[서비스마케팅] 현대카드 서비스마케팅 분석

소개글

[서비스마케팅] 현대카드 서비스마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론………………… 3
　1-1. 선정동기………………… 3
　1-2. 기업소개………………… 4

2. 본론………………… 8
　2-1. 시장 환경 분석………………… 9
　2-2. 7P 분석………………… 10
　2-3. SWOT 분석………………… 14
　2-4. STP 분석………………… 17
　2-5. 경쟁사 분석………………… 21
　2-6. 향후 과제 및 전망………………… 26

3. 결론………………… 27

4. 참고문헌………………… 28

본문내용

이어질 전망으로 보인다. 만약 이런 악순환이 계속 된다면 현대카드사의 순익이 반토막되는 상황에서 이미지 손상만 더해가고 있고 수수료 인하에 따른 실적 악화 등으로 순익 감소가 가시화 되고 있는 상황에서 두 카드사는 자존심 싸움을 벌이기 보다 내실을 다져야 할 것이다.
2-6. 향후 전망 및 과제
◈ 향후 전망
신가맹점 수수료율 체계 도입과 금융당군의 영업규제, 여기에 경기부진까지 겹치며 신용카드업계의 수익성 악화가 현싫화 되고 있는 형국이다. 설상가상으로 수익성 높은 카드 상품에 대한 금리규제가 더욱 강화될 예정인 반면, 업계가 꾸진히 요구해 온 부대업무 허용 폭은 실망스러운 수준이다. 최근 우리카드의 분사로 시장 내 경쟁이 더욱 심화된 상황에서 향후 업계 성장성이 제한될 것으로 보고 있다.
카드사들의 실적이 악화된 건 가맹점수수료가 인하된 것이 가장 큰 원인으로 보고 있다. 개정된 여신전문금융업법에 따라 카드사 수입의 절반 가량을 차지하는 가맹점 수수료율이 크게 줄었으며 카드업계에서 올한 해 수수료수입 감소액을 8700억원 안팎으로 추산하고 있다. 여기에 금융당국의 규제도 단기간 내에 높은 강도로 추진되는 양상이다. 또한 경기부진이 장기화되면서 카드 이용실적도 예전만 못하고 있고 업계 내 과당경쟁 또한 업계 수익성을 악화시키는 요인으로 작용하고 있다.
이러한 카드업계의 실적 악화추세는 2013년 하반기 중 정점을 지나 내년 1분기까지 지속될 것으로 예상하고 있다.
◈ 향후 과제
카드업계의 시장악화로 인해 실적은 계속해서 좋아지지 않는 상황에 현대카드는 이에 굴하지 않고 지나온 10년 동안의 성과처럼 꾸준한 성장을 이어가기 위해거는 더많은 노력이 필요해야 할 것이다.
(1) 실직적인 포인트 사용방안 제시
현대카드 고객들은 포인트가 쌓임에 따른 실질적인 사용의 어려움이 있다고 한다. 예를 들어 포인트를 통해 쇼핑을 할 수 있는 M포인트 몰의 경우에도 상품이 많지 않을뿐더러 매력적인 상품을 구매하기 어렵다. OK 캐시백의 경우 쌓인 포인트를 사용할 수 있는 가맹점의 수를 점차 늘리고 있다. 따라서 OK 캐시백과 같이 포인트를 더 실용적이고 효율적인 사용이 가능하도록 대안을 제시하여 고객들의 포인트 사용이 원활하게 이루어지도록 해야한다.
(2) 비주류 카드에 대한 만족감 개선
현재 현대카드의 주류인 알파벳 카드는 몇 몇을 제외하고 카드에 대한 인지도가 낮은 편이다. 따라서 인지도가 낮은 카드에 대한 특화된 서비스를 제공하고 상황에 따른 카드사용을 고객에게 확실히 제시하며 홍보를 통해 고객 기반을 확대해 나가야 한다.
(3) 고객 중심의 가치창조
신용카드 내수시장은 제한적이기 때문에 고객에게 타 카드사와 구별될 수 있는 뚜렷한 서비스를 제공하는 것은 어렵다. 이러한 한계점들을 현대카드만의 감성 마케팅 전략과 고객들을 세심하게 관리할 수 있는 고객지향적 마케팅 전략으로 보완해야할 것이다. 예를 들어 고객이 원하는 사항을 개선 및 보안할 수 있도록 고객센터에 고객의 소리를 들을 수 있는 부서를 세분화 시키면서 직접적인 고객과의 접촉을 통해 제품을 강화 시키고 고객을 만족 시킬 수 있어야 한다.
(4) 사회적 기업 이미지 제고
사람들은 흔히 신용카드는 소비를 조장한다는 부정적인 인식을 가지고 있다. 이제는 편리함 때문에 사용하는 신용카드가 아닌 이러한 부정적인 인식을 변화시키기 위한 각종 캠페인이나 사회공헌 활동 그리고 일정금액을 기부함으로써 사회적 책임을 실천하고 있는 한 기업임을 증명하고 이를 통해 기업 이미지를 제고 시킬 수 있어야 한다.
(5) 골드미스들을 위한 서비스 확대
1인 가구세대가 늘어감에 따라 사회적 지위를 지니고 경쟁적인 구매력을 갖춘 골드미스들 또한 늘어가고 있다. 이들은 자신을 위한 투자에 돈을 아끼지 않는 주요 소비층으로 급부상하고 있다. 이러한 골드미스들을 위해 문화공연이나, 뷰티, 여행, 레저산업 등 각종 업체들과 제휴를 맺어 다양한 연계 서비스를 제공 할 수 있어야 한다.
3. 결론
현대카드는 카드업계의 후발주자로서 믿기지 않을 정도로 약 10년이라는 시간동안 눈부신 성장을 이뤄왔지만 그렇다고 최근의 삼성카드와의 공방을 포함해 모든 것이 바라는 대로 이뤄지지는 않았다. 그럼에도 이런 상황에서도 좌절하지 않고 자신들이 처음 내세웠던 변화와 혁신을 모토를 중심으로 꾸준히 노력해왔으며 지금의 현대카드의 존재를 가능하게 했다. 이러한 노력과 슈퍼콘서트, 슈퍼토크, 슈퍼매치, 마음을 사로잡는 디자인 등과 같은 새로운 마케팅전략 등 모든 것을 쏙아 내어 고객들을 만족시키고 감성을 자극해 공감을 일으켰으며 그것들이 고객들에게 작용해 고객의 마음에 확실하게 자리하고 고객기반의 입지를 더욱 단단하게 다져나가고 있다.
이러한 눈부신 성장에도 잠시 브래이크게 걸린 상황이라 생각한다. 당분간 나아질 조짐이 보이지 않는 경기부진과 이어진 수익성 악화와 경쟁이 더욱 심화되고 있는 이런 상황속에서도 현대카드 나름대로의 성과에 만족하지 않고 고객이 만족하고 감동 받을 수 있을 때까지 계속된 변화와 혁신을 추구한다면 카드업계의 점유율 1위라는 영예에 오르는 날도 머지않아 찾아 오지 않을까 예상해본다.
4. 참고문헌
『현대카드 공식 사이트』
- http://www.hyundaicard.com/
『현대카드 공식 블로그』
- http://blog.hyundaicardcapital.com/
『삼성경제연구소』
- www.seri.org/
『현대카드처럼 마케팅 하라』
- 추성엽, 토네이도 2009
『시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M』
- 김상호, emars 2005
『대한민국 마케팅 성공신화』
- 노희운, 형설라이프
『매일경제신문』
- www.mk.co.kr/
『한국경제신문』
- www.hankyung.com/
『아시아경제신문
- www.asiae.co.kr/
『현대카드, 재능을 나눈다』
- http://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=95648
『http://cafe.naver.com/09hym.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=45&』
『현대카드 마케팅 성공요인』

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