의사소통의 개념, 의사소통의 과정과 구성요소, 효과적인 의사소통 방법, 방해하는 요소, 의사소통 태도

소개글

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목차

1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 과정과 구성요소
3. 효과적인 의사소통 방법
4. 의사소통을 방해하는 요소
5. 의사소통하는 태도

본문내용

, 상대방의 진정한 의도에 귀 기울여 줄 줄 아는 기술과 훈련이 필요하다.
다섯째, 서로에 대해 신뢰감이나 존경심이 결핍되었을 때도 의사소통이 어렵다.
여섯째, 상대방을 용서해주지 않을 때 대화는 단절된다.
5. 의사소통하는 태도
말은 놀라운 힘을 가지고 있는데 상대의 닫힌 마음을 열어주고, 화가 용서로 바뀌고, 절망을 희망으로 바꾸고, 용기를 붇돋아주고 감사와 존경,사랑을 불러일으키는 힘이 있다.우리가 대화를 할 때의 태도로 필요한것은 다음과 같다
첫째, 은은하고 여유가 담긴 미소를 지으면서 대화한다.
둘째, 개방적인 손동작과 몸짓이 대화를 부드럽게 만들어준다.
셋째, 몸을 약간 앞으로 숙이는 자세가 개방적이면서도 자연스러운 느낌을 준다.
넷째, 터치를 부드럽게 하는 것도 좋다. 물론 상대방에게 거부감을 주지 않는 범위 안에서이다.
다섯째, 상대방의 눈을 바라보면서 이야기한다.
여섯째, 상대방의 말을 들으면서 반응을 보이고, 고개를 끄덕이면서 이야기한다.
대화에 있어 부드러운, 상대방의 마음을 누그러뜨리는 대화는 말을 잘하려고 애쓰기보다 상대의 말을 잘 들어주는 것이 좋다고 생각한다. 상대방의 감정과 공감하는 감성지능을 높이는 대화의 기술이 필요하다.

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