관광경영과 관광마케팅 마케팅의 정의,마케팅 성공사례 1가지

소개글

관광경영과 관광마케팅 마케팅의 정의,마케팅 성공사례 1가지에 대한 보고서 자료입니다.

목차

관광경영과 관광마케팅, 마케팅의 정의
1. 관광경영의 정의
2. 관광마케팅의 정의
3. 마케팅의 정의

마케팅 성공사례 1가지
1. 들어가며
2. 관광 스포츠 마케팅
3. 테마 형 스포츠 마케팅을 통한 실 예
4. 나오며

본문내용

광관련학과에서 일정수준의 교육을 통하여 양성되지만 깊이있는 전문가의 양성은 미흡하다.
관광경영에서 고객만족경영이란 고객만족을 중심적 목표로 설정하고 이를 달성하기 위해 모든 관광경영이 이루어지는 기업경영을 말한다. 고객의 기대에 부응하는 적절한 상품과 서비스의 제공 및 효과적인 불만처리를 통해 고객의 만족을 극대화 함으로써 기업의 이윤을 창출하는 관광경영활동이라고 할 수 있다.
관광경영 중 핵심인 고객만족경영은 저성장, 고효율의 특징을 갖는 요즘 시장에서 기업들이 경쟁우위를 확보하기 위한 가장 결정적이고 적극적인 수단이 되고 있다. 또 관광경영의 중심인 고객만족경영의 효과를 단순히 추상적이로 기대한다면, 이는 지속적으로 추진할 수 없을뿐 아니라 내부적으로도 설득할 수 없으므로 고객만족경영이 기업의 관광경영성과를 어떻게 변화시키는지에 대한 명확한 이해와 설득이 필요하다.
2. 관광마케팅의 정의
1) 관광마케팅의 의의
관광의 특수성으로 인해서 관광마케팅은 일반마케팅과는 다른 측면이 있음을 알 수가 있다. 첫째는 관광은 사람들의 생활의 일부로서 다양한 필요와 욕구에 근거한 복합적인 행동을 의미한다. 어떤 한 특정기업만이 독자적으로 관광이라는 생산물을 공급한다는 것은 있을 수 없다. 관광산업을 구성하는 각 기업들은 관광이라는 복합적인 제품을 구성하는 여러 요소들을 단편적으로 공급하는데 불과하다. 예를 들면 정부는 국립공원을 정비함으로써 아름다운 자연을, 교통업은 관광객들의 수송을, 숙박업은 쾌적한 숙박시설을, 여행업은 정보를, 스포츠용품 메이커는 스키판이나 기타 유형의 제품을 각각 관광이라는 복합적인 제품의 일부를 공급하는데 불과하다. 이와 같이 관광이라는 개념은 수요측에 입각한 복합적인 것이며 그 전체상(全體像)은 관광자의 눈을 통해서만 파악이 가능하다. 마케팅에 있어서는 “공급자의 생산물”에서 출발하는 관점은 부정되며 소비자의 필요와 욕구를 출발점으로 한다는 것이 특징이다.
둘째는 서비스상품으로서의 관광상품인데, 관광마케팅은 관광상품이 서비스상품이라는 관점에서는 서비스마케팅이라고 할 수가 있다. 그러나 관광상품들 중에는 서비스와 같은 무형이 상품이 아닌 유형의 제품으로 소유권을 이전하는 것들도 많다. 예를 들면, 캠핑 자동차(camping car), 요트선박(yachting ship), 스포츠용품, 여행용품, 식품, 토산품 기타 유형제품 등을 들 수가 있다. 따라서 관광상품을 완전한 서비스 상품이라고 할 수는 없다. 그러나 서비스로서의 성격이 압도적으로 강하다. 관광에 있어서 중요한 서비스는 하스피탈리티 서비스(hospitality service), 아메니티 서비스(amenity service), 인터테인먼트 서비스(intertainment service)가 있다. 그러므로 관광마케팅믹스에 있어서는 이러한 서비스의 특성들도 고려해야 할 것이다.
셋째는 관광마케팅은 지역마케팅, 즉 관광지마케팅이라는 관점에서 고려되어야 할 것이다. 관광기업이 독자적으로 수행하는 마케팅활동, 특정 관광지가 수행하는 활동, 지역(기초자치단체, 광역자치단체)이 수행하는 활동 국가가 수행하는 활동 등과 같은 공간축으로 나누는 지역적 범위에 따른 활동이 있으며 체인기업의 마케팅활동, 지역의 공공단체가 수행하는 활동 등 활동의 중첩으로 인한 예산의 소비라는 측면도 있지만 각 차원에서의 마케팅활동의 연계와 협조 조정이 요구되는 경우가 많다고 하겠다.
따라서 관광 그 자체가 다양하고 복잡한 행동이라는 것만으로도 이에 대응하는 데에는 복합적 시스템상품으로서 완성시키지 않으면 아니 된다.
2) 관광마케팅 믹스
마케팅전략의 전개에 있어서는 새로운 경영철학(經營哲學), 실천사고(實踐思考)로서의 마케팅컨

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