[서비스마케팅]서비스 가격관리

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본문내용

서비스 가격의 개념과 중요성

서비스 가격이란
시장에서의 서비스의 교환가치
구매자들이 특정 서비스를 구매함으로써 얻게 되는 효용에 부여된 가치
서비스에 따라 다양한 용어로 불림 ex)수업료, 수수료, 운임, 입장료 등

서비스 가격의 중요성
서비스 제공자는 가격 조작을 통해 수요량을 조절할 수 있음
서비스 마케팅의 7P 믹스 중 쉽게 변화시킬 수 있음
가장 빨리 변화의 결과를 얻을 수 있음

서비스 가격의 특성

서비스 준거가격에 대한 정보차이
준거가격 : 소비자가 제품의 실제 가격을 평가하기 위하여 그 기준으로 삼는 가격
- 공정가격, 빈번 지불가격, 최근 지불가격 등
원인 : 무형적인 서비스의 다양함, 상황에 따라 다른 가격, 다양한 고객 니즈, 정보탐색의 어려움 등

서비스의 질을 표시하는 역할
고가격 서비스의 품질이 더 낫다고 평가하여 더 많이 구매
그러나, 소비자들이 서비스에 대한 정보를 많이 가지게 되면 서비스의 질을 평가하는
기준으로서 가격의 중요성은 상대적으로 떨어짐.

비금전적 비용의 역할
시간, 물리적 비용, 감각적 비용, 심리적 비용
기업은 비금전적 비용을 감소시키는 대가로 가격을 높일 수 있음
고객은 다른 비용을 피하는 대신 더 높은 가격을 지불할 용의가 있음

키워드

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