롯데백화점의 STP분석

소개글

롯데백화점의 STP분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 문제제기

2. 백화점의 시장 세분화와 그린마케팅
(1) 백화점의 시장 세분화
① 마케팅 전략 차원의 시장 세분화
② 시장 세분화의 효과
③ 시장 세분화 조건 및 과정
④ 세분화의 기준
(2) 백화점의 그린마케팅
① 지구 환경 문제와 마케팅
② 새로운 패러다임으로서의 그린마케팅

3. 롯데 백화점의 그린마케팅 현황 분석
(1) 롯데 백화점의 그린 마케팅 현황
(2) 롯데 백화점의 그린마케팅에 대한 SWOT 분석

4. 롯데 백화점의 경쟁사 분석

5. 롯데 백화점의 그린마케팅 전략
(1) 그린마케팅 믹스
①제품
②가격
③유통경로
④판매촉진
(2) 롯데 백화점의 그린마케팅 전략 제안
① 분석 및 목표
② 세부 전략

본문내용

팅 전술과 다르다. 전개의 폭은 통합적이어야 하고, 반드시 모든 마케팅 기능을 가장 적합하게 조정 ·구성하여야 한다. 이 점에서도 개별기능의 개선을 중요시하는 전술과 크게 다르다.”와 같다. 즉, 롯데백화점의 환경마케팅 전략 또한 환경의 계속적 개선을 노린다는 점에서 일시적 행사로 끝나는 이벤트성 마케팅 프로모션이 아닌 환경보전을 기업이념의 중심에 두고, 환경과 고객, 그리고 기업과의 좋은 관계 만들기를 재구축하지 않으면 안 된다.
기업이 환경과 고객과의 사이에서 좋은 관계를 구축하기 위해서는 기업의 활동이 어떤 환경문제에 대하여 어떤 부하를 주고 있는지, 그것이 생태계와 사회, 그리고 기업의 존속에 어떤 영향을 초래할 것인지를 측정하는 메커니즘을 가지고 항상 감시할 필요가 있다. 동시에 시장을 구성하는 고객의 특성과 동향을 파악하고, 그것을 기업의 구체적인 커뮤니케이션에 반영하는 것이 중요하다.
②세부 전략
롯데백화점의 전 지점은 대도시의 도심, 부도심에 위치해있어 교통체증의 원인을 제공하고 있기 때문에 도시의 대기오염의 직, 간접적 주범이 된다. 그러나 이러한 문제점을 적절히 해결해 나간다면 오히려 소비자의 관심을 증폭시켜 도심에 위치한 환경 친화적 점포로 효과적 운영이 가능할 것이다. 또 롯데백화점을 이용하는 승용차고객들에게 대기오염을 유발하는 공회전을 줄이기 위한 계몽 캠페인을 실시하며 대중교통 이용 고객들에게는 현재 자사의 환경 가치 활동에 대한 적극적인 홍보가 필요하다. 소비자들이 롯데백화점을 환경백화점으로 인식하도록 하기 위해서 매장 방문 시 체험을 통하여 소비자들이 직접 환경가치경영을 체험할 수 있는 공간 마련도 중요하다.
고객과 롯데백화점 사이의 의식 차이를 살펴보고 잠재적 고객만족 개선 지수를 이용하여 환경을 개선하는데 목적을 둔 백화점 친환경서비스품질의 마케팅 전략으로 다음과 같은 것들을 제시해보았다.
▷ 주차장 내에 주차, 정차 시 공회전을 하지 않도록 하는 방안
고객들은 롯데백화점의 주차장 내에 정차되어 있거나, 심지어는 주차되어 있는 중에도 시동을 끄고 있지 않는 차량이 많다고 여기고 있다. 주차장 내에 주정차 시 공회전을 하지 않도록 하는 방안이 성공하기 위해서는 차량을 소지한 고객의 의식개혁이 가장 시급하며 빠른 시간에 효과를 보기엔 힘든 방안이다. 가장 확실한 방법으로는 주차요원을 활용하여 시동을 켜놓고 있는 운전자에게 주의를 주는 방법이 있겠으며, 장기적 안목으로 주차장 내에 포스터를 부착하고, 주기적으로 안내방송을 하여 운전자의 의식개혁을 유도하는 방법이 있겠다.
▷ 백화점 내 모든 곳(주차장, 비상구 계단, 출입구 등)에서 확실한 금연 추진 방안
보통 담배연기의 나쁜 영향으로 건강을 첫 번째로 꼽기는 하지만, 담배연기와 자동차 매연의 1g당 담배연기가 자동차의 매연보다 공기오염의 더 나쁜 영향을 미친다는 것을 아는 사람들은 별로 없을 것이다. 담배연기를 구성하는 성분 중 CO2, CO, SPM 등이 공기오염의 주범이 되는 성분이다.
▷ 화장실 세면대에 무공해비누 비치 방안
무공해 비누를 사용한다는 것은 액상비누를 사용함으로서 수질오염이 되는 것을 방지하자는 의미도 있겠지만, 무공해 비누를 만들 수 있는 재료의 재활용을 할 수 있다는 이득도 얻을 수 있다. 보통의 액상비누를 사용하고 나면 손에서 오랫동안 잔재감이 남아있어 물을 더 사용하게 되지만, 무공해 비누를 사용함으로서 물을 조금이나마 아낄 수 있다는 이점도 들 수 있겠다.
* 참고 자료
“Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구” 참고
여훈구(1995), 『그린마케팅』, 안그라 픽스, pp.26
롯데백화점 환경가치경영사무국 연구 참고

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