[의사결정] 의사결정의 개념(정의), 과정(순서), 유형(분류), 집단의사결정

소개글

[의사결정] 의사결정의 개념(정의), 과정(순서), 유형(분류), 집단의사결정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사결정

Ⅰ. 의사결정이란?

Ⅱ. 의사결정의 과정

Ⅲ. 의사결정의 유형

1. 사이몬의 분류
2. 앤소프의 분류

Ⅳ. 집단의사결정

1. 집단의사결정의 장단점
2. 집단의사결정의 효과성
3. 집단의사결정의 개선방법

본문내용

대한 정보의 유무에 따라 확정적(certain) 의사결정, 위험(risk)의사결정, 그리고 불확정적(uncertain) 의사결정으로 분류된다. 또한 개인적 의사결정과 조직적 의사결정으로 구분하는 경우도 있다.
IV. 집단의사결정
조직 내에서 많은 의사결정은 집단을 중심으로 이루어진다. 특히, 조직의 활동이나 인적자원관리 등에 영향을 미치는 중요한 의사결정은 모두 집단 내에서 이루어진다.
집단의사결정(group decision - making)이란 조직의 의사결정을 경영자 개인이 아닌 집단, 즉 위원회, 태스크포스(task force) 팀 또는 이와 비슷한 집단에 의해 이루어지는 의사결정을 말한다.
1. 집단의사결정의 장 단점
집단의사결정은 개인의사결정과 비교하여 볼 때, 공동의 목표, 연대감, 상호작용과 같은 집단의 특수성으로 인하여 여러 가지 특성을 갖는다. 따라서 개인의사결정에 영향을 미치는 요소들이 개인적 성격과 인지적 능력과 같은 것이었다면 집단의사결정에서는 집단역학적(group dynamics)인 요소가 더 많이 작용하게 된다. 개인과 집단의사결정의 차이점 중 하나는 의사결정의 최종단계에 있어 개인의사결정은 선택을 하는 것이고 집단의사결정은 집단합의에 이르는 것이라고 볼 수 있다. 이러한 집단의사결정의 장 단점을 보면 아래의 표와 같다.
2. 집단의사결정의 효과성
집단에 의한 의사결정이 평균적으로 개인의 결정보다 효과적인 경우가 있다. 물론 모든 집단의사결정이 모든 개인의사결정보다 낫다는 의미는 아니다. 그보다는 집단의사결정이 집단내의 개인들에 의해 내려진 결정보다는 낫다는 뜻이다.
집단의사결정과 개인의사결정을 효과성(effectiveness)의 기준에 따라 비교해보면 아래의 표와 같다.
위의 표에서 볼 수 있듯이 효과성은 해결안이 얼마나 창의적인가에 따라 알 수도 있다. 만일 창의성이 중요하다면 정보의 폭과 넓이가 크고 다양한 관점을 가질 수 있으므로 집단의사결정은 개인 의사결정보다 더 효과적인 경향이 있다.
효과성에 대한 또 다른 기준으로 최종 결정된 해결안의 수용되는 정도를 비교해 보면 집단의사결정은 보다 많은 구성원의 의견을 반영하는 것이기 때문에 그만큼 수용성이 높다고 하겠다.
3. 집단의사결정의 개선방법
집단의사결정은 서로 얼굴을 맞대고 상호작용하게 되어 언제나 집단사고(group think)가 나타날 수 있다. 특히, 집단의 구성원들 사이에 응집성(cohesiveness)이 높고 의견일치에 대해 강조될 경우 여러 가지 대안들에 대해 충분한 논의가 이루어지지 못하게 되어 의사결정의 효과성이 떨어지게 된다. 이러한 집단사고는 효과적인 의사결정에 개입하는 환상이나 고정관념의 형태로 나타나기도 한다. 예를 들어서 비판에 대해 빈정대거나 상대방의 견해를 과소평가하는 것 등을 들 수 있다.
이러한 집단의사결정의 문제점을 개선하여 보다 창의적 이고 효과적인 결과를 가지도록 의사결정의 질을 높이기 위한 방법으로는 브레인스토밍(brainstorming), 명목집단법 (normal grouping technique), 델파이법 (Delphi technique), 전자회의(electronic meeting)등을 생각해 볼 수 있다.
창조적 대안을 개발하기 위한 아이디어 창출과정을 활용하는 기법이다. 이 기법은 계획이나 회의과정에서 대안에 대한 비판을 억제하면서 구성원들로 하여금 가능한 모든 대안을 자유롭게 제시하도록 하는 아이디어를 창출하는 과정 이다.
집단구성원이 직접 참여하여 독립적으로 이루어지는 의사결정기법이다. 의사결정과정 동안 토론을 규제하므로 명목이라는 용어가 집단 앞에 붙는다. 의사결정 에 참여한 모든 구성원들은 각자 타인의 영향을 받지 않고 독립적으로 자신의 의사를 개진할 수 있기 때문에 의사결정을 방해하는 타인의 영향력을 줄일 수 있다.
구성원간에 직접적인 대면이 이루어지지 않고 설문을 통해 의사결정이 이루어지는 방법이다. 이 기법은 전문가로 구성된 패널(panel)을 통해 의견을 수집하는 기법 이다. 따라서 복잡하고 많은 시간을 필요로 하는 방법으로 집단구성원의 참석이 강요되지 않는다는 점을 제외하고는 법목집단법과 비슷하다.
네트워크로 연결된 컴퓨터화면을 이용하여 상호작용이 이루어지는 집단의사결정기법 이다. 전자회의는 주어진 문제에 대한 자신의 의견을 컴퓨터에 익명으로 입력하면서 이루어지기 때문에 명목집단법과 컴퓨터기술을 결합하고 있는 방범이다. 따라서 미래의 집단의사결정에 있어 가장 효과적인 방법으로 이용될 가능성이 매우 크다고 하겠다.

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