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소개글

[효과측정]산업교육프로그램의 효과측정, 인터넷비즈니스 활동의 효과측정, 공공서비스의 효과측정, 기업브랜드의 효과측정, 인적자원개발의 효과측정, 훈련프로그램의 효과측정, 광고프로그램의 효과측정 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 산업교육프로그램의 효과측정
1. 비용-회계적 방법(Cost-accounting Method)
2. 총체적 추정법(Global Estimation Method)
3. CREPID(Cascio-Ramos Estimate of Performance in Dollars) 방법
4. 40% 방법

Ⅱ. 인터넷비즈니스 활동의 효과측정
1. 인터넷은 거스를 수 없는 대세
2. 효율성 극대화를 위한 효과측정이 필요
3. 웹 사이트의 고객 인지도를 높여야
4. 방문자의 호기심을 유발하는 내용이 중요
5. 경품행사의 효과는 단골고객 수의 증가로 판단해야

Ⅲ. 공공서비스의 효과측정

Ⅳ. 기업브랜드의 효과측정
1. 브랜딩 의사결정 과정
2. 브랜드 확장 효과와 반향 효과

Ⅴ. 인적자원개발의 효과측정
1. Level 1(Reaction : 반응)
1) 개요
2) 평가의 가이드라인
3) 유의점
2. Level 2(Learning : 학습)
1) 개요
2) 평가의 가이드라인
3) 유의점
3. Level 3(Behavior : 행동)
1) 개요
2) 평가의 가이드라인
3) 유의점
4. Level 4(Results : 결과)
1) 개요
2) 평가의 가이드라인
3) 유의점

Ⅵ. 훈련프로그램의 효과측정
1. 무엇을 측정하는 것이며 측정을 하는 이유는 무엇인가
1) 현실과 통념간의 차이
2) 무엇을 측정해야하나
2. 프로그램에 대한 반응 평가
1) 누가 반응에 관심을 가지는가
2) 훌륭한 반응을 얻기 위한 계획수립
3) 프로그램에 대한 반응평가요령
4) 평가결과를 알려라
3. 직무상의 행동
1) 직무상 행동을 측정하기 위한 계획수립
2) 여러 자료원으로부터 의견 얻기
3) 행동 평가
4) 직무상 행동 평가지침
5) 평과 결과를 알릴 것
4. 사업에 초점을 둔 결과분석
1) 하드 리절트와 소프트 리절트
2) 고려사항
3) 실제결과
4) 결과를 알릴 것

Ⅶ. 광고프로그램의 효과측정

참고문헌

본문내용

야 한다.
4) 직무상 행동 평가지침
다음의 지침을 염두에 두어야 한다.
①어느 행동이 주요 행동인지 파악
②주요 행동 목표 수립
③행동평가에 대한 의견을 누구로부터 얻을지 결정
④어떤 조사도구를 사용할 것인지 결정
⑤의견을 제시하는 집단에 맞게 조사도구를 작성
⑥다양한 자료원 조사
⑦장기간에 걸쳐 정기적으로 평가
5) 평과 결과를 알릴 것
훈련으로부터 실질적인 혜택을 입고 행동에 옮기는 사람들의 의견을 구한다면 훈련 프로젝트의 여세를 몰아갈 수 있다. 평가결과를 알리는 일은 관심을 제고하고 훈련성과가 지속될 수 있게 주의를 기울이도록 만들어 주므로 평가결과를 알리는 일은 매우 중요하다.
4. 사업에 초점을 둔 결과분석
결과를 분석하면 다음을 얻을 수 있다.
①실제로 달성하고 있는 사업에 초점을 둔 결과가 무엇인지 알 수가 있다.
②훈련이 조직의 목표와 통합될 때 가능한 결과를 보여 줄 수 있다.
③지속적인 프로세스 개선을 위해 노력할 때 훈련의 가치를 설명할 수 있다.
1) 하드 리절트와 소프트 리절트
- 하드 결과 : 성과에 대한 개관적인 측정치로서 흔히 수치가 부여된다. 일반적으로 시간, 산출물, 품질, 비용의 네 종류가 측정지표로 사용된다.
- 소프트 결과 : 개인의 행동과 태도에 바탕을 둔 결과로서 하드 결과보다 측정하기가 곤란하다. 측정지표는 작업관행, 관리 스킬 및 팀 스킬, 승진가능성 및 주도성, 풍토와 문화의 네 가지 범주이다. 훈련에 미치는 영향이나 진행상황에 관계없이 하드 결과와 소프트 결과를 파악했는지 점검하여야 양질의 결과를 측정할 수 있다.
2) 고려사항
결과를 분석하기 위해 계획을 세울 때에는 다음의 지침을 고려하여야 한다.
①여러 자료원으로부터 의견을 얻어라. - 어떤 측정치를 설정하고 어떻게 측정해야 하는지 알기 위해.
②중요한 것을 측정해라. - 가치 있고 필요한 자료만을 수집해야 한다.
③훈련의 결과를 연결시켜라. - 통제집단, 관찰, 집단토의 등을 통해 결과와 훈련간의 구체적인 연결 관계를 알아본다. 연결 관계 입증이 쉽지 않은 경우에는 추정을 한다.
3) 실제결과
실제결과에서 하드 결과와 소프트 결과의 두 가지 모두를 알아보아야 한다는 것을 잊지 말아야 한다.
4) 결과를 알릴 것
훈련의 이해관계자들에게 결과를 알린다. 사업에 초점을 두 결과범주와 계획에 부서의 의견과 목표를 반영하고 결과를 공유한다.
Ⅶ. 광고프로그램의 효과측정
날로 심화되고 있는 경쟁상황하에서 광고전략을 담당하고 있는 마케팅 관리자들로서는 자사 브랜드의 \"최적\"광고 노출빈도를 결정하는 것은 매우 중요한 일이다. 여기서 최적광고 노출 빈도란, 한 구매 싸이클 동안에 고객이 평균적으로 몇 번 광고에 노출되어야 인지도, 태도, 혹은 매출에 대한 광고효과가 최대화 되는가를 말한다.
이렇듯 최적광고량을 찾는 것이 중요한 데는 적어도 두 가지 이유가 있다. 첫째는 과거 많은 연구결과를 보면 광고란 항상 많을수록 좋은 것만은 아니라는 것을 알 수 있다. 즉 광고 노출량이 일정 수준 이상으로 많아지면 지출에 비해 효과가 체감하고 심지어는 음의 효과가 나타날 수 있다는 것이다(Batra and Ray, 1986; Kaul and Wittink 1995; Kim and Lehmann 1993; Krugman, 1972; McDonald, 1971; Mela et. al., 1997; Naples, 1979). 둘째는 미디어 비용이 날로 증가하고 있으며 따라서 이와 같은 비효율적인 노출은 감당하기 어려운 사치가 되고 있다는 것이다.
일례로 미국의 경우 먹캔-에릭슨(McCann-Erickson)의 천회당 미디어 비용 복합지수는 5년 사이에 41%나 증가하였다(1967=100, 1983=275, 1988=387).
광고로부터의 도달률(reach)과 빈도(frequen-cy)는 항상 상쇄(trade-off)관계에 있기 때문에 광고 예산을 책정하는 데 있어서 적절한 빈도 목표를 설정하는 것이 매우 중요하다. 위에서 지적한 것과 같이 너무 높은 빈도 목표를 설정하여 광고비를 낭비할 위험도 있을 뿐만 아니라 너무 낮은 빈도 목표를 설정하여 충분한 판매를 실현시키지 못할 위험도 있는 것이다. 즉, 광고가 그 효과를 나타내기 위해서는 어떤 식역(threshho-ld)수준 이상의 노출이 있어야 한다는 과거의 연구(Achenbaum 1977; Lodish et. al., 1995; Napl-es, 1979)를 고려하면 너무 낮은 빈도를 추구하는 것도 역시 광고비의 낭비를 초래할 것이다. 따라서 최적 노출 수준(최저 식역수준 보다는 높으면서 광고로부터의 이득이 없어지는 점보다는 낮은 수준)의 도출은 광고연구에 있어서 매우 중요한 과제라고 할 수 있다. 이러한 과제는 특히 최적노출 수준이 브랜드, 광고시간대, 매체, 세분시장등과 같은 요인에 따라 다르다는 면 때문에 더욱 복잡해진다.(Naples, 1979 참조)
이러한 중요성에도 불구하고 적절한 자료의 부재로 인하여 관리자들은 최적 광고 노출수준을 결정하는데 많은 어려움을 겪어왔다. 그리하여 \'제품의 구매 싸이클 동안에 3번 혹은 4번의 노출이 적절하다\'라는 등의 경험적 판단에 의존하는 경우가 대부분이었다. 이와 같은 경험적인 수치들이 경우에 따라 맞을 수도 있으나 많은 경우에는 맞지 않고 있다(Batra & Ray, 1986). 따라서 제품이나 상황에 따라 최적 광고노출 빈도를 보다 쉽고 정확하게 결정할 수 있는 방법의 개발이 절실히 요구되고 있는 실정이다.
참고문헌
○ 김세윤 외 1명(2011), 전략적 의사결정이 기업브랜드가치에 미치는 영향에 관한 실증연구, 한국마케팅관리학회
○ 김현주(2011), 기업 내 인적자원개발의 참여와 성과에 대한 성별 차이 탐구, 이화여자대학교
○ 권오영(1999), 인터넷 비즈니스 활동의 효과측정 방법, LG경제연구원
○ 이경희(1996), 산업교육프로그램을 위한 교수체제개발 모델의 적용에 관한 기초 연구, 한국교육공학회
○ 유김록(2008), 공공서비스의 효율성 측정에 있어서 환경변수의 조정, 한국행정학회
○ 윤옥한(2008), 다원적 접근에 기초한 창의성 훈련 프로그램의 효과, 국민대학교교육연구소

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산업교육프로그램,   효과측정,   인터넷비즈니스,   공공서비스,   기업브랜드