<웹쇼핑몰의 고객관리> 고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례.PPT자료

소개글

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목차

1. 고객관리란?
2. 고객관리비법
3. 잠재고객->구매고객(기존고객)
4. 구매고객(기존고객)->충성고객

본문내용

<웹쇼핑몰의 고객관리>




1. 고객관리란?

기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동




2. 고객관리비법

*신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다.
*기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라.




3. 잠재고객->구매고객(기존고객)

(1)필수정보제공

(2)결제, 배송에 관한 서비스

(3)게시판 관리

(4)불만 고객 관리




(1)필수 정보 제공

-고객이 불편하지 않도록 궁금해하고 반드시 알아야 하는 정보는 미리 제공한다.
고객이 선택한 상품이 결제하려는 상품과
동일제품이 맞는지 쉽게 확인 가능하게 하여야 하고, 구매 후 환불, 배송, 교환, a/s에 대해서도 정확하게 알려야 한다.

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