에버랜드의서비스경영,에버랜드경영전략,에버랜드마케팅전략

소개글

에버랜드의서비스경영,에버랜드경영전략,에버랜드마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1.기업소개
2.기업 정신과 서비스 이념
3.SWOT분석

4.서비스 접점관리
5. 에버랜드 서비스경영
6. 성공요인 분석
7.경쟁사 분석(롯데월드)
8.과제와 제안

Ⅲ. 결론

<<참고문헌>>

본문내용

나가고 있다.
매스컴, 통신의 발달로 인해 고객들의 취향과 흥미가 점점 다양화, 첨단화되어가고 있는 반면 롯데월드의 탈 것 위주의 진부한 설비로는 고객의 흥미와 관심을 끌지 못할 수 있다.
또한 우리 학교의 앞마당이라고 할 수 있는 어린이대공원이 서울시의 정책으로 무료 개방하고 있는 점이나 월트디즈니가 우리나라에 진출하기 위해 인천 영종, 청라, 서울대공원 등의 후보지의 시장성과 타당성 검토를 해오고 있다는 점 등 경쟁 기업의 추격도 거세지고 있다.
올해 5월 터진 롯데월드 인명피해 사고로 인하여 고객들의 롯데월드 놀이기구의 안전성에 대한 우려 및 이로 인한 롯데월드의 이미지 악화가 고객수요 창출에 심각한 영향을 끼치고 있다.
8. 과제와 제안
에버랜드는 국내 경쟁업체 간에서도 서울랜드, 롯데월드 등의 테마 파크에 비해 여러 가지 면에서, 특히 교통이나 입지면 등에서 출발점을 달리 하고 있어서 매우 불리한 출발을 보였다. 하지만 규모의 경제 측면에서 보면 다른 경쟁업체들에 비해 개발 가능한 넓은 부지라는 커다란 경쟁우위의 요소가 있었으며, 눈썰매 등의 아이템으로 사계절 모두 손님들에게 에버랜드를 오게 유도하는 훌륭한 대안을 마련하였다.
에버랜드의 성공의 열쇠는 에버랜드 임직원뿐만 아니라, 빠른 환경변화에 적절히 대응, 변화해 나간 허태학 CEO의 전혀 다른 개념의 서비스 지식경영의 힘이라고 할 수 있다. 또한 허태학 CEO의 WIN-WIN이란 경영철학으로 지금까지의 고객과 종업원의 개념인 상하계층을 수평계층이라는 새로운 개념으로 뒤바꾸고, 그럼으로 해서 타 경쟁업체와 차별화시켜 궁극적으로 좋은 결과로 냈다. 하지만 이러한 에버랜드도 몇 가지의 문제점을 안고 있다.
우선 테마의 체험성이 낮다. 흔히 에버랜드를 놀이공원이라고들 한다. 그것은 바로 에버랜드가 내세우고 있는 다섯 가지 테마가 아직 방문자들에게는 진하게 체험되지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁거리는 감동을 주지 못한다.
영상을 통한 엔터테인먼트도 부족하다. 디즈니사의 디즈니프로덕션, 워너브라더스사 식스플렉스 소속의 파크, 파라마운트영화사 소유 테마파크들이 지닌 공통점은 히트 영화를 활용하고 있다는 점이다. 에버랜드도 세계적인 영화사나 대형 엔터테인먼트 관련사와 전략적 제휴를 맺음으로써 영상산업과의 연계성을 강화해 나가는 것이 크게 요구된다.
가격 시스템의 변경 역시 필요하다. 지금은 다양한 형태의 가격이 적용되고 있다. 가슴에 태그를 달고 다니는 사람이 있는가 하면, 입장권 한 장만 들고 들어오는 방문자들도 있다. 테마파크를 지속적으로 발전시켜 나가기 위해서는 현재 1만8000원 선인 1인당 지출을 향상시키기 위한 노력의 일환으로 우선 단일 가격제(one price system) 도입이 고려되어야 할 것이다. 테마파크는 균질의 상품을 통하여 박리다매를 추구하는 관광서비스산업 가운데서도 그 성격이 가장 집약적인 곳이다.
물품 판매비율 역시 30%대로 낮은 실정이다. 물론 고객들의 호주머니 사정이 주된 원인의 하나다. 그러나 기존 캐릭터인 킹콜, 콜비 등에 대한 인지도가 높지 않은 게 더 큰 원인이다. 테마파크의 첫째 기능은 물품을 판매하는 것이다. 테마별 상품 판매를 위해 상품 판매 또한 쇼임을 직시하고 고객들이 쇼핑을 즐기게 하는 노력을 강화해야 하겠다.
현재 에버랜드 방문객의 95% 이상이 내국인 중심으로 되어 있는데, 중국과 대만을 비롯한 동남아시아와 세계인들을 대상으로 한 공격적인 마케팅 활동도 요구된다. 에버랜드에는 대중 골프장(9홀)과 통나무집 등이 있으나 아직 선진화된 리조트 시설로 발전하기 위해서는 숙박시설이 부족하고, 특히 체험형 리조트 관련 시설이 좀 더 보완되어야 할 것이다. 이 시점에서 외국자본 유치를 통해 공동으로 개발하는 방향도 적극 검토할 필요가 있다.
에버랜드는 테마파크시장에서 한국 최고의 마켓리더이다. 마켓리더는 남을 모방할 것이 아니라 끊임없이 창의적인 연구 노력과 외국의 선진 시스템을 도입, 소화해야 하는 과제를 안고 있다.
Ⅳ. 결론
에버랜드는 비록 미국이나 일본에서의 디즈니 계열회사에 비해서는 규모면이나 시설 등에서 상대적으로 차이가 난다. 그리고 에버랜드는 국내 경쟁업체간 서울랜드, 롯데월드 등의 테마파크에 비해 여러 가지 면에서, 특히 교통이나 입지면 등에서 출발점을 달리 하고 있어서 매우 불리한 출발을 보였다. 하지만 규모의 경제 측면에서 보면 다른 경쟁업체들에 비해 개발 가능한 넓은 부지라는 커다란 경쟁우위의 요소가 있었으며, 다양한 아이템으로 사계절 모두 손님들에게 에버랜드를 오게 유도하는 훌륭한 대안을 마련하였다. 그러나 에버랜드의 성공의 열쇠는 에버랜드 임직원뿐만 아니라, 빠른 환경변화에 적절히 대응, 변화해 나간 허태학 CEO의 전혀 다른 개념의 서비스 지식경영의 힘과 WIN-WIN이라는 경영철학으로 종업원과의 수평적 관계를 유지하여 새로운 경영 철학의 개념을 도입이라고 할 수 있다. 그럼으로 해서 타 경쟁업체와 차별화되어 궁극적으로 좋은 결과로 나타난 것 같다. 이러한 것들은 모두라고 할 수는 없지만 입장객수의 꾸준한 증가와 매출액의 증가, 그리고 에버랜드가 수상한 여러 가지 상들을 보고도 알 수 있다. 또한 에버랜드의 고객목소리에 귀기울임, 대처능력은 높이 사줄만하다. 앞으로도 더욱 서비스개선에 앞장서 테마파크로서의 입지를 굳힌다면 세계로 뻗어나가는 에버랜드가 될 수 있을 것이라고 생각한다.
“서비스에는 Best는 없다, 다만 Better만 있을 뿐이다” - 삼성에버랜드
<< 참고문헌 >>
『노빈손 에버랜드에 가다』 박경수, 이우영 저, 2001, 뜨인돌
『에버랜드 서비스 리더쉽』 삼성에버랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/
테마파크를 만드는 사람들 http://imagineer.com.ne.kr/
한국경제신문 http://www.hankyung.com

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