인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구 - 서비스전략사례,포털사이트서비스전략.PPT자료

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목차

인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구


I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형의 설정
IV. 연구방법
V. 인과분석
VI. 요약 및 결론

본문내용

인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구




연구배경
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［21세기를 맞이하여 지식,정보의 중요성을 강조〉

〈지식과 정보의 역량을 강화시켜주는 인터넷의 등장］

［인터넷은 소비자들의 구매행태, 생활방식을 바꾸어 놓음〉

〈그 중 포털 사이트가 대표적인 예］

［인터넷 접속을 위한 초기 관문인 포털 사이트〉

〈기업,소비자가 접속하여 제품,서비스,사람들에게 접근하는 곳］

⇒ 〔온라인 상에서 고객의 요구에 맞는 포털 사이트 구축은 향후 인터넷 기업의 과제〕




이론적 배경
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• 털 사이트 : 인터넷 접속을 위해서 브라우저를 작동시키면
　　　　　　　　처음으로 연결되는 사이트
　　　　　　　　　　　　　　　Ex) MS사의 Internet explore

⇒ 인터넷 이용자들이 인터넷을 시작하기 위한 첫 출발지

• 기업-기업간, 기업-고객간, 고객-고객간의 관계를 형성,관리하는 매개체

• 인터넷 관문 이상의 역할로 가치사슬 체계를 재편성, 가치통합을 촉진




이론적 배경
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　≪ 표 - 그림 파일 ≫

포털 사이트의 서비스는 3단계별 변화를 거치고 있다.

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