[품질경영] 품질경영의 개념과 필요성, ISO 9000 시리즈의 도입 - 품질의 객관적인 입증수단, 업무관리의 기초

소개글

[품질경영] 품질경영의 개념과 필요성, ISO 9000 시리즈의 도입 - 품질의 객관적인 입증수단, 업무관리의 기초에 대한 보고서 자료입니다.

목차

품질경영

Ⅰ. 품질경영의 필요성

Ⅱ. 품질경영의 개념

Ⅲ. ISO 9000 시리즈의 도입

1. 외국 구매자의 요구
2. 품질을 신뢰할 수 있는 객관적인 입증수단
3. 업무관리의 기초
4. 품질보증을 위한 최적의 생산자원의 구비수준과 관리요건의 척도
5. 기업활동의 실질적인 변화
6. 공급자와 고객 양쪽의 이익

본문내용

자 양측 모두에게 품질에 대한 신뢰감을 제공하는 방안으로 제3자 품질인증제도를 구성하게 되었으며, 무역상의 기술장벽을 경험한 각국에서도 ISO를 지원하여 모든 나라에서 받아들일 수 있는 품질보증규격인 ISO 9000시리즈를 제정하게 된 것이다. ISO 보증시스템은 그 동안 우리가 추진해 오던 TQM에서의 품질시스템과 비교해 볼 때 구미식 계약주의, 합리주의의 사고방식이 강조되고 있다. 두드러진 특징을 보면 문서화, 정형화, 구체화의 정도가 일본식 품질시스템보다 훨씬 높을 뿐만 아니라 주기적으로 계약의 이행여부를 철저하게 점점하게 되어 있다는 것이다.
이러한 ISO 9000시 리즈 규격 도입의 필요성을 요약하면 다음과 같다.
1. 외국 구매자의 요구
EC의 12개 국가와 EFTA 7개국은 1992년 말 EC통합에 따라 ISO 9000에 의거한 인증제도를 실시하고 인증 받지 않은 기업의 제품이나 서비스를 수입하거나 유통되는 것을 제한시키고 있으며 EC 및 EFTA국가는 물론 미국, 캐나다, 호주 등 EC지역의 국가의 바이어들도 이미 구매의 전제조건으로 생산자가 ISO 9000 품질시스템을 갖출 것을 요구하고 있다.
2. 품질을 신뢰할 수 있는 객관적인 입증 수단
기업이 상품의 질을 높이는 것 못지않게 품질이 체계적이고 조직적으로 관리되고 있다는 것을 객관적으로 입증해야 구매자의 요구사항을 완전히 충족시킬 수 있고, 상품의 대외 이미지도 높일 수 있으며, 이러한 체계를 갖추는 데 유용한 수단은 국제적으로 인정받고 있는 ISO 9000품질시스템 에 대한 인증을 받는 것이다.
3. 업무관리의 기초
기업이 전략적으로 채택하는 품질향상, 코스트다운, 생산성향상 등의 기업방침은 모든 업무가 관리상태에 있을 경우에만 효과적으로 달성가능하며, ISO 9000요건 충족은 기업이 관리상태하에 있도록 유도하며 결과적으로 기업이 모든 일을 효율적으로 처리할 수 있도록 함으로써 기업방침을 달성하도록 하여 준다.
4. 품질보증을 위한 최적의 생산자원의 구비수준과 관리요건의 척도
상품이나 서비스의 품질이 보중되기 위해서는 그 상품이나 서비스에 관련되어 투입 된 사람, 설비, 업무처리방법, 자재 등 생산자원이 적절하게 관리된다는 것을 확신시켜 주어야 한다. ISO 9000은 제품이나 서비스의 품질보증을 위한 생산자원의 적절한 구비수준과 관련 요건을 정하고 있으므로 이를 지키면 기업제품이나 서비스의 품질이 보중된다는 확신을 가질 수 있다.
5. 기업활동의 실질적인 변화
ISO 9000은 제품이나 서비스의 품질보중에 관한 가장 기본적인 소비자의 요구사항을 규정하고 있고, 또 인중심사의 사후관리의 엄격성 등으로 기업 활동을 형식적인 것에서 실질적인 것으로 변화시켜 준다.
6. 공급자와 고객 양쪽의 이익
제품이나 서비스를 공급하는 기업은 많은 고객에게 다양한 심사를 받아야 하는 고통이 따르고, 또한 고객 역시 공급자의 품질능력을 심사하는 데 많은 돈과 시간을 소비해야만 한다. 그러나 ISO 9000인증은 양쪽의 이러한 어려움을 해결해 줄 수 있는 품질시스템 인증제도이다.

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