서비스품질관리-Report - 최종

소개글

서비스품질관리-Report - 최종에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.SERVQUAL 모형을 통한 스타벅스의 품질관리
Ⅱ. 스타벅스의 서비스 품질 관리
Ⅲ. 스타벅스의 대표적 마케팅전략
Ⅳ. SERVQUAL 모형을 통한 스타벅스의 품질관리
Ⅳ. 결론(문제인식,해결방안,느낀점)

본문내용

Ⅰ. 스타벅스 기업에 대해 알아보기
하워드 슐츠(Howard Shultz)
- 커피 바 체인점 ‘일 지오말레’를 오픈
1987년 하워드 슐츠가 스타벅스를 인수
세계에서 제일 큰 커피체인점으로 일
2011년 미국 경제전문지 포춘
→ 올해의 기업인 50인 중 1위
- 2011.4. 온워드 출간
→ 쓰러진 스타벅스를 다시 일으켜 세운
감성 리더쉽을 토대로 시가 총액 25조원
세계최대의 커피회사 스타벅스가 위기
를 맞고 다시 일어선 도전의 이야기

1987년 - 노골적이고 사실적모습은 대중화에 맞지않음을 판단하여
세이렌의 머리를 앞쪽으로 길게 늘어뜨림

1992년 – 위로 올라가있고 배꼽부분이 노출되어 있음을 지적했던 부분은
도식화 양식을 채용하여 그래픽스럽게 변화를 주었고,
세이렌의 얼굴을 확대하여 배꼽부분을 가릴 수 있었다.

오늘날 - 마지막으로 로고 색이 고동색으로 너무 우중충하다는 의견이
많아 녹색계열로 변화를 주어 오늘날의 로고 탄생

키워드

(서비스),   (품질관리),   (관광경영)