케어복지 실천 기술론

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목차

케어복지 실천 기술론

본문내용

계획을 세워서 충분한 검토와 준비를 마련한 다음에 임하는 것이 바람직함
상담 계획은 유연성을 가지고 활용해야 함
② 사례 기록을 읽거나 하여 되도록 많은 실마리를 모아 화제를 정리해서 이용자와 그 자고에의 접근 수단을 활용
③ 이용자와 그 가족의 안색이나 태도 등에 유의하여 대화의 계기가 되는 화제를 끌어내고, 이용자와 그 가족이 쉽게 이야기를 풀어 나갈 수 있는 따뜻한 분위기를 만드는데 노력하는 것이 중요
④ 이용자와 그 가족의 긴장이 강하여 직접 문제의 초점으로 들어가기에는 저항을 느끼게 되는 경우, 일상생활의 밝은 화제나 즐거운 경험담 따위를 담소하면서 이용자와 그 가족의 마음을
완화시키도록 노력해야 함. 되도록 빨리 적당한 기회를 포착하여 핵심에 접근 할 수 있도록 해야 함
⑤ 케어복지사는 자신의 기분을 잘 정리해서 케어복지사 개인의 감정이나 선입관이 상담 과정에 나타나지 않도록 주의
⑥ 케어복지사 측에서 상담 약속을 지키지 않는 일은 절대로 없도록 함
2) 상담원조 종료 시의 주의 사항
① 이용자와 그 가족이 피로해 하거나 지루해 하거나 하기 전에 적당한 시기를 보아 가며 종결로 인도해 가도록 배려
② 하나의 상담에 있어서도, 상담원조 과정 전체에 대해 말할 수 있는 것이지만 최초부터 언제 종결했으면 좋은가 하는 문제를 의식적으로 생각하면서 그 과정을 이끌어 가야 함
케어복지사의 원조를 보다 구체적이고 현실적으로 하기 위해 필요한 것
③ 이용자와 그 가족에게서 스스로 자신의 문제를 처리하려고 하는 적극적인 마음이 보였을 때나, 밝은 화제가 이야깃거리로 나오게 되고 그것이 일단락되었을 때는 종결로 이끌기에 좋은 기회
④ 상담 초기에 애초부터 시간을 한정한다든가, 예약을 맺을 때 시간을 정해 둔다는가 해서, 약속 시간이 가까워 왔으면 종결로 이끌도록 하는 것도 한 가지 방법
⑤ 케어복지사와 상담에서 천만다행이었다는 마음을 상대방에게 주는 끝맺음을 갖도록 유의
과대한 기대를 품게 하는 것 같은 격려를 하는 것은 좋지 않음
케어복지사로서의 책임으로 할 수 있는 것을 솔직하게 말하고 우선 취해야 할 행동에 대해 시시하거나 용기를 북돋아 주는 일이 중요
3) 상담원조 과정에서의 일반적 주의 사항
① 이용자와 그 가족의 말뿐만이 아니라 그 태도와 반응 양식이나 표정 등에 유의하고 이용자와 그 가족의 감정의 흐름에 따라 반응해 가도록 마음을 써서 한다
② 이용자와 그 가족의 얼굴을 주시하고 관심을 집중 시켜 대화함. 약속해 놓은 시간은 중도에서 중단하는 일이 없도록 주의함. 상담의 중단은 이용자와 그 가족을 실망시키는 요인이 될 수도 있다
③ 이용자와 그 가족의 말을 도중에 가로막고 케어복지사의 의견을 말하거나 질문하지 않도록 조심
상담을 위한 첫째 조건은 귀를 기울이고 경청하는 일이다
④ 케어복지사의 책임으로 가능한 것과 불가능한 것을 분명히 구별해서, 가능할지 어떨지 모르는 것을 간단하게 받아들이거나 약속하거나 보장하거나 하지 않도록 주의해야 한다
⑤ 케어복지사 자신의 개인적 관심이나 개인적 경험을 상담 과정에서 말하지 않는다
⑥ 상담원조 과정이 진전되어 라포르 관계가 성립되면 이용자와 그 가족이 케어복지사에서 개인적 또는 사회적 질문을 걸어 오는 일이 있다. 그것에 휘말려서 자신의 의견을 길게 말하지 않는다
솔직하고 간단한 대답을 해서 그 질문을 그대로 이용자와 그 가족에게 돌려주는 편이 효과적인 경우가 많다
⑦ 이용자와 그 가족에게 감정적 반발을 일으키게 할 비판적 질문이나 말을 하지 않는다
⑧ 답변을 미리 생각하고 하는 유도 질문이나, 캐묻는 탐색적 질문, 이용자와 그 가족이 그 의미를 이해할 수 없는 질문, 또는 문제에 직접 관계가 없는 질문 따위는 피한다
⑨ “네, 그렇습니다”라든가“아니오”만으로 답변할 수 있는 질문, 그 안에 대답해야 할 것에 대한 암시가 내포되어 있는 질문은, 이용자와 그 가족이 자기 자신의 의견이나 생각을 자유롭게 표명할 기회를 막기 쉬우므로 너무 자주 하지 않는다
⑩ 이용자와 그 가족의 개인적 비밀에 속하는 사항이어서 이용자와 그 가족이 이야기하고 싶지 않은 일에 집착하여 추궁하지 않는다. 이용자와 그 가족의 문제에 결부되는 중요한 것이라고 생각되는 경우에는 조금시간 간격을 두었다가 다른 기회에 다루는 것도 한 방법이다
⑪ 되도록 이용자와 그 가족이 대답한 내용에 대한 질문이나 응답을 계속해 가도록 이끌고 화제를 갑자기 바꾸지 않는다
⑫ 상담 시간을 비교적 오래 끌게 되는 경우 때때로 이야기의 요점을 정리해서 확인해 둔다
⑬ 케어복지사 자신의윤리적 가치판단이나 가치관을 이용자와 그 가족에게 강요하지 않도록 충분히 주의
⑭ 이용자와 그 가족이 보통 수준의 지적 이해력을 가지고 감정적으로도 안정되어 있고 더욱이 상담의 주된 목적이 사실의 확인에 있는 경우에는 상담 중에 메모를 해 두는 것이 좋다.
감정적으로 불안정한 이용자와 그 가족인 경우에는 메모를 하지 않고 상담을 진행시키고 상담 종료 후 기억이 생생한 동안에 빨리 기록해 두는 것이좋다
⑮ 이용자와 그 가족 사이에 라포르가 이루어져 있는 경우라면 상담 과정에서 생겨나는 침묵에 대하여 그렇게 신경 쓸 필요가 없다. 케어복지사 측에서 침묵을 유지하면서 조용하게 수용적 태도로 지켜보는 것이 중요하다
이용자와 그 가족에게 도저히 의미를 알 수 없는 전문 용어를 쓰지 않도록 주의한다
4) 상담원조의 기술
(1) 관찰(observation)
케어복지사와 이용자와 그 가족의 언어적 커뮤니케이션의 내용에 수반되는 태도와 표정, 말투, 어조 등의 비언어적 내용을 파악하기 위해 요구되는 기술이라고 할 수 있음
상담원조의 상담 장면에서는 이용자와 그 가족의 생활문제에만 마음을 빼앗겨 그가 직면하고 있는 사태에 어떤 반응을 나타내고 있는지를 알지 못하는 경우가 있다
상담 장면에서 나타나는 비언어적 매체(감정이나 태도 등)를 정확하게 파악하는 일은 흔히 언어적 내용을 보충하고, 수정하는 역할을 수정하는 경우도 있음
상담 안에서는 어디까지나 중요한 보조 수단의 하나로서 보아야 할 것이고, 과대하게 또는 과소로 평가하는 \'후광효과’(halo-effect)를 피해야 한다
이용자와 그 가족의 복장이나 자세, 체

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케어,   복지,   실천