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목차

Ⅰ 서론

1. 조사 배경
2. 하얏트 소개

Ⅱ 본론
1. 그랜드 하얏트 서울 소개
▪ 경영방식
▪ 하얏트 골드 패스포트
▪ 호텔 조직도
2. 객실 유형과 특징
3. 연회장 & 레스토랑
4. 부대시설
5, 마케팅 전략과 추진방향
▪ 마케팅 전략
▪ 추진방향
6. 최근 다양한 마케팅
7. SWOT 분석

Ⅲ 결론

출처

본문내용

오픈해 현재 1만1000 여명의 회원을 확보하고 있다. 이후 대학생들과 협업해 SNS 주요 이용 계층인 젊은 층의 의견을 적극 수렴하는 등 참여도를 대폭 향상 시켰다는 평가다. 특히 팬페이지는 호텔의 일관성있는 메시지 전달과 함께 호텔에 대한 실시간 질의 답변 등 소통의 공간으로 거듭나고 있다. 또 호텔이 주최한 다양한 이벤트로 회원들의 충성도를 높이는 계기를 제공하는 등 다양한 채널로 활용하고 있다. 호텔측은 향후에도 일방적인 커뮤니케이션 채널이 아닌, 팬들과의 자유로운 소통을 중시하는 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 채널로 활용할 예정이다
하얏트 `패리스 힐튼의 방`
그랜드 하얏트호텔 프레지덴셜 스위트는 행운을 몰고오는 방이다. 톰 크루즈, 패리스 힐튼, 키애누 리브스, 로저 페더러와 라파엘 나달, 조지 W 부시 전 미국 대통령 등 전혀 어울릴 것 같지 않은 이런 스타들도 유독 이 방에서는 약속이나 한 듯 `원더풀`을 외쳤다고 한다.
이 방이 행운의 방이 된 건 2002년 한ㆍ일 월드컵 때. 월드컵 4강 신화를 일군 거스 히딩크 감독이 이 방에 묵었기 때문이다. 세계 각국 정상 중에서도 유독 이 방을 선호하는 파들이 많은 것도 흥미롭다. 집무 보기에 딱 맞는 구조 때문이다.
가장 눈길을 끄는 것은 중앙 로비 양쪽으로 나뉜 구조. 중앙을 가르는 대리석 계단이 인상적이다. 로비 오른쪽은 한강의 탁 트인 전망을 한눈에 내려다볼 수 있는 거실 공간이다. 침실 외에 12명까지 한번에 식사할 수 있는 대형 부엌도 웅장한 맛을 더한다. 로비 왼쪽 공간은 서재와 욕실이다. 남산타워와 남산을 내려다보며 독서와 업무를 볼 수 있다. 가장 특별한 보물은 미니 장서다. 세계적으로 구하기 힘든 희귀 장서 2000여 권이 비치돼 있다. 그 옆에 놓인 그랜드 피아노. 보기만 해도 옅은 음악이 흘러나오는 것 같다. 욕실은 사방에서 물이 쏟아져 나오는 압력 제트 샤워기는 기본이고 메이크업 테이블과 전기로 타월을 덥혀주는 열선 타월 걸이도 이색적이다.
7. SWOT 분석
Strength
1. 브랜드가치 (체인호텔로의 높은 브랜드 이미지)
2. 레지던스형 객실
3. 지리적 위치 (아름다운 전망과 접근성이 용이)
4. 도심 속 리조트와 비즈니스호텔 이미지 공존
5. 우수한 엔터테인먼트 시설
Weakness
1. 강한 경쟁강도에 비해 떨어지는 마케팅
2. 높은 가격
3. 외국 비즈니스맨을 위한 호텔 (한국적인 요소가 미흡)
Opportunity
1. 국제회의 유치 증가
2. 경기 호전 분위기
3. 한류 열풍
4. 호텔 웨딩 시장의 활성화
Treat
1. 레지던스 업체들의 난립
2. 다양해지는 고객들의 욕구 사항
3. 세계 유명 체인 한국 진출 가능성
3. 결론
하얏트의 수직적 전달 경영 방식에서 벗어나 지역적 특색을 고려한 유연한 마케팅 전략이 필요하다. 수직적 전달식 경영 방식은 서로간의 의사소통이 잘 이루어지지 않은 상태에서 이루어지는 경영 방식이기 때문에, 조금은 내부에서 소통하면서 일을 하게 되면 서로의 문제점을 보완할 수 있는 마케팅 대안이 나올 수 있을 것이다. 또한, 지역적 특색이란, 하얏트 호텔 자체의 입지를 말하는 것이다. 하얏트 호텔은 도심 속에 위치한 호텔이므로, 이를 고려해 교통 서비스를 강화한다던지, 패키지에 주변 명소나 관광 시설을 연계시킨다던지 하는 것도 괜찮은 마케팅 대안이 아닐까 한다. 또 객실 서비스에 있어서 일대일 마케팅을 강화하여 전체적인 만족도를 높이는 것이 간접적인 마케팅 방법 중 하나가 될 것 같다. 마케팅 전략으로써 중요한 부분이다.
비즈니스 고객 방문 증가 추세를 보이는 기회가 있는데도 불구하고 비즈니스 고객을 상대로 한 분명한 전략적 마케팅이 없는 것이 아쉽다. 기회요인에서는 분명히 각종 행사나 컨벤션 수요의 증가에 따른 비즈니스 고객이 증가할 것이라고 말했었지만, 강점이나 현재 시행하는 마케팅 전략에서는 그러한 것을 고려한 분명한 마케팅 전략은 보이지 않았다. 이러한 부분이 제대로 시행된다면, 같은 도심 속의 다른 호텔을 찾을 비즈니스 고객들도 하얏트 호텔로 발길을 돌릴 수 있을 지도 모른다. 예를 들어, 타 지방에서 오는 비즈니스 고객을 대상으로 한 교통비 절감 패키지라던가, 주로 비즈니스 고객들이 많이 이용할 부대시설에 대한 할인 제도 같은 것이다.
하얏트 호텔은 자신들만의 확고한 신념을 통해 신뢰가 형성된 호텔로서 비즈니스호텔의 우위를 점령하면서도 여성들이 가장 선호하는 호텔 1위로도 선정된 바가 있다. 또한 하얏트 호텔의 넓은 정보와 통신망을 통한 세계적 체인과의 연결 역시 하얏트 호텔만의 장점이라 할 수 있다.
앞으로 하얏트 호텔이 발전하기 위해서는 지금까지 지켜온 그들의 신념과 고객 중심의 마케팅이 조화를 이루어야 하고, 더욱이 나아가서는 하얏트 호텔의 세계적인 브랜드가 속한 지역의 사회 · 문화와의 융합 또한 중요한 요소로 작용할 것이라 생각된다.
3. 출처
-사이트
http://www.hotelskorea.or.kr/
http://www.visitkorea.or.kr
http://www.grandhyattseoul.co.kr
www.hyatt.com
http://www.hotelrestaurant.co.kr/article/list.asp?category=01
-기사 ·책
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=170091
http://www.ajnews.co.kr/common/redirect.jsp?newsId=20120416000368
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=531075
http://news.sportsseoul.com/read/economy/1072782.htm
http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0708&idxno=385163
http://sports.khan.co.kr/news/sk_index.html?cat=view&art_id=201204251639483&sec_id=561901&pt=nv
호텔경영학, 현학사, 김경환,차길수 지음

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