. 이러한 점을 숙지하고 기업들의 노력이 합쳐진다면 SNS를 활용하여 기업의 성공을 가져올 수 있을 것이라 생각한다.

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