이마트,이마트분석,이마트SWOT,이마트STP,이마트마케팅,이마트분석,이마트문제점,이마트개선방안

소개글

이마트,이마트분석,이마트SWOT,이마트STP,이마트마케팅,이마트분석,이마트문제점,이마트개선방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.이마트 선정동기

2.이마트 기업소개

3.이마트 STP 분석

4.이마트 SWOT 분석

5.이마트의 MARKETING MIX

6.이마트의 문제점 및 개선방안

본문내용

한다.
특정 고마진 상품의 고급화를 들 수 있겠다. 이마트의 고마진 상품이 질이 떨어지기 때문에 저렴한 가격에 판매하는 것은 아니지만, 상품의 질적 고급화를 통해 소비자가 싸게 살 때와 비싸게 살 때에 얻는 심리적 감흥을 동일한 것으로 만드는 것이 필요하다.
④ 편의성
할인점 점유율 1위를 차지하고 있는 이마트는 품질 좋은 상품의 저렴한 구매의 장점이 있는 반면 계산대기 시간이 타 할인점에 비해 길고, 상품정보/찾기가 어려운 서비스 부문이 가장 미흡하며 교환/환불제도는 유명무실한 제도가 될 정도로 고객의 불편함을 초래하고 있는 것이 사실이다.
이마트는 가격이 싸다는 이미지는 부각되어 있으나, 이용 편리성, 서비스 구색 등에서 경쟁력이 미약하다.
계산대를 늘리거나 소액 결제 코너를 따로 두어 계산대기 시간을 줄이고, 대형서점에 가면 어느 책이 어느 곳에 있는지 알 수 있는 기계가 있는데 그런 기계를 도입해 고객이 원하는 물건이 어느 위치에 있는지 신속하게 알려줄 수 있도록 한다. 또한 교환/환불제도를 명목적으로만 두는것이 아니라 현실적으로 실행이 될 수 있도록 한다.
⑤ 인력관리부문
이마트의 경우 그 인력구성이 크게 직영사원, 업체파견 직원, A/R사원으로 나뉘는데 직영사원의 경우 대졸공채직원, 고졸공채직원, 경력사원, 연봉직 직원으로 다시 구분 되어 지는데 이러한 비교적 다양한 계층구조로 인해 조직내부의 결속력이 약하다는 점도 이마트 인력구조상 취약한 문제 중 하나일 것이다.
업체파견 직원들 역시 이마트의 상품관리상 파견 직원이 없는 업체가 많아 자사 상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하다 보니 그러한 상품에는 소홀한 응대를 함과 동시에 고객이 원하지 않는 상품을 권유한다거나 임의로 진열위치나 진열수량을 변경하여 상품진열에 혼란을 야기하는 경우가 많아 궁극적으로 고객들의 쇼핑을 방해하는 현상을 초래하기도 한다.
조직 내부의 결속력을 강화시켜주는 프로그램을 개발하고, A/R 사원들은 자주 교체가 되어 오히려 이러한 인력을 관리하는데 시간을 낭비하는 경우가 많다. 특히 매장 A/R의 경우 아웃소싱 이후 경비절감을 이유로 적정 수준의 시급이 지급되지 않아 잦은 이직과 모집이 원활히 되지 않아 매장운영에 막대한 지장을 주고 있는 실정이다. 이러한 문제들은 결국 접객 서비스 수준의 저하라는 결과로 이마트에 영향을 주고 있기 때문에 이러한 점들을 시급히 개선하여 사용자와 근로자간의 문제를 없애도록 한다.
⑥ 고객만족 부문
고객과 협력업체의 불만에 적극 대처하기 위해 계산착오보상제, 품질불만족상품 교환 환불 제, 차액 2배 환불보상제 등을 실시하고 있으나 그 본질이 점점 퇴색해 가고 있는 실정이다.계산착오보상제의 경우 대부분의 경우 소비자로 하여금 보상시 불쾌한 감정을 느끼게 할 뿐 아니라 발생건수에 비해 보상건수가 미비한 실정이다. 품질 불만족 상품 교환 환불역시 교환 환불상품을 협력업체에 변칙적으로 반품하는 사례가 대부분이어서 힘 있는 유통업체의 횡포라는 비난을 받기도 한다.
차액2배 환불 보상제 역시 현 상황에서 유명무실한 제도가 되어 가고 있는데 인터넷 보급이 일반화 되고 인터넷을 통한 상품구매가 일반 소비자들에게 확산 되어가고 있는 시점에서 현재의 이마트 시스템으로는 인터넷 상의 상권과 경쟁을 할 수 없다는 것이다. 그래서 자구책으로 사이버 이마트가 탄생하기는 하였으나 인터넷의 전문적인 쇼핑 사이트와는 탄력적인 대응하지 못하고 있는 것이 현재의 상황이다. 그래서 소비자들의 인터넷 상에서의 상품가격의 저렴함에 이마트는 왜 대응하지 못하느냐는 불만에 동종업태가 아니다 라는 궁색한 변명으로 일관하고 있는 실정이다.
명목적으로만 있는 고객에 대한 보상제도들을 현실적으로 이루어질 수 있도록 노력을 해야 한다. 고객이 보상시 불쾌한 감정을 느낀다면 이는 구매 후 불쾌감으로 인해 이마트 자체에 대한 좋지 않은 인상을 가질 수 있기 때문이다. 또한 온라인과 오프라인 매장에 상호 연관성을 높여 탄력적으로 대응하여 고객이 불편함을 느끼지 못하도록 해야 한다. 이마트의 오프라인 매장의 경우에는 상품 가격은 타 유통업체에 비해 저렴할지 모르지만 배송료가 비싸다는 불만이 있으므로 이를 해결할 방안을 찾아야한다.
⑦ 하드웨어 부문
그룹 내부적인 결정사항에 의해 오픈을 하였지만 천호점은 이마트의 다점포화 전략에 의해 비교적 도심지역에 위치한 유일한 점포이다. 하지만 하드웨어가 특히 할인점의 첫 번째 생명이 주차문제가 전혀 해결되지 않은 상황에서 영업을 하고 있다. 천호점의 주차는 3대의 타워기를 이용해 주차요원들에 의해 주차가 이루어지고 있다. 그래서 고객의 쇼핑은 시작부터 불편을 감수해야 한다. 주차 진입로 역시 혼잡한 도심에서 인근 현대백화점의 출구와 겹쳐 교통체증을 유발시키고 고객의 주차대기시간 역시 지연되고 있다.
건물 내부를 들여다보면 할인점 객단가 상승의 가장 중요한 요소 중의 하나인 무빙워크와 카트의 부재이다. 백화점 건물을 최소한의 비용으로 개조하다 보니 무빙워크를 설치하지 않고 에스컬레이터로 층간 이동을 하고 2개의 엘리베이터로 고객의 층간이동을 이동하고 있어 고객 쇼핑의 불편을 초래하고 있다.
매장은 7개 층의 다층 구조로 되어 있어 상품 구매에 어려움이 있고 계산 또한 일괄 계산을 한다고 하나 주말 휴일의 경우 1층으로 고객이 집중되어 계산지연과 혼잡을 더욱더 가중 시키고 있는 실정이다.
제2의 고객이라고 할 수 있는 협력업체들 역시 상품 입점과정에 있어 열악한 후방시설로 인해 천호점의 상품 입점을 꺼리는 경향까지 보이고 있다.
지리적 위치상 많은 어려움을 겪고 있는 천호점의 개선이 시급하다고 본다. 교통의 문제는 부도심에 위치해있기 때문에 이마트 자체의 노력으로는 개선하기 힘들겠지만, 그 외의 주차의 문제라든지 매장 내부의 구조 문제는 이마트가 조금만 신경을 쓰면 고칠 수 있다고 생각한다. 일단 무빙워크와 카트를 설치하고 2개의 엘리베이터로 고객의 층간이동의 불편을 줄일 수 있는 개선방안이 시급하다고 본다. 또한 주말 휴일의 경우에는 1층으로 고객이 집중되어 계산지연과 혼잡이 계속되므로 각 층마다 계산대를 두던지 1층에 더 많은 계산대를 늘리도록 한다.

키워드

이마트,   이마트분석,   이마트SWOT,   이마트STP,   이마트마케팅,   분석,   이마트문제점,   이마트개선방안