사회복지실천의 관계론과 면담론

소개글

사회복지실천의 관계론과 면담론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 사회복지실천관계론
1. 사회복지실천에서의 관계

2. 전문적 관계의 기본요소
1) 타인에 대한 관심
2) 헌신과 의무
3) 권위와 권한
4) 진실성와 일치성

3. 관계의 기본원칙
1) 개별화
2) 의도적 감정표현
3) 통제된 정서적 관여
4) 수용
5) 비심판적 태도
6) 클라이언트의 자기결정
7) 비밀보장

4. 변화를 방해하는 관계
1) 클라이언트의 불신
2) 전이
3) 사회복지사의 역전이

5. 저항
1) 저항의 유형
2) 저항의 근원지

6. 변화를 방해하는 관계 다루기
1) 저항다루기
2) 긍정적 재해석
3) 문제를 성장의 기회로 재규정
4) 직면
5) 전이와 역전이 다루기

Ⅱ. 사회복지실천면담론
1. 면담의 의의
1) 면담의 개념
2) 면담의 목적
3) 면담의 특성
4) 면담의 원칙

2. 면담의 종류
1) 정보수집 면담
2) 사정 면담
3) 치료적 면담

3. 면담을 위한 준비

4. 면담의 과정
1) 시작단계
2) 중간단계
3) 종결단계

5. 면담의 장소
1) 면담실
2) 클라이언트의 가정
3) 생활공간 면담

6. 면담과 의사소통

7. 면담(의사소통)의 기술
1) 관심의 표현
2) 명료화와 해석
3) 요약
4) 질문
5) 허용과 일반화
6) 면담내용의 변화
7) 재초점화
8) 경청과 관찰
9) 면담에서의 침묵
10) 면담에서의 감정이입

8. 비언어적 의사소통

9. 기록
1) 기록의 종류
2) 기록의 내용
3) 기록의 목적 및 활용

10. 면담과정에서 사회복지사의 책임

본문내용

(4) 구체적인 질문에서 일반적인 질문으로의 이행: 이 기술은 이야기를 함에 있어 싫증이 났을 때나 주제에 대하여 논의를 함에 있어 안내가 필요할 때 특히 유용하다. 예를 들어 “수락되었습니까?”, “그들이 당신을 어떻게 알지요?”, “지금 무엇을 하려고 합니까?”등이다.
(5) 이끄는 식의 질문: 개인의 진정한 반응보다는 동의를 구하는 식의 질문으로 편견이 내포될 수 있다. 예를 들면 “과거에 이런 상황을 경험했군요. 그렇지요?”의 경우이다.
(6) 복합적인 질문: 대답을 하기 전에 한꺼번에 둘 혹은 세 개의 질문을 하는 것으로 클라이언트는 이러한 질문을 받으면 혼동되거나 단순히 마지막 물음에 대해서만 이야기할 수 있다. 예를 들어 “당신이 어디서 살아야 하는지 생각해 보신 적이 있으세요?”, “그것이 당신의 가장 큰 고민인가요?”, “아니면 그보다 더 큰 문제가 있나요?”등이다.
(7)왜라는 식의 질문: 왜라는 질문은 개인이 스스로 분석을 하도록 요구하는 것이다. 이러한 질문은 위협을 주는 경향이 있으며, 비난하는 질문의 성격을 가지고 있다. 또한 클라이언트가 합리화하거나 꾸며서 답할 가능성이 있으며 자신의 방어를 시도하게 할 수 있다. 예를 들어 “당신은 그 상황에서 왜 그렇게 하셨나요?”, “당신은 왜 우리를 만나기 위해 더 일찍 오지 않았습니까?”등이다.
5) 허용과 일반화
면담이 깊이 들어감에 따라 클라이언트의 자기 노출의 장벽 가운데 하나는 타인에 의하여 거절되지 않을까 하는 것이다. 치욕, 죄의식, 비난과 관련하여 난처하게 하는 것과 같은 내용에 클라이언트는 민감하게 느낀다. 이러한 내용에 대한 하나의 접근방법은 치욕이나 죄의식을 유발하는 감정을 표현하도록 먼저 허용하는 것이다. 또 다른 허용의 절차는 대단히 공통된 것으로 알려진 정서적 반응의 일반화이다. 예를 들면, 미혼모와의 면담에서 “대부분의 처녀들은 임신에 대해 불안해하는데 당신은 어떤가요?”, 이혼자에게 “많은 사람들은 이혼 후에 고독과 상실감을 가지는데 당신은 이혼에 대하여 어떻게 느끼는가?”등이다.
6) 면담내용의 변화
면담의 내용을 바꾸어야 할 상황은 ① 토의하는 내용이 고갈되고, 면담의 지속으로 시간과 에너지의 소모, ② 면담의 원래 목적보다도 오히려 클라이언트 자신의 다른 목적이 주가 되는 경우, ③ 중지할 줄 모르고 계속 이야기하는 클라이언트, ④ 클라이언트가 질문의 주도권을 가지고 일시적으로 사회복지사가 되는 경우 등이다. 이 때에 사회복지사는 클라이언트가 알기를 원하는 정보에 대하여 변명을 하지 말고 사실상의 자료를 가지고 솔직하게 간략히 대답을 한 후에 면담을 이끌어 가야 한다.
7) 재초점화
면담이 본질을 이탈하였을 때, 사회복지사는 논의했던 주제로 되돌아가거나 필요한 다른 주제를 논의하면서 초점을 다시 맞추게 된다. 비록 면담의 초점을 다시 맞추는 동안이라도 사회복지사는 면담내용의 본질이 이탈하게 된 이유와 한 주제에서 다른 주제로 바꾼 이유를 이해하려고 노력해야 한다.
8) 경청과 관찰
훌륭한 사회복지사는 잘 관찰하는 사람이다. 사회복지사가 면담에서 경청하는 것이 3분의 2보다 적으며 말하는 것이 3분의 1보다 넘게 되면, 그 사회복지사는 그가 해야 하는 것 이상으로 적극적인 것으로 평가된다. 사회복지사들의 공통된 실수는 자신이 이야기를 많이 하고 클라이언트가 말할 기회를 적게 주는 것이다. 사회복지사는 클라이언트가 말하는 것을 듣고 그가 말하는 태도를 관찰해야 한다. 감정은 신체의 자세와 자발적인 신체의 움직임, 비자발적인 반응으로서 얼굴이 붉어지는 것과 땀을 흘리는 것, 말을 더듬는 것과 기침을 하는 것, 말의 속도, 음성의 고조 등으로 나타나기도 한다.
9) 면담에서의 침묵
사회복지실천 면담에서 침묵은 면담의 진행을 방해하는 요소이기도 하지만, 가끔 침묵은 면담의 목적을 달성하는 데 더욱 효과적일 수 있다. 침묵에 대한 일반적인 사회적 의미는 거절이다. 침묵은 잠시 멈춤과는 다르며 침묵은 그 자체가 의사소통적 태도이다. 이 의미는 클라이언트에 따라 매우 다양하다. 그리고 동일한 클라이언트라도 면담의 상황에 따라 그 의미가 다르기도 하다. 클라이언트는 그 주제에 대하여 더 말할 것이 없기 때문에 침묵을 지킬 수도 있다.
침묵은 클라이언트가 직면하는 정상적인 곤란의 결과일 수 있다. 즉 침묵은 클라이언트의 우유부단함을 나타내는 표시이다. 따라서 이 상황을 극복하는 데는 시간이 필요하다. 또한 침묵은 조직을 하는 목적을 가질 수 있으며 질문에 대한 반응이 어려워 그 대답을 구상하는 동안에 침묵이 있을 수 있다. 침묵은 사회복지사를 좌절하게 하는 노력일 수 있다. 그리고 클라이언트가 면담이나 사회복지사를 통제하는 노력일 수 있고, 그 자신이 사회복지사로부터 통제되는 것을 방어하려는 것일 수 있다.
10) 면담에서의 감정이입
어떤 상황에서 타인에 대해 감정이입을 할 수 있는 능력은 다음 사항에 비례한다(Gorden, 1976). ① 타인의 상황에 대한 자신의 지식의 안정성과 정확성의 정도, ② 자신이 동일한 상황을 경험한 정도나 몇몇의 유사한 상황요인과 이러한 상황을 상상적으로 구성할 수 있는 능력의 정도, ③ 자신이 상대방의 경험을 정확하게 관찰하고 기억할 수 있는 능력의 정도 등이다.
8. 비언어적 의사소통
비언어적 의사소통은 언어를 사용하지 않는 의사소통으로서 한 사람에게서 다른 사람에게로 정보가 전달되는 가장 기본적이고 원시적인 형태이다. 보통 두 사람사이의 의사소통에서 3분의 1만이 언어적 수준에서 전달되고, 3분의 2정도는 비언어적 수준에서 이루어진다고 한다(장인협, 1991). 사회복지사는 비언어적 의사소통 가운데 가장 강력한 형태로 볼 수 있는 침묵과 여러 형태의 비언어적 요소를 탐색해 볼 필요가 있다. 그리고 사회복지사는 클라이언트의 비언어적 요소뿐만 아니라 자신의 비언어적 요소에 대해서도 세심한 주의를 기울여야 한다.
사회복지사의 비언어적 반응행동 목록(Hepworth, Rooney ＆ Larsen, 2002)은 바람직한 반응, 바람직하지 않은 반응, 얼굴표정, 목소리, 자세, 물리적 거리 등이다. 얼굴표정에는 직접적인 눈

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