카카오톡 경영 성공사례분석과 카카오톡 서비스분석 및 나의의견 (카카오톡 본사직원 인터뷰내용 포함)

소개글

카카오톡 경영 성공사례분석과 카카오톡 서비스분석 및 나의의견 (카카오톡 본사직원 인터뷰내용 포함)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.카카오톡 기업소개
□위치 및 위상
□기업철학
□기업인재상
□기업목표(모바일 미래상)

Ⅱ. 카카오톡 의 시작.
□Time to Market
□타이밍의 중요성
□Connect to everything, communicate with everything!

Ⅲ. 카카오톡 의 발전.(다양한 기능들의 추가)
□Step 1. 선물하기
□Step 2. 플러스친구
□Step 3. 카카오 아이템스토어
□Step 4. 카카오 카드
□Step 5. 카카오스토리
□Step 6. 게임연동
□Step 7. 보이스톡
□Step 8. 카카오스타일

Ⅳ. 카카오톡의 위기.(경쟁사들과의 경쟁이야기)
□NHN의 라인(현재 경쟁사&해외진출)
□틱톡 : 황소프로젝트개발의 이유
□보이스톡에 대한 이동통신사와의 한판승부
□약한 수익모델 ; 무료서비스의 한계

Ⅴ. 카카오톡의 더 좋 은 서비스를 위한 발전노력
□사용자참여기반 서비스개선 ; 100대 개선 프로젝트
□겁나 빠른 황소 프로젝트
□신속한 피드백
□피드백에서의 문제점
□100대 개선 프로젝트 그 이후

Ⅵ. 카카오톡의 수익구조(B2B, B2C)
□B2B
□B2C
□카카오톡, 새로운 모바일 생태계 경제 구축의 신호를 보내다

Ⅶ. 카카오톡 서비스delivery
□사용자와 개발자가 함께 만들어가는 서비스
□소셜 그래프의 활용

Ⅷ. 카카오톡 의 기업문화
□자유로운 조직 문화
□모든 정보의 내부 공유 : 카카오 아지트
□엔지니어 중심의 회사 문화
□그밖의 문화

Ⅸ. 카카오톡 SWOT분석
□강점
□약점
□기회
□위협

Ⅹ. 결론 및 나의의견

*카카오톡 본사직원과의 인터뷰 내용
0) 인터뷰이 정보
1) 경쟁사 및 시장환경 관련 인터뷰
2) 경쟁우위 및 역량 관련 인터뷰
3) 카카오톡의 서비스들 관련 인터뷰
4) 상생 관련 인터뷰
5) 고객과 함께 하는 개선전략 관련 인터뷰
6) 수익구조 관련 인터뷰
7) 서비스전달과정 관련 인터뷰
8) 기업문화 관련 인터뷰
9) 향후계획 관련 인터뷰



참고문헌

본문내용

송이라는 채팅 어플의 가장 핵심적인 기능에서 위기감을 느끼고,
사용자들의 의견 중 비중 높은 건의였던 속도 문제로 인해 카카오톡은 즉시 속도개선 프로
젝트를 시작하였다.
황소프로젝트는 자체 개발한 속도 개선 기술을 대용량 서버에 적용하는 것인데, 자체 개발
기술은 패킷 사이즈 경량화, 푸시 시스템 구조 최적화, 백엔드 시스템 성능 개선 등 크게
세 가지다. 하루 6억 건, 연간 2천 2백억 건에 달하는 카카오톡 이용자의 메시지를 가볍고
신속하게 전달하는 것이 이 프로젝트의 목적이었다. 내부 테스트 결과 메시지 전송 속도는
최저 5배에서 최고 20배까지 빨라졌다고 한다. 신속한 착수로 인해 6월에 시작하여 10월
중순에 안드로이드, 11월에 아이폰에 적용하였다. 또한 이 프로젝트는 해외 진출 확장 시
사용자가 수억 명에 이르더라도 쾌적하게 카카오톡을 사용할 수 있도록 마련하였다.
관계자에 의하면 황소프로젝트는 기술력도 한 몫을 했지만 마케팅을 매우 잘 한 프로젝트라
고 한다. 프로젝트 착수부터 알리고, 사용자들이 베타 서비스 이용 신청을 하면 채팅창 상
단에 번개 표시가 뜨게 되고 속도가 빨라지는 효과를 직접 느끼도록 하였다. 황소프로젝트
시작부터 종료까지 이용자들이 알고 느끼고 직접 해보도록 하여 프로젝트에 대한 확실하고
다양한 인지를 하게 한 것이다.
□신속한 피드백
앞서 말한 틱톡의 속도로 인한 위기감으로 황소프로젝트의 신속한 착수는 카카오톡의 신속
한 피드백을 대표한다. 또 다른 예로는 요즘 1-2년 간 보이스피싱문제가 급격히 대두됐었는
데, 보이스피싱 사기꾼들은 문자와 전화로도 모자라 카카오톡으로도 진출하기 시작했다. 이
러한 문제가 불거지자 카카오톡은 사회적 문제로 정부나 법적인 차원에서 해결해 주길 기다
리지 않고 바로 이용자 프로필에 국가가 표시되는 기능을 탑재하였다. 중국, 미국기반 아이
디의 경우 하단과 같이 프로필에 국기가 뜬다. 한국이 주된 시장인 카카오톡이라 필요했고
불편하지 않은 서비스를 적절하게 제공한 것이다. 이러한 예로 볼 수 있듯이 카카오톡은 이
슈가 생기거나 사용자들로부터 건의나 불만이 들어오면 카카오톡의 근본적인 가치를 해치지
않는 선에서 최대한 빠르게 피드백을 제공한다.
□피드백에서의 문제점 ; 웹사이트를 통한 건의방식
물론 이러한 개선에도 단점이 있다. 바로 앱 내에는 이용자가 건의 및 질문을 할 수 있는
공간이 없다는 것이다. 카카오톡은 카카오톡 웹 사이트에 들어가 이용자가 건의하고 질문할
수 있도록 하였다. 사용하면서 별도로 웹사이트에 들어가야 하는 구조인 것이다. 그러나 이
것은 문제점이 아닌 카카오톡과 이용자 모두에게 편리하고 효율적인 방안이다. 카카오톡의
유저는 5천만 명이다. 이 중 1/5는 1천만 명, 1/10은 5백만 명이다. 이용자의 1/10만 건의
해도 카카오톡은 5백만 건의 내용을 숙지하고 피드백을 해야 된다. 이렇게 되면 카카오톡
내부적으로도 힘들고 정작 중요하거나 겹치는 건의가 무의미해진다. 카카오톡에겐 1천 건
정도의 피드백이 필요한데 5백만 건이라는 숫자는 매우 크다. 즉 유저 층이 매우 많기 때문
에 앱 자체에 건의게시판을 놓을 필요가 없고 웹 사이트에만 마련하여도 충분히 많고 양질
의 피드백이 들어오게 된다. 또한 직원 모두가 카카오톡의 사용자이기도 하기 때문에 사용
자의 직접적이고 중요한 피드백이 들어오게 된다.
□100대 개선 프로젝트 그 이후
앞서 말한 바와 같이 지난 1년간 사용자와 함께 기능 개선 프로젝트를 펼쳐 많은 서비스개
선을 이끌었고, 사용자참여와 앱 내 공지로 인해 많은 사용자들이 서비스개선 과정을 인식
하게끔 하였다. 올해 4월 카카오톡은 1.0 서비스 개선을 완료했으므로 2.0을 재개한다고 밝
혔다. 1.0에서는 기능 개선 사항에 대한 의견이 주를 이뤘다면 2.0에서는 독특한 아이디어
와 새로운 콘텐츠에 대한 제안을 기대한다고 하였다.
이처럼 기업 내외적으로 개방적이고 공개적인 문화가 서비스개선에 중점적인 역할을 함으로
써 카카오톡과 사용자 둘 다 에게 질적으로 매우 높은 이익을 주었다고 판단할 수 있다.
Ⅵ. 카카오톡의 수익구조(B2B, B2C)
인터뷰이는 카카오톡의 수익구조에 대한 자세한 사항은 외부유출이 불가하다고 하였다. 그래서 몇몇의 전반적인 원리에 대해서만 설명해 주었다.
□B2B
① 플러스친구
플러스친구는 기본적으로 광고의 형식을 가지고 있다. 기업이나 기업에서 하고 있는 서비
스를 친구의 개념으로 추가할 수 있는 플렛폼을 만들어 사용자들로 하여금 자신이 좋아하
거나 관심 있는 것을 친구로 등록할 수 있게 하는 것이다. 기업들은 그러한 플렛폼을 이
용하는 대가로 카카오톡에게 그에 따른 비용을 지불한다.
② TMS
배달, 유통, 결제서비스 같은 경우 요즘 문자메시지로 많이들 받을 것이다. 하지만 문자메
시지는 1건당 20원이라는 비용이 들어간다. 그래서 기업들은 무료인 카카오톡을 이용하면
서 일정 금액을 카카오톡에게 지불하는 형식을 취하는 것이다. 기업들은 스스로 두 가지
의 비용을 계산하여 더 유리한 방법을 택한다. 지금은 그렇게 많지 않은 서비스이지만,
카카오톡측은 수많은 사용자들을 보유하고 있기 때문에, 앞으로 더 많은 수익을 창출할
수 있을 것이라 기대하고 있다.
□B2C
① 카카오스타일
카카오톡 내부적으로도 새로운 개념으로 나온 카카오스타일은 카카오톡 부가기능으로 제
휴사의 사이트를 방문해 옷을 구매할 수 있는 시스템이다. 아직 널리 알려지지 않았고,
찬반의 여론도 많지만 내부적으로는 수수료를 통해 꽤 쏠쏠한 이익을 내고 있다고 한다.
② 게임 및 선물하기(모바일아이템)
카카오톡이 적자에서 흑자로 벗어나게 된 가장 결정적인 계기가 바로 게임이다. 게임회사
와의 제휴를 통해 수익의 얼마정도를 수수료로 받지만 게임이 대박나게 되면 그에따라 수
수료도 올라가게 되는 것이다. 얼마전 애니팡이나 드래곤플라이트는 하루에 몇억의 수익
이 수수료로 들어온다고 한다.
선물하기 또한 마찬가지이다. 모바일상으로만 쓸수 있는 모바일아이템을 파는 것으로 수
익을 내는 것인데, 이것은 평소에는 별 힘을 발휘하지 못하지만 기념일(발렌타인데이, 화
이트데이,

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