[품질경영3공통] 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖출 수 있는 시스템

소개글

[품질경영3공통] 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖출 수 있는 시스템에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서　론


Ⅱ. 본　론
　1. 교육품질의 개요
　　1) 교육품질의 개념과 특성
　　2) 교육기관에서 품질보증의 중요성
　2. 품질보증시스템
　　1) 품질비용
　　2) 전사적 품질관리
　　3) 신뢰성공학
　　4) 무결점
　3. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖출 수 있는 시스템
　　1) 교육품질의 질 보증
　　2) 계약적합
　　3) 교육 수요자의 품질주도
　　4) TQM적용 시 고려사항
　3. 교육기관에서의 품질보증 시스템 고착을 위한 개인 견해
　　1) 높은 교육의 질
　　2) 참여와 헌신
　　3) 품질문화
　　4) 전문성 개발과 훈련
　　5) 품질의 개선과 평가


Ⅲ. 결　론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

장의 교육의 질에 대한 미래의 비전을 가지고 있어야 하며 그 비전을 구체적 이행 목적으로 적절히 전환할 수 있어야 한다. 따라서 교육기관장은 높고 신뢰할만하며 구성원들에게 매력적인 비전을 통해 조직의 미래상을 구성원들에게 제시할 수 있어야 한다. 아울러 교육기관의 교육질 향상을 위한 경영 철학을 도입 및 이행하고 추진하기 위해 교육기관장의 확고한 의지가 필요하며 이행과정에 직접 참여하여 적극적인 리더십을 발휘해야 한다.
2) 참여와 헌신
교육기관도 다른 일반 조직들과 마찬가지로 일련의 목적을 가지고 있으며 조직의 목적을 달성하기 위하여 조직구성원 모두의 공동의 노력을 필요로 한다. 일반적으로 어떤 조직도 교육의 질 경영 도입의 초기 단계에서는 약간의 성공을 거둘 수 있으나 시간이 지남에 따라 구성원들의 지속적인 헌신과 참여가 약해지면서 큰 성과 없이 끝나는 경우가 많다. 따라서 교육의 품질을 높이고 품질을 보증하기 위해 학생들의 교육적 목적을 성취하고 교육기관 구성원 모두의 만족을 위해 교육기관의 품질 개선은 모든 교육 수혜자에게 책임이 있다. 따라서 교육기관에서 기관장 및 구성원 모두가 교육기관의 질 추구 및 개선에 총체적으로 참여하도록 하여야 한다.
3) 품질문화
모든 조직은 그 나름대로의 풍토를 가지고 있으며 조직의 풍토는 조직의 질과 효과성에 중요한 영향을 준다. 교육기관의 조직 역시 본질적인 목적을 달성하기 위해 규율과 질서를 유지하며 교육의 품질 개선을 위한 교육적 분위기를 조성해야 한다. 교육기관 조직 구성원들 사이의 자유로운 의사소통은 개인과 조직 간의 갈등을 줄이고 양질의 조직문화를 창조하는데 중요하다. 또한 분명한 조직의 목표와 가치의 공유를 통하여 구성원들 사이의 공동체 의식을 강화하고 변화와 변혁의 시기에 부응할 수 있는 교육의 질을 향상할 수 있는 품질 문화를 조성해야 한다.
4) 전문성 개발과 훈련
교직원들은 교육기관의 지속적인 품질 경영 및 개선에 있어서 매우 중요한 인적 자원이기 때문에 교육기관의 교육질 경영을 위해 인적자원개발의 차원에서 교직원의 능력개발을 위한 적절한 교육과 훈련 프로그램이 마련되어야 한다. 이를 위해 교직원 개개인에게 여러 가지 형태의 교육과 훈련을 제공하여 욕구를 충족시킬 수 있어야 한다. 또 교직원들의 잠재능력을 끊임없이 개발하고 창의력을 발휘할 수 있는 기회를 제공해 주어야 한다. 나아가 다양한 본질적 목적을 활성화하여 교직원의 전문성을 계속적으로 향상시키기 위해 일정 주기의 연수를 강화해야 한다. 따라서 학교 및 교육기관의 품질 향상과 개개인의 능력 개발을 위해 교직원 능력개발 프로그램의 제공을 시스템화 하여 적절한 교육과 훈련, 자율연수체제 확립 등의 기회가 주어져야 할 것이다.
5) 품질의 개선과 평가
교육기관에서의 교육품질 향상을 위해 교육조직의 모든 활동 과정 속에서 계속적인 개선의 노력이 요구된다. 교육기관의 교육품질 경영은 일시적인 결과의 만족이나 부분적인 관리 기법의 도입이 아닌 계속적인 개선의 노력이 필요하며 총체적이고 지속적인 활동이 요구된다. 따라서 교육기관의 품질 경영은 신속 처방의 일시적인 것이 아니라 변화하는 사회에 발맞추어 계속적으로 개선하여 교육기관의 품질을 보증할 수 있도록 노력하여야 할 것이다.
Ⅲ. 결 론
교육기관에서 교육 품질을 보증하고 향상시키기 위해 한 가지 제언을 하자면 몇 가지 노력이 필요하다. 교육소비자인 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료의 수집과 각 업무 단계별로 품질의 요구사항을 정의하여 관리하는 일과, 품질기준을 설계하고 그에 따른 실행을 하며 서비스품질 전달시스템을 체계적으로 관리하여야 한다.
교육품질의 향상을 추구하는 기관의 경영자는 고객의 기대에 어느 정도의 교육 서비스가 부응하는가를 지속적으로 평가하는 시스템을 개발하여 운영하여야 한다. 고객들은 특정 분야에서 상이한 기업에 의해 제공되는 서비스를 수시로 비교하며 고객들의 선호도와 취향은 늘 변화하며 고객이 선택하는 기업도 변화하기 때문에 기대라는 것은 시간의 흐름에 따라 변화한다.
Ⅳ. 참고 문헌
1. 김지은 저(2013), 교육행정 및 교육경영, 동문사
2. 윤재홍 저(2012), 품질경영론, 한경사
3. 박재흥 저(2012), 현대 품질경영론, 박영사
4. 김대현 외 공저(2011), 교육과정과 교육평가, 학지사
5. 주삼환 외 공저(2006), 학교경영의 이론과 실제, 학시자
6. 김양희 저(2002), 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속행동에 미치는 영향

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