이미지관리 기말 대비용

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이미지관리 기말 대비용에 대한 보고서 자료입니다.

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로 확인. 정정했어야 했는데 솔직하게 수정성명서를 발표하여 관련 공중과의 신뢰적 관계를 회복할 수 있었다.)
2) 일관성 : 한 목소리로 말해라.
- 비공식적 대변인인 구성 구성원들에게도 기자 인터뷰에 대한 가상 미디어 훈련을 시켜라. 위기상황에서 기자들은 회사에서 지정한
대변인들에게만 질문을 하지 않는다.
3) 개방성 : 열러진 커뮤니케이션 체계를 운영하라.
- 기자실을 설치하여 언론의 정보욕구를 충족하라.
- PR실무자의 완전 정보공개와 법률고문의 제한적 정보공개간의 정보공개 수위 결정. 중요한 점은 정보의 공개를 꺼리고 있다는 인식을
주어서는 안된다. (예.. 2004년 무더운 여름 최진실 대 조성민의 한밤 폭력사건에 대해 관련 공중들의 의견이 분분하쟈 연예인의 생명이라
할 수 있는 최진실의 폭행당한 얼굴과 사생활 공간의 최진실 아파트를 공개하게 되는데 최진실 메니저먼트측이 열린 커뮤니케이션을 통해
공중의 지지를 얻기 위한 판단으로 해석 할 수 있다.)
- 관련 공중 또는 스테이크홀더에게 정직
(예.. 75년 전통의 일본 유키지루시 유업은 2000년 6월 오사카 지역 우유를 먹고 발생된 집단 식중독 사건에 대해 사실 은폐와 축소. 변명
책임 회피로 전전하다가 결국 사장이 퇴진)
4) 공감성 : 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현하라.
- 위기의 희생자는 위기로 인해 정신적. 육체적. 제정적 고통을 당하는 사람. [새로운 스테이크홀더 그룹]을 일컫는데. 조직의 책임 유무와
관계없이 최조의 성명서에서 희생자에 대한 진솔하고 적극적인 관심 표명을 해야 한다.
(예.. LG 전자의 사스 기간 동안 중국사람들에 대한 “ 중국 사랑해요 ”)과 함께 사스 예방을 위해 중국 직원들에게 비타민 함유 과일을
제공하여 문화가 다른 중국사람들을 감동시킨 사례)
5) 신뢰성 : 조직의 최고 책임자를 개입시켜라.
- (1) 위기 관리 PR 성공 사례 : 존슨& 존슨의 타이레놀 사건에서 CEO가 발생 직후 직접 TV에 출현하여 회사의 위기 극복을 위한 구체적
조치들을 설명하여 신뢰감 형성.
(2) 위기 관리 PR 실폐 사례 : 엑슨발테즈사의 원유누출사건의 경우. 로렌스 롤 회장이 사건직후 22일일 지난 후에야 현장을 방문,
TV 인터뷰 거절. 사건 처리에 미온적 태도로 위기 상황 악화. 50억불 배상금 지불.
* 사람들이 잘 경청하지 않는 이유---1~4까지 제목만 알아두면 됨.
1) 집중하지 않는다.
- “ Spare Brain Time \" SBT. 우리의 뇌는 매우 효율적이다. 1분당 120-150 단어를 말하는 반면. 우리의 뇌는 1분당 400-500단어를
처리할 수 있다. 이는 경청이 매우 쉬울것이라는 의미이기도 하는 데 이는 오히려 역효과가 발생한다. 우리의 뇌에서 처리할 수 있는
경청 능력이 1분당 화자가 말하는 단어보다 3배에서 6배에 달하기 때문에 딴 생각을 할 수 있는 여류를 가짐으로서 오히려 상대방의
말을 잘 듣지 않는 경향이 있다.
( 가령. 직장에서 팀 회의중 “ 책상 위에 서류에 관한 이야기가 나오면 ” 내 책상은 왜 나무책상이 아니지“ 라는 생각을 하거나.
또, 제주도 이야기가 나오면 \" 와 제주도에서 휴가를 보내면 얼마나 좋을까“ 다시 봉급 이야기가 나오면 잠시 회의를 집중하다가 단지
팀장이 월급 통제를 제시하니 다시 “ 여자 친구와 이번 주말에 어디를 가지 ” 하는 생각을 하다가 팀장의 갑작스런 질문에 당황한 경험이
누구에게나 있을 법하지 않는가? )
2) 인간 스폰지 역할을 한다.
- 스폰지가 물을 빨아들이는 역할을 하는 것처럼 화자가 말하는 내용을 하나도 빼놓지 않고 메인 포인트를 놓치는 경우를 종종 볼 수 있다.
시시 껄렁한 통계에 대해 계속 메모하거나 정작 중요한 포인트를 지나칠 수 있다. 그러므로. 화자가 말하는 내용을 모두 기억하려고
하기 보다는 핵심 아이디어와 증거 자료 중심으로 경청하는 것이 효율적인 경청법이다.
3) 성급한 판단을 한다.
- 화자가 하는 말을 중간에 끊는 사람은 평상시 일을 그르치는 경우가 많다. 심지어. 실직을 당하는 경우도 있다.
(잡지사에서 수습기자로 일하다가 업무상 잦은 실수로 인해 당연히 해고당할 거라는 성급한 판단을 해서 새로운 기자가 들어올것이라는
생각에 편집장의 말을 싹뚝싹뚝 자르면서 미리 체념하는 말을 하다가 본인에게 가까이 온 기자 자리를 잃는 경우도 있다.)
4) 전달 방식에 외모에 치중한다.
- 특히. 말할 때 사투리를 지나치게 많이 사용하거나. 특이한 복장을 한 경우 산만해지기 쉽기 때문에 화자의 말을 경청하지 않는 경우 있음.
* 경청을 잘 하기 위해서는....
1) 진지하게 경청하라.
- 진지한 경청을 하는 사람이라고 해서 IQ, 교육정도, 사회적 지위가 반드시 높은 것은 아니다. 연습과 경청훈련만이 경청향상을 가져온다.
2) 능동적이고 적극적인 경청자가 되라.
- 수동적 경청도 습관이다. 부모는 저녁 준비를 하며 자녀 말을 듣고. 학생은 문자 메시지를 보내면서 강의를 듣는다. 그러나 수동적 경청이
습관인 것처럼. 능동적 경청도 충분히 습관이 될 수 있다.
화자의 말 , 문장이 완전히 끝날 때까지 기다린다.
화자의 말을 들을 때 내외부적 잡음에 대해 영향을 받지 않는다.
화자의 말을 지레 짐작하여 성급히 판단하지 않는다.
화자 또는 화자의 말에 매우 진지한 태도를 취한다.
화자의 말을 때로는 메모를 한다.
3) 산만한 분위기에 휘둘리지 마라.---객관식
- 물리적 정신적으로 산만한 환경을 완전히 배재하기는 어렵다. 하지만 불가능하지만은 않다.
화자의 말에 의식적으로 집중하라
화자보다 앞서서 무슨 말을 할지 예측해보라.
화자가 이미 한 말을 이해하고 있는지 점검하라.
4) 외모나 전달방식에 너무 치중하지 마라.
- 화자의 외모나 전달방식에 부정적 느낌을 갖고 있다고 하더라도 인내심과 집중력을 가지고 핵심 메시지를 경청하도록 하라. 역사적으로
미국 16대 대통령 링컨도 1860년에 “ Cooper Union \"에서 노예제도에 대한 연설을 하면서 그의 광대뼈가 튀어나온 얼굴. 깡마른 체형등이
외모가 청중들에게 노예해방 메시지를 전달하는데 그다지 영향을 주지

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