경영 정보 시스템

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경영 정보 시스템 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

경영 정보 시스템 < CRM - 삼정호텔 >


1. 정보시스템의 개요
2. 정보시스템의 사용업무
3. 정보시스템 구조
4. 정보시스템 정보흐름
5. 정보시스템 기능적 특징
6. 정보시스템 장점, 단점
7. 정보시스템 발전사항

본문내용

. 따라서 최고 경영진들은 고객 접점의 직원들과 CRM 관리 담당자들과의 꾸준한 대화로 CRM에 대해 정확히 인지하고 있어야 앞으로 자사의 CRM이 나아갈 방향, 보완되어야할 부분에 대해 명확히 판단할 수 있을 것이다. 이러한 CRM에 대한 무관심은 최고 경영진뿐만 아니라 CRM에 관여하지 않는 많은 부서들 또한 마찬가지 일 것이다. 따라서 고객에 대한 중요성을 마케팅 전면에 배치하여 사내의 모든 정보의 방향과 인식이 고객관계에 초점을 맞추게 하고 직원들 또한 그에 대한 중요성을 인식할 수 있도록 해야 할 것이다.
또한 많은 환대기업들에서는 마케팅의 변화에 따라, 경쟁 기업의 전략 변화에 따라 CRM을무작정 도입하는 경우도 있다고 한다. 그러나 이러한 경우 뚜렷한 목표가 없기 때문에 CRM을 제대로 시행할 수 없게 될 뿐 아니라 CRM을 관리, 통제하는 부서에서도 혼란을 겪기 쉽다. 따라서 기업에서는 자사의 시스템을 고려하여 어떠한 부분에서 어떠한 이유로 CRM이 필요한지에 대해 생각한 후 자사에게 맞는 시스템을 도입해야 할 것이고 그 후 뚜렷한 목표 설정으로 직원들에게 목적의식을 심어주어야 할 것이다.
또한 CRM을 구축하기만 하면 고객만족도가 올라가고 고객과의 관계가 유지될 것이라는 생각으로 고객 접점 직원들의 서비스, 고객의 중요성 등에 대한 교육을 게을리 해서는 안될 것이다. CRM은 고객과의 관계유지를 위한 수단이지 그 자체가 목적이 아니기 때문이다. 따라서 경영진, 실무진들 모두 고객의 중요성에 대한 인식을 하고 있어야 하며 환대산업의 근본적인 인본주의적 관점에 대해 항상 생각해야 할 것이다.

키워드

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