[의사소통] 의사소통의 과정, 의사소통유형과 네트워크, 효과적인 의사소통(의사소통의 장애요인과 개선기법)

소개글

[의사소통] 의사소통의 과정, 의사소통유형과 네트워크, 효과적인 의사소통(의사소통의 장애요인과 개선기법)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사소통

Ⅰ. 의사소통의 과정

Ⅱ. 의사소통유형과 네트워크

Ⅲ. 효과적인 의사소통

1. 의사소통의 장애요인
2. 의사소통의 개선기법

본문내용

과적 의사소통을 기대하기 어렵다.
언어를 부적절하게 사용함으로써 해석의 오류를 낳고 또 의사소통을 왜곡시키는 결과를 의미한다. 따라서 수신자와 일치하거나 수용 가능한 언어나 전문용어를 사용하여 이해를 돕는 것이 바람직하다.
송신자의 의도된 메시지내용을 수신자의 의향대로 메시지 내용을 판단하는 경우를 의미한다. 특히 송신자의 메시지를 수신자의 자존심을 세우려고 하거나 또는 상황을 개선하기 위해 수정하는 경우에는 메시지의 내용이 왜곡된다.
송신자와 수신자간에 발생되는 시각과 경험의 차이로 단어나 내용의 개념이 상이하게 인지되어 장애요인으로 나타나는 경우가 있다.
감정의 불안정이나 자극 또는 흥분된 상태는 의사소통의 장애요인으로 나타나 사실과 다른 내용으로 수용될 가능성이 있다.
수신자가 시간이 충분치 못해 메시지를 받기 꺼려하는 상태나 수신자가 다른 것에 관심을 갖고 있다거나 다른 일에 몰두하고 있을 때 메시지 수신에 갈등이 생긴다.
이상으로 송신자와 수신자간에 발생되는 일반적인 장애요인을 검토하였다. 그러나 이론적으로 커뮤니케이션의 장애요인은 (1) 송신자와 관련된 장애요인과, (2) 수신자와 관련된 장애요인, (3) 상황에 관련된 장애요인 등 세 가지로 분류된다.
2. 의사소통의 개선기법
커뮤니케이션 목적의 결정과 인식과정에는 장애요인과 장벽이 항상 존재한다. 따라서 장애요인을 최소화시키는 방안을 개선기법이라 하고 이를 검토하면 다음과 같다.
송신자는 메시지를 받아들이는 수신자의 능력과 잠재능력 그리고 욕구수준을 파악하여 그 계층에 맞는 메시지를 전달할 때 성공적인 커뮤니케이션을 이를 수 있다.
송 수신자간에 정중한 경 청 태도의 표명은 감정 이입이나 이해도를 증진시켜 발생되는 장애요인을 쉽게 제거 또는 감소시킬 수 있다.
커뮤니케이션을 시도할 때 일반적인 커뮤니케이션의 전달자가 되지 말고, 수신자의 교육수준과 나이 또는 성 등의 조건을 파악하고 평가한 후에 최적의 용어와 방법을 선택하여야 한다. 수신자의 이해나 행동이 송신자가 의도한 내용이 무엇인지를 파악하지 못하여 구두 또는 비언어로 피드백을 요구하게 된다.
송신자는 수신자에게 메시지 내용을 반복해서 전달하게 되면 커뮤니케이션의 장애를 극복할 수 있다. 문서나 공문을 보내고 다시 전화로 확인하는 방법이 좋은 예가 된다.
메시지를 너무 많이 자주 듣게 되면 사실을 들을 수 없고 감정을 무시할 수 있다. 감정을 무시할 경우에는 메시지에 대한 의미의 진실과 의향을 빠뜨리게 되어 의사소통의 장벽이 발생하게 된다.
수신자가 자기를 보호하는 방법으로 메시지를 받는 경향이 있다. 그러므로 발신자는 수신자가 긍정적으로 수용하게 하는 노력이 필요하다.
정보의 홍수는 커뮤니케이션의 장애요인으로 작용하고 있다. 그러므로 과중한 정보를 줄이고 다양한 정보를 신속하게 내용을 파악하는 빠른 독서력 향상과 예리하고 과감하게 정리 분리하는 해결능력이 요구된다.
선입견이나 편견을 갖고 의사소통을 하게 되면 효과증대와 정확성을 기대하기 어렵다. 특히 편견이나 선입견을 갖는 단어의 사용은 바람직하지 못하다.

키워드

의사소통,   개념 정의설명,   문제점 특징 특성,   개선과제 해결방안,   영향요인 실태분석,   방법연구 사례비교,   의의와 중요성,   실태 현황 조사,   미래 과제 전망,   개념요인분석