고객콜센터 컴플레인 처리과정

소개글

고객콜센터 컴플레인 처리과정 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 불만의 3가지 원인 이해
2. 컴플레인 처리의 중요성
3. 컴플레인 쌍방의 심리
4. 불만은 우호적인 고객으로 만드는 시작

본문내용

않도록 유의하는 것이다. 그러나 일단 발생하면 아무리 사소한 컴플레인이라도 소홀히 해서는 안된다. 처음의 처리를 잘못하면 큰 일을 초래하는 경우가 허다하기 때문이다. 서비스맨은 이 컴플레인을 뒷전에 뒤치다꺼리로서 인식하지 말고 오히려 전향적으로 재판매의 기회로 이해하는 것이 중요하다. 성의있는 컴플레인 처리를 계기로 튼튼하고 유력한 고객이 된 예가 많다.

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