전화의 특징, 전화가 기업이미지에 미치는 영향과 전화예절에 대해 기술하시오

소개글

전화의 특징, 전화가 기업이미지에 미치는 영향과 전화예절에 대해 기술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 전화의 특징
2. 전화가 기업이미지에 미치는 영향
3. 전화예절

본문내용

다시 거시겠습니까?
- 회의 중이신데 메모를 남겨드릴까요?
4) 직장인의 전화 매너
전화벨이 울리는 순간 회사 대표자의 마음으로 전화 수화기를 듭니다.
- 어떠한 경우에도 친절해야 한다.
전화상태가 좋지 않아도 친절하기. 전화 상태가 좋지 않은 경우 문자로 연락하는 것은 예의에 어긋납니다.
- 전화벨이 3번 울릴 때 받는 것이 적합하다.
- 전화벨이 3번 이상 울릴 경우 "늦어서 죄송합니다."라고 말하며 받는다.
- 전화벨이 울릴 경우 메모지와 펜을 준비한다.
- 메모 하나도 육하원칙에 따라 분명하게 확실하게 한다.
- 상대방이 전화를 끊기 전에 먼저 끊지 않는다.
- 걸려온 전화를 바꿔줄 경우 "실례지만, 존함이 어떻게 되십니까?" 라고 말한다.
- 담당자에게 고객의 성명, 회사를 말해주도록 한다.

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