웅진코웨이 기업분석및 마케팅STP,SWOT,4P전략 분석

소개글

웅진코웨이 기업분석및 마케팅STP,SWOT,4P전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 경영 이념 및 기업 소개
1. 기업 소개
2. 경영이념
3. 웅진코웨이 기업 현황
4. ‘웅진 코웨이’ 기업 이미지

Ⅱ. 배경
1. IMF 이전
2. IMF 이후
3. 역발상

Ⅲ. 시장분석
1, 외향적 분석
① 현재 정수기 시장 규모
② 정수기 시장의 경기 변동 및 요인
③ 시장 점유율

2. 산업 구조적 분석
①신규 진입자의 위협 (Threat of New Entrants)
②구매자의 힘 (Power of Buyers)
③공급자의 힘 (Power of Suppliers)
④대체재의 위협 (Threat of product substitutes)
⑤ 현존하는 경쟁자들의 경쟁정도 (Intensity of rivalry among competitors)
⑥ 시장 내 주요 경쟁변수

Ⅳ. STP전략 분석
1.Segmentation
2. Targeting
3. Positioning

Ⅴ. 4P
1. 제품
① 렌탈 상품의 다변화
② 제품의 품질
2. 가격
3. 유통
① 전통적인 방문 판매 방식
② 대리점 및 유통 채널의 확대
③ 온라인 점포
4. 촉진

Ⅵ. 웅진코웨이 마케팅 전략 분석
1. payfree 제도
2. 코디제도와 렌탈 마케팅
3. 멤버쉽 서비스

Ⅶ. SWOT 분석

본문내용

아시아나, 대한항공 등의 영구적 마일리지가 마땅한 제휴 협력 없이 쌓여가고만 있을 때 양 기업에 과도한 재정 부담으로 작용했던 적이 있다. 캐시백으로 쌓인 포인트와 마일리지는 그것을 사용할 수 있는 제휴 업체(해당 기업은 물론)가 확보되어 있어야 한다. 과거 아시아나, 대한항공의 경우는 제휴 업체가 부족해서 문제였던 케이스이지만 제휴 업체가 너무 많다고 해도 상품 개발비나 수수료 측면에서 오히려 손해를 볼 수도 있다. 반면 웅진 페이프리 캐시백은 여러 카드회사, 제휴 업체로 연결되는 다양한 유통망을 확보하면서도 포인트 사용처를 웅진코웨이 제품의 렌탈료로 집중시켜 서비스 표준화를 달성하고 있다. 이를 통해 고객은 명확한 소비(카드 등록, 웅진 렌탈 제품 빛 제휴 업체의 제품, 서비스 구매) 목적을 가지고, 기업은 서비스 제공에 예측 가능성을 높일 수 있어 효율적이다.
C. 웅진 페이프리 케시백은 최대 6만원(현대카드의 경우)까지 포인트를 환급해준다. 아시아나, 대한항공의 마일리지 제도 등 일반적인 캐시백 서비스가 포인트, 마일리지 사용 유효기간을 정해 놓고, 실제로 고객들도 모든 포인트를 사용하지 않고 넘어간다는 것을 생각하면 과감한 서비스라고 할 수 있다. 하지만 웅진은 기존의 생활가전 사업을 통해 축적한 자본이 있고, 목표 고객(렌탈 비용을 페이프리 서비스로 대체하려는 소비자)에 따른 적합한 서비스 구조로 인한 서비스 비용 절감으로 빠르게 이익을 낼 수 있을 것으로 보인다.
D. 기존의 웅진코웨이 제품 구매 고객들에게 연관된 금융 상품을 제공하는 방식이기 때문에 동종 제품 시장에서 50%가 넘는 시장 점유율을 차지하고 있는 웅진에게는 페이프리 케시백 서비스에 대한 잠재 고객의 수가 보장되어 있다고 할 수 있다. 게다가 기존 웅진의 고객 서비스 시스템인 코디는 1:1로 고객에게 서비스를 제공한다는 점에서 연관된 금융상품인 페이프리 캐시백 서비스를 소개할 수 있어 보다 효과적으로 고객을 확보할 수 있다.
2. 코디제도와 렌탈 마케팅
① 100만원대 이상의 고급 정수기를 구입하는데 드는 초기부담을 덜어주기 위해 월 2만 6천원에서부터 시작되는 저렴한 비용으로 제품을 렌탈함과 동시에 다양한 부가적 서비스를 제공함으로써 소비자들이 가질 수 있는 가격저항력을 감소시켜 더욱 많은 사람들이 안전하고 깨끗한 물을 마실 수 있도록 정수기 대중화에 앞장서고 있다.
②웅진코웨이는 정수기의 핵심은 완벽한 관리라는 것에 초점을 맞춰,사전 서비스인 '코디(Cowaylady : 정수기 관리 주부사원)'제도를 도입하여 정수기 관리 임무를 맡김으로써 웅진코웨이의 깐깐한 이미지를 한층 부각시키고 있다.
정수기 사용 고객들이 필터교환을 언제 해야 하는지, 부품을 언제 어떻게 갈아야 하는지 번거롭게 체크할 필요 없이 원스톱 서비스로 모든 것을 해결할 수 있다.
필터교환 시기를 최초 30일 전에 알려주고 전국 3,500여 명의 코디조직을 통해 2개월마다 방문서비스를 통한 정수기 무료점검, 필터교환,부품교환 및 무료수질검사까지 시행한다. 또한 제품 설치 후 3일 이내, A/S 실시 후 24시간 내 고객만족도를 체크하고, 설치 30일 이내 재만족도를 파악하여 고객의 불만사항을 신속하게 처리할 수 있는 Happycall을 실시하는 등 고객이 부르기 이전에 먼저 찾아가는 B/S(Before Service)를 구현하고 있다.
③장기렌탈고객에 대해서는 고객충성도를 더욱 향상시키기 위하여 다양한 할인혜택 서비스를 제공한다. 렌탈제품의 경우 고객의 제품 렌탈에 따른 충족감을 만족시키기 위해 1년 사용 후부터 렌탈료를 할인해주는 수수료제도를 도입하였고 온수세정기, 연수기의 잇따른 렌탈제를 실시하면서 여러 제품을 렌탈할 경우 보증금을 할인해 주는 제도를 도입하였다.
④렌탈정수기를 사용하는 경우 제품을 구입하는 경우에 비해 다소 애착감이 떨어지기 마련이다. 따라서 빌려쓰면 내것 된다라는 느낌을 통해 만족감을 증대시키기 위해 5년 사용 후 원하는 고객에 한해 정수기 소유권을 이전할 수 있도록 하였다. 뿐만아니라 선설치 제도를 통하여 각 렌탈제품군에 대하여 10일간 무료로 사용 후 렌탈할 수 있도록 함으로써 고객의 선택기회를 더욱 넓혀주었다.
3. 멤버쉽 서비스
멤버쉽서비스란 구입을 하거나 5년후 렌탈기간이 끝나 소유권이전을 받은 후에 관리를 받기 위한 서비스제도이다. 구입 후 또는 소유권 이전 후에는 필터교환 및 A/S시 비용이 추가되며 렌탈서비스처럼 정기적인 방문관리 혜택이 없다. 렌탈조건처럼 2달에 1회 또는 1달에 1회 방문을 원하면 멤버쉽회원에 가입하면 된다. 이는 구매 후 부조화 감소에 도움.
Ⅶ. SWOT 분석
1. 강점(Strength): 웅진은 그동안 지속적인 광고의 효과로 정수기하면 웅진이라는 고객의 회사인지도 조사에서 1위의 강점을 가지고 있으며 방문판매를 주로 하였으므로, 강한 영업인력과 넓은 유통망을 가지고 있다.
2. 약점(Weakness): 웅진은 그동안 영업사원의 방문판매에 의존하는 독특한 영업방식을 채택함으로서, 고객입장에서는 쉽게 다가설 수 없다는 이질감이 있었으며, 또한 판매자의 밀어내기식의 판매에 집중하며, 긍정적인 마케팅을 통한 판매의 방법이 전무하고, 변화하는 고객의 집중적 조사활동이 미미하여 실제로 행해지는 마케팅 노력은 광고밖에 없다고 봐야 할 것이다.
3. 기회(Opportunity): 경쟁자의 지속적인 추격과 이성/가치추구형의 구매의도를 가진 소비자를 상대로 웅진은 시장에서 긍정적인 기회를 찾기랑 실제로 어려웠다. 이에 웅진은 적극적인 소비자 조사를 통해 고객의 요구를 파악하고, 적극적으로 기회를 창출하고자 했다.
4. 위협(Threat): 중소기업의 난립가운데, 단기간동안 웅진은 업계 최고의 자리를 유지할 수 있었다. 그러나 기존 연구인력의 대부분이 회사를 나와 새로 창설한, 청호나이스의 등장은 웅진을 충분히 위협할 수 있다. 제품면에서 웅진은 구모델로 계속 밀어내기 식의 판매에 집중했지만 후발주자로 소비자의 기호에 맞는 새로운 제품을 개발하고 강하게 런칭한 청호는 제품의 깔끔한 이미지를 중심으로 한 대대적인 마케팅으로 웅진의 시장점유율이 계속 깍아 내리고 있었다.

키워드

웅진코웨이,   청호나이스,   정수기,   마케팅