[서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더

소개글

[서비스트렌드] 서비스부문의 경제적 트렌드, 정보기술과 서비스, 서비스혁명의 리더에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서비스부문의 경제적 트렌드

Ⅱ. 정보기술과 서비스

Ⅲ. 서비스혁명의 리더

본문내용

는 '80년대 후반, 미국의 국가전략은 이미 그때 일본에 비해 경쟁력이 없는 상품 제조에서 소프트웨어, 지식, 정보 등에 기초한 소프트경제 내지 서비스경제로의 대전환을 기약한 것이라 평가된다. 미국경제는 그 결과 가전, 섬유, 철강, 조선 등 전통산업은 거의 포기하고 대신 미국의 장기이자 가장 부가가치가 높은 소위 지식정보산업으로 재무장하여 지식정보화 사회로 본격 접어든 현재 유일한 초강대국으로 자리매김하고 있는 실정이다.
이러한 거대한 경제와 사회의 서비스화 물결(wave of services)은 지금 이 시간에도 진행되고 있으며, 전 세계적인 소비자현상과 더불어 미국을 비롯한 대부분의 국가들에 있어 더욱 확산되어갈 전망이다. 미국의 경우 대표적인 초우량 서비스기업으로 평가받고 있는 월마트, 맥도날드, 디즈니랜드, 노드스트롬 백화점, 리츠칼튼호텔, 페더럴 익스프레스 A了&T 시티뱅크, 아메리칸항공 등의 경우 그들의 서비스 시스템 자체가 곧 명성이며 이는 수익으로 직결되고 있다.
치열한 경쟁과 변화의 한가운데에 있는 서비스업계에는 새로운 전략모델과 시스템으로 무장한 새로운 강자가 속속 등장하고 있다. 최근 몇 년간 높은 주목을 받아 온 서비스기업들 중 괄목할 만한 성장세를 보인 찰스슈왑증권(Charles Schwab), 지난 9.11 미 항공기 테러사건 후에도 좌석예약률이 안 떨어진 것으로 유명한 최고의 고객만족 항공사인 사우스웨스트항공(Southwest Airlines) 그리고 여성 CEO인 맥 휘트만이 이끄는 세계적인 인터넷 경매업체 e Bay등이 이러한 반열에 오를 수 있는 기업으로 평가받고 있다.

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