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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
Ⅱ-1. 제주항공의 현재 마케팅 활동
Ⅱ-2. 설문조사 결과
Ⅱ-3. 새로운 마케팅 방안
Ⅱ-3-1. 타 항공 마케팅 활동 벤치마킹
Ⅱ-3-2. 우리가 제안하는 마케팅 방안

Ⅲ. 결론

본문내용

제공을 유료화 한다면 고객 만족도가 낮아질 것을 우려할 수도 있다. 하지만 이스타 항공뿐 아니라 여러 성공한 해외 저가항공의 사례에서도 기내식 유료화는 원가절감 방안 중 빠지지 않는다. 우리 조의 설문조사에서도 증명되었듯, 고객들이 항공사를 선택할 때 가장 고려하는 사항은 압도적으로 가격이며, 특히 저가항공사를 이용하는 이유는 더욱이 가격 때문이다. 경쟁력을 갖춘 진정한 저가 항공사가 되기 위해서는 기내식 유료화로 인한 원가절감이 필요하다. 제주항공은 이미 제작된 유니폼이 있지만 추후에 유니폼을 새로 제작할 때 동대문 상가 등을 이용할 수 있다. 유명 디자이너나 브랜드보다는 실용성을 갖추면서도 원가는 절감할 수 있는 유니폼을 제작할 수 있다.
Ⅱ-3-2. 우리가 제안하는 마케팅 방안
1. UCC 공모전
앞서 사우스 웨스트 항공사를 벤치마킹하여 구상했던 마케팅 방안에서 이미 UCC 공모전을 언급하였다. 이 UCC 공모전의 주제는 제주항공이 취항하는 모든 취항지가 될 것이다. 우리가 실행한 설문조사에서도 알 수 있듯이, 현재 대다수의 젊은 층들이 제주항공의 국제선에 대해서 알지 못한다. 따라서 이 공모전을 기회로 잠재적인 고객들에게 제주항공의 국제선 취항사실에 대해서 알리게 될 것이다. 현재 제주항공은 국내 4개 도시, 국외 5개 도시를 취항하고 있다. 대한항공이나 아시아나와 같이 지나치게 많은 도시를 운항 하지 않는다는 것은 본 공모전 개최에 있어서 오히려 장점으로 작용할 것이다. 각각의 도시의 볼거리, 먹을거리 즐길거리를 소개하되 제주항공과 관련된 동영상을 공모하고, 수상작들을 목적지로 가는 비행기 내에서 상영할 것이다. 따라서 이 방법으로 인해 얻을 수 있는 이점에는
① UCC 공모전으로 제주항공의 취항지를 홍보하고
② 여행을 하는 기내 승객들에게 지루함을 덜어주며
③ 관광정보를 제공하는 기내서비스의 일환으로써 고객들의 만족감을 높여 주는 효과를 기대할 수 있다.
2. 대학축제 지원
우리가 실시한 설문조사에 따르면 대다수의 대학생들은 항공사를 선택함에 있어서 가격을 가장 중요하게 생각한다. 저가 항공사는 메이저 항공사에 비해 브랜드 파워는 낮지만 가격 경쟁력이 높다는 장점이 있다. 따라서 20대를 위주로 하는 대학생들이 실질적인 제주항공의 타겟층이 될 것이다.
대학생들을 직접적으로 겨냥한 홍보를 위해 제주항공이 취항하는 국내의 4개 도시를 중심으로 규모가 있는 몇몇 대학들의 축제를 지원한다. 제주항공의 홍보부스를 마련하고, 학생회와 연계하여 국내선 왕복 항공권을 상품으로 지원하며, 제주항공의 이름을 딴 다양한 경연대회를 개최하는 등의 방안이 있을 수 있다. 이를 통해 잠재적인 젊은 소비자층을 직접 만나고, ‘활기 넘치고 즐거운 항공사’ 라는 제주항공의 고유한 이미지를 축제 속에서 자연스럽게 각인시킬 수 있다. 그리고 무엇보다 타겟층에 직접적으로 침투하기 때문에 홍보비용의 낭비 없이 효율적으로 그 역할을 하게 될 마케팅 방안이다.
3. 타 기업과 연계한 마케팅
제주항공과 함께 윈-윈 할 수 있는 기업을 선정하여 함께 마케팅 활동을 펼쳐 나간다. 쉽게 말해, 기업간의 MOU를 통해 서로의 수요층을 공유하고 잠재 고객을 확장시키는 것이 목적이다.
예를 들어 제주항공이 주 타겟층으로 하고 있는 20-30대가 주로 이용하는 대형 커피 전문점과 연계를 맺어 해외탐방 프로그램을 개최를 하되, 참가자들은 제주항공을 이용해서 외국에 다녀오게 될 것이다. 단순한 일회성 행사 뿐 아니라, 장기적으로 커피 전문점의 커피를 비교적 저렴한 가격에 항공사에 납품함으로써 커피전문점과 항공사의 지속적인 협력관계를 도모할 수 있는 것이다. 이러한 마케팅 전략은 예로 언급했던 커피 전문점 뿐 아니라 다양한 기업에 적용될 수 있다.
Ⅲ. 결론
우리조가 직접 실시한 설문조사에서도 드러나듯, 고객들이 항공사를 선택하는 압도적인 이유는 바로 ‘가격’이다. 이러한 상황에서 저가항공사(LCC)의 가능성은 아주 높게 평가 된다. 현재 국내의 대표적인 저가항공사로써 우뚝 선 제주항공이지만, 아직까지도 고객들의 인지도는 높지 않은 상황이다. 국내 메이저급 항공사의 인지도를 지향하면서도 저가격 정책을 유지할 수 있도록 제주항공의 벤치마킹 방안과 제주항공만의 독자적인 마케팅 방법을 제안하였다.
벤치마킹의 방향은 크게 두 가지로 나뉘어 진다. 현재 제주항공이 대표적으로 추구하고 있는 ‘Fun 경영’을 강화하고 제주항공의 가장 큰 장점이 될 수 있는 가격 분야에서 강점을 가질 수 있도록 ‘원가절감’을 더욱 강력하게 실현하는 것이 그것이다. 전자는 ‘Fun 경영’으로 가장 유명한 사우스 웨스트 항공사의 실정을 분석하고, 그들의 정책을 벤치마킹하여 제주항공에 적합하게 대입시킬 수 있는 세부적인 마케팅 방안을 제안해 보았다. 후자는 세계적으로 유명한 저가항공사들이 아닌 국내의 저가항공사들의 원가 절감 사례를 조사해 보았다. 왜냐하면 외국의 여러 저가항공사들과 국내 저가항공사들은 각자가 처한 환경적 상황이 상이하며 민족 정서에 근거한 고객들의 기대와 요구 또한 다르기 때문이다. 반면에 국내 저가항공사들은 서로가 비슷한 타겟층을 공유함으로써 그 마케팅 방안들이 가장 국내 타겟층에 적합하게 적용될 수 있을 것이다.
마지막으로 우리가 제안하는 마케팅 방안은 대체로 ‘20대 젊은 고객층’을 겨냥한 마케팅 방안이다. 저가항공사가 가지는 가장 큰 매력이 ‘가격’이라는 점에 근거해 젊은 여행객들, 특히 대학생들에게 효과적으로 다가갈 수 있다고 판단했기 때문이다. 현재 제주항공이 특정한 타겟층을 겨냥하지 않고 옥외광고를 실시하는 것과 달리 여기서 제시한 방안들은 타겟층에 직접 다가가는 마케팅을 실시함으로써 그 비용대비 효과를 높이고 잠재고객들을 확보할 수 있다고 보여 진다. 무엇보다 설문조사 결과, 인지도 측면에서 많은 잠재고객들이 제주항공에 대해서 잘 알지 못하고 있기 때문에 위에서 제안하는 세 가지 마케팅 방안은 ‘제주항공’이라는 브랜드를 알리고 잠재고객들에게 제주항공에 대한 정보를 전달하는 것에 중점을 두었다. 이를 통해 앞으로는 제주도에 갈 때는 물론이고 해외 노선에서도 큰 영향력을 발휘하고 발전해 나갈 것을 기대하는 바이다.

키워드

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